sujet Re: Technicien ne se présente pas dans ma connexion

Technicien ne se présente pas

Fonzypg — Fri, 20 Jan 2023 15:24:03 GMT

Bonjour

j’ai un problème sur ma fibre qui a été coupée.

j’avais rendez-vous hier, j’ai pris ma journée et personne n’est jamais venu

on me dit qu’il va venir aujourd’hui et rien non plus.

pas d’appel pas de sms rien juste un couillon qui poirotte.

comment je peut faire ?

Re: Technicien ne se présente pas

melet39 — Fri, 20 Jan 2023 15:34:37 GMT

Bonjour @Fonzypg

reprends contact avec le 3900

cdt

Re: Technicien ne se présente pas

tatal5 — Tue, 31 Jan 2023 10:48:40 GMT

Bonjour

Cela fait plus de 3 semaines que je n ai plus internet un technicien doit passé mais comme pour vous déja 4 RV et toujours pas de technicien ,et je ne bouge pas de chez moi .On se fout vraiment de nous.

Re: Technicien ne se présente pas

melet39 — Fri, 20 Jan 2023 16:29:23 GMT

Bonjour @tatal5

reprends contact avec le service client

cdt

Re: Technicien ne se présente pas

Fonzypg — Fri, 20 Jan 2023 17:56:59 GMT

Bon comme je le pressentais personne n'est venu sachant que mes appels au 3900 ou via le chat m'ont tous affirmés qu'un rendez vous été prévu ce jour alors que je n'ai pas de mail ny sms et encor moins de suivi sur le site web.

j'accepte de payer un forfait à plus de 80€ (certes avec le téléphone) avec la bête illusion que le support orange soit au dessus des autres et j'ai surement fait fausse route.

Ce Week end je vais devoir faire des aller-retours dans l'hôpital pour lequel je travail car orange me ballade avec des rendez-vous fantôme ...

Lors de mon dernier appel au 3900 la seule réponse que j'ai c'est qu'un rendez vous va être pris pour lundi ...

La folie est de toujours se comporter de la même manière et de s'attendre à un résultat diffèrent

Re: Technicien ne se présente pas

melet39 — Fri, 20 Jan 2023 18:02:20 GMT

re @Fonzypg

merci du retour malheureusement négatif en attente d'une bonne nouvelle lundi

Bonne soirée

Re: Technicien ne se présente pas

bougnat25 — Sat, 21 Jan 2023 08:55:56 GMT

Bonjour,

Malheureusement vous n'êtes pas seul dans ce cas. J'ai vécu la même situation il y a quelques semaines pour une panne fibre Orange qui a duré 21 jours. Après les fausses informations du 3900 (panne sur le secteur, travaux en cours), j'ai attendu deux fois les techniciens annoncés par message pendant une journée (8h-13h puis 13h-20h). De plus, les techniciens finalement arrivés sur site sont venus me demander où était la "boîte", ont trouvé la panne dans cette boîte (écrasement de ma ligne fibre), ont réparé, ont constaté que ma Livebox fonctionnait, et sont repartis. Un message Orange m'a annoncé des frais de déplacement de 69€, ce que j'ai contesté, sans réponse à ce jour.

Bon courage avec Orange.

Salutations

Re: Technicien ne se présente pas

Fonzypg — Sat, 21 Jan 2023 09:12:34 GMT

malheureusement j'ai beau chercher une alternative a orange j'ai un peux peur des autres

Re: Technicien ne se présente pas

Fonzypg — Mon, 23 Jan 2023 14:13:05 GMT

Petite nouvelle du jour, le 3900 nous informe que le technicien et passé mais qu'il y avais personne.

On est plus a un mensonge prés

Re: Technicien ne se présente pas

melet39 — Mon, 23 Jan 2023 14:40:29 GMT

Bonjour @Fonzypg

merci de ton retour,malheureusement négatif,désolé à part reprendre un rendez vous je ne vois rien d'autre

cdt

Re: Technicien ne se présente pas

Fonzypg — Mon, 23 Jan 2023 16:15:06 GMT

a votre avis si je souscris chez un autre opérateur se sera peut etre plus rapide qu'attendre la vie des rat qu'un rendez vous soit honoré non ?

Re: Technicien ne se présente pas

melet39 — Mon, 23 Jan 2023 16:26:06 GMT

re @Fonzypg

désolé je ne peux pas t'en dire plus à mon avis il faut insister au 3900

cdt

Re: Technicien ne se présente pas

Christouille — Mon, 23 Jan 2023 17:42:38 GMT

Bonjour,

J'ai lu les participations à ce sujet avec attention car je suis dans le même cas que vous tous depuis le 6 janvier dernier. Merci pour vos témoignages. Je ne sais s'ils m'ont réconforté ou inquiété quand je vois que la situation que nous expérimentons semble hélas courante.

Je suis très patient de nature, mais là, je trouve qu'Orange se fiche clairement des consommateurs. Pour vous dresser le topo, je vous colle la chronologie des faits tels que je les rapporte dans la lettre recommandée que je leur écris ce jour. À ce stade, c'est un sketch.

"Un premier passage de l’un de vos techniciens en date du 13 janvier a établi un diagnostic de câble réseau mort pour cause d’usure. Le technicien en question m’a demandé de procéder à des travaux à l’intérieur de chez moi afin de pouvoir faire passer le nouveau câble. Après avoir obtenu l’autorisation de mon agence de location pour l’exécution de ces travaux, je m’en suis occupé dès le lendemain. Un nouveau rendez-vous technicien était déjà programmé pour le 20 janvier entre 14h et 18h.

Le 18 janvier, je reçois un premier appel me demandant si ma ligne est bien rétablie. Surpris, je réponds par la négative puisque l’intervention n’est prévue que le 20. Mon interlocuteur est surpris aussi mais me confirme l’intervention en date du 20 janvier (que l’on m’a déjà confirmée le 14 janvier quand je suis allée chercher l’airbox de dépannage à la boutique).

Le 20 janvier, à 14h, je reçois un appel de vos services me demandant si ma ligne est rétablie. Étonné, je réponds que le technicien n’est pas encore passé et que je l’attends. Mon interlocutrice s’étonne à son tour, car elle ne trouve nulle trace d’une programmation d’intervention dans le dossier. Je lui certifie qu’il y en a pourtant bien une de programmée car je me la suis déjà fait confirmer deux fois au téléphone et j’ai même reçu un SMS de rappel de rendez-vous. Confuse, cette dame a indiqué qu’elle ne trouvait véritablement aucune trace de demande d’intervention dans mon dossier et qu’elle n’arrivait pas à lancer une demande d’intervention. Elle m’a indiqué qu’elle me rappellerait dans les quinze minutes quand ce serait fait.

Nous raccrochons et dans l’intervalle, je reçois un autre appel d’une autre personne me demandant elle aussi si ma ligne est rétablie suite à l’intervention du technicien. Je lui rapporte l’échange que je viens d’avoir avec sa collègue et je commence à m’inquiéter : un technicien va-t-il bien passer oui ou non ? Je lui pose la question et elle m’assure que oui, qu’elle voit bien une intervention programmée pour le jour même. Mon soulagement est cependant de courte durée car cette nouvelle interlocutrice ajoute qu’elle voit que le technicien est déjà passé. Je m’étonne. Je n’ai pourtant vu personne.

Mon interlocutrice insiste sur le fait que le technicien est bien passé et me demande de redémarrer ma livebox. Je m’exécute en lui disant toutefois que je doute que ce redémarrage puisse résoudre mon problème. Le premier technicien passé le 14 janvier a diagnostiqué un problème de câble qui nécessitait des travaux à l’intérieur de mon appartement. Il m’a indiqué avoir notifié ce fait dans son compte rendu. Partant de là, je ne comprends pas comment un technicien peut être intervenu sur ma ligne sans penser à aucun moment à venir me voir directement. De plus, mon problème n’étant toujours pas résolu ce jour, qu’a fait exactement ce monsieur ?

Mon interlocutrice ne sait que me dire. Je lui demande si je peux encore espérer avoir quelqu’un ce jour. Elle me répond par la négative. Déçu, passablement énervé et angoissé à l’idée de me retrouver une semaine supplémentaire sans internet alors que mes activités en ligne (visioconférences + production de vidéos) risquent de rapidement engloutir les 200Go apportées par l’Airbox, je reste cependant patient parce que la première interlocutrice de ce 20 janvier – celle qui devait me rappeler – me rappelle 30/45 minutes plus tard pour m’annoncer qu’une nouvelle intervention est prévue le 23 janvier de 14h à 18h.

Or, ce jour, alors que j’attends à nouveau votre technicien en guettant la rue toutes les cinq minutes, je reçois un nouvel appel me demandant si la ligne est bien rétablie. Je réponds ce qui commence à ressembler à une rengaine : non, car le technicien n’est pas encore passé et je l’attends. La personne me confirme le maintien de l’intervention et le fait que j’aurais un autre rendez-vous téléphonique qui se déroulera entre 18h et 19h pour vérifier le bon état de la ligne.

Soulagé, je raccroche et reprends patiemment mon attente tout en guettant la rue pour être sûr de voir le technicien cette fois. Mais nouveau rebondissement à 15h58 où je reçois un SMS me disant que j’étais absent au rendez-vous. Alors que je n’ai pas bougé de mon domicile et que je surveillais attentivement l’arrivée de ce technicien. Personne ne m’a appelé et je me serais rendu compte si quelqu’un avait frappé à ma porte puisque j’ai des animaux et qu’ils réagissent très vivement à la moindre visite.

J’ai bien sûr essayé de contacter vos services par le 3900 mais je tombe sur un bot qui me fait tourner en rond. En effet, il me rappelle juste mon rendez-vous téléphonique de 18h à 19h et me propose de le confirmer, le modifier ou l’annuler. Quoi que je réponde, le bot conclut invariablement par la même phrase : « merci de votre appel », sans que je ne puisse jamais parler à un conseiller.

Même topo par votre site internet. Le bot me renvoie vers le 3900. La boucle est bouclée et mon problème demeure inchangé et fortement perturbant pour ma vie professionnelle.

Arrivé à ce stade, que suis-je censé faire ? Que suis-je censé dire à mon employeur quand l’incompétence de votre organisation, qui ressemble à une grande usine à gaz, rend mon travail irréalisable dans de bonnes conditions ? Votre incompétence à trouver une solution à mon problème pour que je puisse bénéficier du service que je vous paye me fait directement perdre de l’argent en m’empêchant d’honorer la quasi-totalité de mes missions.

Dois-je me rapprocher d’une association de consommateurs pour entamer une action de groupe au regard du nombre de clients dans une situation identique à la mienne avec des préjudices parfois aussi graves ?

J’espère ne pas devoir en arriver là. Aussi, en réparation desdits préjudices, je demande [...]"

(et j'enchaîne sur mes demandes de remboursement).

Désolé pour le pavé, j'ai été le plus concis possible mais je ne comprends pas comment, aujourd'hui, une entreprise telle qu'Orange peut proposer un service d'aussi médiocre qualité à ses abonnés. Et cela me désole pour ses employés car je sais bien que les personnes que nous avons au bout de la ligne sont rarement directement responsables des déboires des clients.

Je suis d'autant plus agacé que ce n'est pas la première fois qu'ils font preuve d'incapacité à résoudre efficacement un souci avec ma ligne. À savoir qu'il y a deux ans, lorsque je suis arrivé dans mon appartement, ils ont quand même ouvert ma ligne... chez les voisins. J'ai dû batailler pendant des semaines pour faire annuler ce contrat et rapatrier ma ligne à mon adresse. Et je ne parle même pas de leur incapacité à me mettre la fibre alors que tout mon voisinage la possède...

Si quelqu'un a un autre moyen que le 3900 pour joindre un être humain qui pourra réellement me venir en aide, je suis preneur.

Courage à tous dans vos galères avec vos pannes et ne lâchez rien !

Bonne soirée.

Re: Technicien ne se présente pas

melet39 — Mon, 23 Jan 2023 17:52:28 GMT

Bonjour @Christouille

insiste au 3900 en disant réclamation en attente d'un webconseiller de passage

cdt

Re: Technicien ne se présente pas

Christouille — Mon, 23 Jan 2023 18:42:54 GMT

Bonjour et merci, melet ! Je vais tenter avec ce mot clé !

Edit : ça ne donne rien de plus hélas.

Re: Technicien ne se présente pas

Fonzypg — Tue, 24 Jan 2023 08:36:46 GMT

Bienvenu au club, dire que je me plaignais du contrat SFR mpls reliant la 30ene de bâtiments du ght pour lequel je travail et que je voulais pousser une bascule avec orange, je suis vacciné.

Pour en revenir à ma ligne perso j'ai soit disant un rendez vous demain mercredi 24 janvier avec un technicien mais encore une fois rien n'apparais dans le suivi et depuis le debut je n'ai jamais eu de sms pour quoi que ce soit a part des propositions d'option supplémentaires

Re: Technicien ne se présente pas

Fonzypg — Wed, 25 Jan 2023 15:32:17 GMT

Nous voila a 1h30 du 4ème rendez-vous non honoré

Re: Technicien ne se présente pas

Fonzypg — Thu, 26 Jan 2023 09:51:58 GMT

Aujourd'hui 9h30 deux techniciens se présentes au domicile

Loué soit le seigneur, GLOIRE A ORANGE ...

Sauf que leur fiche d'intervention concerne un câblage cuivre et ne sont donc pas équipés pour la fibre ....

/20

Re: Technicien ne se présente pas

melet39 — Thu, 26 Jan 2023 09:58:24 GMT

Bonjour @Fonzypg

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,reprends contact avec le service client

cdt

Re: Technicien ne se présente pas

Fonzypg — Mon, 30 Jan 2023 18:44:33 GMT

Pour mettre a jour vendredi malgré un 5eme rendez vous personne n'est venu et je n'ai pas été rappelé comme promis ...

au 3900 ont s'étonne de la situation car a priori premièrement un technicien est venu (dans ses rêves) et orange à tanté en vain de me joindre (par chance mon mobile orange fonctionne mieux que la fibre je l'aurai remarqué )

On me crée un nouvel incident et un "fiche" sommant le technicien de terrain de me rappeler dans les 48h

En bon intermittent du spectacle la scène comportais sont lot de drame et émotion mais rien en concret.

Donc j'en suis pour mon 6eme rendez vous pour le 1er février entre temps je devais être rappelé à 14h mais a priori j'ai moi même sans le savoir reporté le rendez-vous à 16H puis encore reporté au 1er 10h je devrais vraiment consulter

La seul raison qui m'empêche de souscrire ailleurs c'est les 200go mis sur mes 3 forfait alors que je suis en pleine astreinte à l'hôpital et ne peut m'en passer et je les sent bien tous me couper sans préavis