sujet Re: Re : Panne internet non resolue dans ma connexion

Technicien absent et plus de contact possible

Cha90 — Wed, 18 Jan 2023 14:39:24 GMT

Bonjour,

Notre connexion internet adsl est "en cours de livraison" mais devait être livrée il y a deux jours. Après appel à Orange, un technicien devait passer ce matin. Il n'est pas venu et depuis nous ne pouvons plus contacter Orange car une intervention est dite en cours... Nous n'avons toujours pas internet, comment joindre quelqu'un et faire enfin venir un technicien ?

Merci d'avance pour vos retours si vous avez eu la même situation

Re: Technicien absent et plus de contact possible

melet39 — Wed, 18 Jan 2023 15:13:25 GMT

Bonjour @Cha90

insiste au 3900 en disant réclamation

cdt

Re: Technicien absent et plus de contact possible

Cha90 — Wed, 18 Jan 2023 17:56:08 GMT

Le technicien est passé à 17h30 au lieu d'entre 9h et 13h. Chance que quelqu'un ait été présent... mais il fait nuit a 18h... donc il n'a pas pu faire tout ce qu'il y a a faire.

On a donc une connexion qui fonctionne en mode très dégradé.

Il a dit repasser vendredi mais orange m'a rappelé pour me dire que le technicien repasserai le 26... La ligne devait être ouverte pour le 16 janvier grand maximum...

En attendant nous payons donc pour un service qui ne permet pas réellement l'utilisation d'internet.

Et en plus le service client se permet de nous préciser que nous ne sommes pas très 'souriant'...

Je trouve cette situation assez fatiguante et j'ai l'impression que chaque interlocuteur invente ses propres règles et délais...

Re: Technicien absent et plus de contact possible

melet39 — Wed, 18 Jan 2023 18:03:48 GMT

re @Cha90

merci du suivi,le technicien peut malgré tout passer vendredi,lorsque tu auras tes services tu feras une réclamation

cdt

Re: Technicien absent et plus de contact possible

Cha90 — Fri, 20 Jan 2023 15:35:31 GMT

Le technicien vient de m'appeler en disant être passé...

Nous ne l'avons pas vu... c'est parce qu'il n'avait pas besoin de venir chez nous

Cela n'a rien changé nous n'arrivons même pas à un débit de 2Mo... lui ne voit pas ça, pour lui on arrive à 4 voir même 6...

Enfin et là on touche à des pratiques complètement illégales : je reçois un mail d'orange me donnant le compte rendu d'intervention que j'aurais soit disant signé.

1. Il n'y a aucune signature

2. Il est indiqué que notre TV fonctionne or nous ne pouvons même pas avoir un abonnement avec une box TV vu le débit

3. Il est indiqué que vu que j'ai demandé l'intervention du technicien j'accepte de mettre fin au délai de rétractation... ce que personne ne m'a dit à aucun moment.

Nous ne pouvons pas avoir le service client car un rdv tel est programmé pour le 27 janvier...

Le technicien me dit que si on a une aussi mauvaise connexion c'est normal c'est qu'on est en bout de ligne...Notre voisin a 100 m à internet ET la TV...

Que faire ?!

Médiateur de la consommation ?

Dans tous les cas je signale des maintenant à la répression des fraudes le fait de signer à la place des clients et j'en conclu que personne n'est passé...

Re: Technicien absent et plus de contact possible

melet39 — Fri, 20 Jan 2023 16:01:36 GMT

Bonjour @Cha90

reprends contact avec le 3900 en disant réclamation

cdt

Re: Technicien absent et plus de contact possible

Cha90 — Fri, 20 Jan 2023 18:00:42 GMT

Merci d'essayer de m'aider mais j'ai déjà tenté cette solution et le fait d'avoir un rendez vous téléphonique programmé empêche de faire une réclamation...

J'ai réussi à avoir quelqu'un en disant resiliation mais pour eux nous avons souscrit un forfait à 2Mo donc aucun problème🤨... depuis j'ai reçu un SMS me disant qu'un rendez vous téléphonique était programmé demain personne ne m'en a parlé mais orange prend beaucoup de décision unilatérale sans aucun sens... J'ai la bizarre impression de parler à des interlocuteurs qui n'y comprennent absolument rien mais tentent de sauver la face en disant à peu près tout et son contraire...

Re: Technicien absent et plus de contact possible

melet39 — Fri, 20 Jan 2023 18:08:31 GMT

re @Cha90

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus à part que ce soit résolu rapidement

Bonne soirée

Re: Technicien absent et plus de contact possible

Cha90 — Thu, 26 Jan 2023 20:04:05 GMT

Pour information.

Le problème n'est toujours pas résolu. J'ai reçu u n SMS de constructel me disant qu'ils n'ont pas pu intervenir à temps... et qu'ils devraient intervenir avant le 28 janvier... maintenant je nai plus aucun service internet tout simplement... hier un technicien ma laissé un message pour me dire que d'après lui il n'y avait plus de problème sur ma ligne... les fameuses pannes qui se réparent toutes seules!

Comme d'habitude comme un rendez vous téléphonique est programmé pour demain je ne peux avoir personne au téléphone.

Depuis ma souscription je paye un service inexistant, je perds mon temps à essayer de discuter avec des personnes qui sont ********

Pour information les conseillers en ligne ne peuvent pas nous informer sur la box 4g car "il faut voir en magasin" mais il faudra souscrire une nouvelle offre puis rappeler le 3900 pour résilier celle que l'on a et qui ne fonctionne pas...on imagine bien qu'il faudra donc à la fois payer des frais d'ouverture et des frais de résiliation... parce que ce n'est pas le meme service qui s'occupe des deux solutions. J'aurais donc payé deux mises en service et une résiliation sans jamais avoir accès à internet. Il s'agit ****** et simple!

[Edit : @Cha90 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Technicien absent et plus de contact possible

Cha90 — Fri, 27 Jan 2023 06:11:44 GMT

La censure est assez violente là...

Hier une conseillère Orange m'a dit que les lignes téléphoniques étaient à un autre opérateur et que ce concurrent dont elle ne pouvait pas citer le nom était en charge du déploiement des lignes cuivres... donc effectivement quand un conseiller" technique" vous raconte ça, se pose la question des connaissances réelles qu'il a sur le sujet... ce que l'on peut par ailleurs appeler "compétence".

D'autre part quand vous payez pour quelque chose qui ne fonctionne pas, que la vendeur vous dit chaque jour que ça va fonctionner mais que ça ne fonctionne pas et que le remboursement prévu se fera une fois le service rétabli... il est possible de penser que nous nous sommes faits avoir, le mot Ar... que vous banissez semble pourtant adapté dans ce cas.

Bref les mots censurés par orange ne sont pas injurieux, ils sont le constat de mes échanges avec leurs services.

Re: Technicien absent et plus de contact possible

Cha90 — Sat, 28 Jan 2023 07:18:52 GMT

La suite...

A force d'appeler et d'écrire sans cesse j'ai obtenu le remboursement de ce mois sans internet, c'est long et très fatiguant de trouver une personne qui comprend que facturer un service non réalisé est un problème et que LA solution airbox4g ne fonctionne que si nous avons une couverture 4g... ce qu'après vérification nous n'avons pas

Ceci dit nous n'avons toujours pas internet, le sous traitant ne sait pas quand il pourra venir car ce n'est pas prioritaire...

Je vais probablement passer par nordnet qui est une filiale d'orange mais que les "commerciaux" d'orange ne connaissent pas... donc effectivement quand orange ne peut pas vous permettre d'accès internet avec un débit correct il existe la solution satellite! Avec des aides importante de l'état pour l'installation.

Re: Technicien absent et plus de contact possible

melet39 — Sat, 28 Jan 2023 07:53:12 GMT

Bonjour @Cha90

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bon week-end malgré tout

Re: Technicien absent et plus de contact possible

Astrid_H — Mon, 30 Jan 2023 15:00:18 GMT

Bonjour @Cha90,

Je viens de prendre connaissance de vos difficultés concernant votre connexion internet et tiens à vous apporter mon aide à ce sujet.

Si vous en éprouvez toujours le besoin, afin de consulter votre dossier et comprendre la situation, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne fixe par message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Un bon après-midi.

Ady

Re : Panne internet non resolue

Julie__S — Tue, 31 Jan 2023 12:00:18 GMT

@Cha90,

Je vous remercie d'avoir patienté 😊

🛠 D'après les informations présentes dans votre dossier, une intervention sur le réseau est nécessaire.

Celle-ci ne préconise pas votre présence au domicile.

📅 Suite à la relance faite par mon collègue au téléphone, l'intervention est prévue pour le 06/02 entre 13h et 19h.

Dans le cadre d'une interruption de services, 2 solutions d'attente sont proposées :

🔸 Le partage de connexion de 200 Go pendant 2 mois jusqu'à 5 lignes mobiles Orange ou Sosh (hors lignes professionnelles)

🔸 Le prêt d'Airbox 4G avec 200 Go d'internet également

🙏 Je vous remercie sincèrement pour la patience que vous nous accordez et reste à vos côtés.

Julie

Re: Re : Panne internet non resolue

Cha90 — Tue, 31 Jan 2023 12:52:30 GMT

Je suis ravie que vous répondiez sur un forum public... ça donne une idée du manque de respect que vous avez pour vos clients 😊

L'intervention était prévu au maximum pour aujourd'hui... je viens d'avoir constructel votre sous traitant qui m'a dit qu'il interviendra aujourd'hui après 17h dernier delai... cela me paraît difficile vu qu'il fait nuit tôt...

Et vous venez m'annoncer une nouvelle date sortie de je ne sais où sans vous excuser d'ajouter encore un nouveau délai...

J'attends impatiemment votre nouvelle intervention le 6 pour m'annoncer que ce sera finalement le 15...

Envoyez moi donc une airbox qui sait cela permettra peut être que vous soyez au courant du temps ecoule depuis la panne....

Re: Re : Panne internet non resolue

Cha90 — Tue, 31 Jan 2023 18:31:46 GMT

Donc maintenant orange vient de résilier notre offre de manière unilatérale... et je n'ai eu AUCUN remboursement ! Et une facture se 40 euros apparaît dans ce qu'il reste de notre espace client.

Et sinon orange, toujours interdit de vous dire que vos offres commercial sont une ********** pure et simple ?!

Par ailleurs personne chez Orange ne peut nous transmettre notre dossier comme demandé et malgré le rappel de la RGPD à laquelle pourtant vous devriez être soumis!

Donc vous ne respectez pas vos clients et les contrats que vous avez avec eux mais même la loi ça vous passe au dessus.

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Panne internet non resolue

Rizo — Wed, 01 Feb 2023 08:58:18 GMT

Bonjour @Cha90 ,

Je suis navrée pour la situation que vous rencontrez et je viens de demander la reconstruction de la ligne, qui sera effective sous 7 jours.
Je vous invite à revenir vers nous, une fois que l'internet fonctionnera à nouveau, pour étudier un geste commercial.

Je vous présente mes excuses et je vous communique la référence de traitement, à rappeler si besoin, OT266 560 702.

Par ailleurs, vous parlez d'une arnaque.
Pouvez-vous me préciser ce qu'il en est?

Rizo

Re: Re : Panne internet non resolue

Cha90 — Wed, 01 Feb 2023 09:07:09 GMT

Proposer un remboursement sur la prochaine facture et résilier avant qu'il y ait une prochaine facture... ça ressemble à quoi selon vous ?

De la même manière résilier pile le jour où une intervention devait avoir lieu car après ça dépasse la durée maximale (pour le coup c'est votre sous traitant qui m'a dit qu'ils avaient 7 jours pour intervenir)...

A mon sens ça sent franchement les pratiques commerciales frauduleuses...

Un courrier va partir prochainement à votre service reclamation, un mois après je saisirai le médiateur... dernier recours semble t'il pour que vous respectez vos engagements...

Cdt

Re: Re : Panne internet non resolue

Rizo — Wed, 01 Feb 2023 09:11:55 GMT

Je comprends votre ressenti.
Je n'ai pas d'informations sur la raison de la résiliation de la ligne.

Je vous laisse envoyer le courrier et j'espère que vous obtiendrez des réponses claires.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Re : Panne internet non resolue

Cha90 — Wed, 01 Feb 2023 10:34:40 GMT

La reprise de la ligne ne sera a priori pas effective sous 7 jours car un technicien ( mais pas le SAV, un autre...) doit venir chez moi pour vérifier d'où vient le problème. Avant qu'il vienne...

La commerciale que j'ai eu au téléphone ne pouvait pas voir qu'un technicien avait déjà fait la constatation que le problème était à l'extérieur... mais n'avait pas pu faire le travail à l'extérieur car il faisait nuit, c'est le risque d'arriver avec 4h30 de retard...

Donc elle me rappelera "aujourd'hui normalement" pour prendre un nouveau rdv avec un nouveau technicien qui lui respectera le créneau de 2h pour vérifier que ça ne vienne pas de chez nous... et tenter une nouvelle fois de prendre 69 euros au passage... alors que le problème est toujours en extérieur...

Encore une fois la personne m'a indiqué que le réseau cuivre n'appartient pas à Orange ce qui peut compliquer l'intervention... a ce stade les discussions deviennent fatiguantes et tournent en rond...