sujet coupure suite "incident collectif"...et flou artistique sur la date de rétablissement dans ma connexion

coupure suite "incident collectif"...et flou artistique sur la date de rétablissement

NICONICOG — Mon, 06 Feb 2023 07:06:49 GMT

Bonjour à tous et à toutes,

Je suis victime d'un "incident collectif" qui me prive d'une connexion par la fibre depuis le 26/01 et je m'inquiète vu que la réparation a déjà été repoussée 3 fois (dernière date proposée pour la résolution le mercredi 08/02 prochain mais bizarrement je ne suis pas très optimiste).

Au vu des différents posts que j'ai pu lire sur le sujet, il règne un certain flou artistique pour savoir l'origine d'un incident collectif quand cela arrive et cela m'a été confirmé par le mari d'une collègue de boulot qui bosse sur la hotline d'orange qu'il ne pourrait guère m'en dire plus sur l'origine.

Je n'ai d'ailleurs pas trouvé d'autres personnes dans mon voisinage touchée par ce problème.

Or, j'ai vu sur ce forum que des web conseillers d'orange avaient pu avoir dans certains cas l'explication (câble sectionné par des travaux, dégradation d'une installation,..) pour les personnes touchées par ce type d'incident.
Un webconseilller d'orange pourrait-il me le dire ?
Est-ce que je pars sur du long terme (câble sectionné par des travaux) ou du court terme (problème technique dans une armoire quelconque) ?
J'espère que quelqu'un pourra m'en dire plus vu que la 4G, ce n'est pas la panacée :-(

Merci d'avance

Re: coupure suite "incident collectif"...et flou artistique sur la date de rétablissement

melet39 — Mon, 06 Feb 2023 07:15:45 GMT

Bonjour @NICONICOG

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

cdt

Re: coupure suite "incident collectif"...et flou artistique sur la date de rétablissement

NICONICOG — Mon, 06 Feb 2023 07:25:09 GMT

Bonjour,

justement , ce site est dans mes favoris depuis le 26/01, je le consulte souvent et à part la date repoussée régulièrement, c'est tout ce que j'ai vu (du 31/01 au 02/02 au 06/02 au 08/02....) :,(

j'aurais aimé au moins savoir la nature du problème en question (car ce ne sera clairement pas la même durée entre un câble sectionné et juste une carte mère quelconque à remplacer dans une armoire quelconque qui a grillé)

Cordialement,

PS: dernière capture en date:

Re: coupure suite "incident collectif"...et flou artistique sur la date de rétablissement

melet39 — Mon, 06 Feb 2023 07:36:47 GMT

re @NICONICOG

désolé je ne peux pas t'en dire plus reprends contact avec le service client en attente d'un webconseiller de passage

cdt

Re: coupure suite "incident collectif"...et flou artistique sur la date de rétablissement

Lou_T — Mon, 06 Feb 2023 14:19:20 GMT

Bonjour @NICONICOG,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.
Afin d'accéder à votre dossier de dépannage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire en retour, bonne journée.

Lou 🌺

Re: coupure suite "incident collectif"...et flou artistique sur la date de rétablissement

NICONICOG — Mon, 06 Feb 2023 14:40:27 GMT

Bonjour,

Je viens de vous envoyer 2 messages privés (sur le 1er mon nom a été censuré car il fait penser à une insulte (or, c'est vraiment mon nom)) donc je vous ai renvoyé un 2ème message

Cordialement

Re: coupure suite "incident collectif"...et flou artistique sur la date de rétablissement

Lou_T — Mon, 06 Feb 2023 14:53:54 GMT

🙏Je vous remercie de m'avoir partagé l'ensemble de vos coordonnées.

⏳Le temps de prendre connaissance de votre dossier, réaliser des tests je reviens vers vous dans quelques instants.

Lou 🌺

Re: coupure suite "incident collectif"...et flou artistique sur la date de rétablissement

Lou_T — Mon, 06 Feb 2023 14:56:05 GMT

Me voilà de retour,😉

🙏Je vous remercie d'avoir patienté.

🗨 Je vous fais part d'un message en DM concernant vos numéros de lignes.

Lou 🌺

Re: coupure suite "incident collectif"...et flou artistique sur la date de rétablissement

Lou_T — Mon, 06 Feb 2023 15:17:37 GMT

🔧Votre dossier de suivi m'indique que vos services sont impactés par un incident réseau localisé sur un deux nos équipements plus précisément le point de mutualisation de zone ou armoire.

✅ Comme vous me le dîtes je vous confirme que la date de rétablissement prévue de vos services est pour le 08/02/2023.

📂Je vois également que le service 24 garanti via le partage de connexion (200go) est actif sur une ligne mobile Orange.

Sachez que vous avez la possibilité d'en ajouter jusqu'à 4 autres lignes Orange ou Sosh. N'hésitez pas à me communiquer les numéros.

🤝Je vous propose de suivre votre dossier jusqu'au rétablissement de votre connexion.

Nous réaliserons ensemble et au plus juste votre dédommagement par la suite.

Bonne réception.

Lou 🌺

Re: coupure suite "incident collectif"...et flou artistique sur la date de rétablissement

NICONICOG — Mon, 06 Feb 2023 15:18:41 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas reçu votre message privé.

peut-être est-ce à cause de mon nom que votre message a pu être censuré et que je ne le reçoive pas ?

si c'est le cas, mettez un espace entre les différentes lettres de mon nom

Cordialement

Re: coupure suite "incident collectif"...et flou artistique sur la date de rétablissement

Lou_T — Mon, 06 Feb 2023 15:27:33 GMT

Ah, d'accord. Merci pour votre alerte.

Je tente à nouveau

Lou 🌺

Re: coupure suite "incident collectif"...et flou artistique sur la date de rétablissement

Lou_T — Mon, 06 Feb 2023 15:29:45 GMT

Apparemment: c'est bon de mon côté.😀

Lou 🌺

Re: coupure suite "incident collectif"...et flou artistique sur la date de rétablissement

NICONICOG — Mon, 06 Feb 2023 16:04:53 GMT

je viens de voir votre message, je vous remercie pour les infos.

je vous tiendrai au courant de la suite des évènements et vous remercie

Cordialement,

Re: coupure suite "incident collectif"...et flou artistique sur la date de rétablissement

Lou_T — Mon, 06 Feb 2023 16:11:19 GMT

D'accord merci pour votre message.

✅Je reviendrai vers vous également à l'issue de la date prévisionnelle de rétablissement de vos services.

Bonne fin de journée à vous.

Lou 🌺

Re: coupure suite "incident collectif"...et flou artistique sur la date de rétablissement

NICONICOG — Tue, 07 Feb 2023 15:22:32 GMT

Bonjour,

Malheureusement, une nouvelle fois, la 4ème ou 5ème fois de suite, la date de réparation a de nouveau été repoussée et cette fois-ci comme la fois d'avant à la semaine suivante

Je ne comprends pas que les dates soient repoussées si souvent AVANT la date de l'intervention.

J'arriverai à le comprendre si, une fois arrivé sur place, si en cours de journée, le technicien n'arrivait pas à résoudre la panne, mais à chaque fois 24h-48h avant la date butoir on repousse de 3-4-5 voire 6 jours

Cordialement,

Re: coupure suite "incident collectif"...et flou artistique sur la date de rétablissement

Anaïs_D — Tue, 07 Feb 2023 17:36:04 GMT

@NICONICOG,

Je suis navrée de ce nouveau report.
Afin que ce soit plus clair et logique pour vous, je vous apporte quelques précisions.
Les dates annoncées sont des délais de rétablissement, et non des dates d'intervention. Le délai annoncé approchant, les équipes techniques se rendent compte que les travaux ne seront pas terminés, et reportent alors le délai de rétablissement de l'incident.
Voilà ce qui explique pourquoi les délais peuvent être repoussés (et le sont dans votre cas).
A l'inverse, un incident peut être rétabli avant la fin du délai annoncé.

J'espère que cela est plus clair pour vous.

Nous continuons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous dans le cas ou de nouveaux éléments nous sont communiqués.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition.

Anaïs

Re: coupure suite "incident collectif"...et flou artistique sur la date de rétablissement

NICONICOG — Tue, 07 Feb 2023 18:01:18 GMT

Bonsoir,

Merci pour ces précisions.

Le mari de ma collègue de boulot, qui bosse à la hotline d’orange, m’a dit aussi qu’il arrivait que des sous-traitant moins scrupuleux (de la concurrence ou non ), faute de place dans une installation, débranche un client pour pouvoir raccorder celui qu’il a à raccorder pour ne pas être pénalisé.

J’espère que ce n’est pas ce genre de scénario

J’ai la ”chance” certes d’avoir la 4g pour dépanner, certains vivant en zone mal desservie n’auraient que de la 3g, mais il me tarde de pouvoir reprofiter de la télévision et d’un abonnement canal plus qui coûte une blinde et dont je ne peux pas profiter à plein, la télé faisant flamber la conso de donnée.

Cordialement

Re: coupure suite "incident collectif"...et flou artistique sur la date de rétablissement

Anaïs_D — Tue, 07 Feb 2023 18:11:12 GMT

@NICONICOG,

Je comprends. J'espère que vos services seront rétablis rapidement et également qu'il ne s'agit pas de ce genre de scénario.
Au besoin, vous aurez la possibilité de recharger vos 200Go de partage de connexion.

Je reste disponible et vous souhaite une belle soirée.

Anaïs

Re: coupure suite "incident collectif"...et flou artistique sur la date de rétablissement

NICONICOG — Wed, 15 Feb 2023 06:55:52 GMT

Bonjour,

La dernière date proposée pour le rétablissement, celle du 13 février est passé et je n'ai toujours aucun rétablissement de ma ligne

Et désormais plus aucune date proposée pour un éventuel rétablissement, et demain cela fera 3 semaines que tout a démarré (pour moi et mes voisins car j'en ai trouvé dans mon bâtiment il y a qq jours qui sont venus me voir pour savoir si j'étais moi aussi concerné par le problème de fibre chez Orange).

Que se passe-t-il ? quel est le problème technique exactement ? Et surtout comment expliquer que 3 semaines après il ne soit toujours pas résolu ?

Cordialement,

Re: coupure suite "incident collectif"...et flou artistique sur la date de rétablissement

Yves_L — Thu, 16 Feb 2023 14:35:03 GMT

Bonjour @NICONICOG,

Nos unités d'interventions ont besoin de nouveau à intervenir sur les infrastructures du réseau et des travaux de génie civil sont prévus sur la voirie.

Une demande d'autorisation administrative a été demandée pour les effectuer.

J'ai effectué une relance auprès de nos services afin d'avoir une mise à jour de la date sur notre site de signalisation.

Je vous remercie de votre compréhension.

Yves