sujet Re: Connexion KO depuis 06/01 dans ma connexion

Connexion KO depuis 06/01

HKFresh — Thu, 19 Jan 2023 17:42:58 GMT

Bonjour a toutes et à tous,

Je suis confronté à un indisponibilité complète de ma connexion Internet depuis le Vendredi 06 Janvier à 18h45.

J'ai appelé l'assistance Orange qui m'annonce une correction pour le ... 6 Février !!!!!

En boutique, on m'a fourni une Airbox 4G mais c'est insuffisant...

Le problème est que je télétravail beaucoup et que la couverture 4G n'est pas terrible ici.

Un conseiller m'a appelé aujourd'hui pour le suivi mais ça ne sers à rien puisqu'ils n'ont rien fait.... Et quand j'ai demandé ce qui se passe, on m'a dit qu'une carte réseau du NRO est HS et que les process font que c'est long à échanger !

En plus, nous ne sommes que 3 clients concernés donc je trouve qu'on se moque de plus : ça fait 15 jours sans téléphone ni Internet viable et y'a rien a faire ?!!!

Est ce que vous avez déjà été confronté a une panne équivalente ? Et si oui, comment accélérer les process ?

Merci de votre aide.

Re: Connexion KO depuis 06/01

melet39 — Thu, 19 Jan 2023 19:35:15 GMT

Bonjour @HKFresh

insiste au 3900 en disant réclamation

cdt

Re: Connexion KO depuis 06/01

HKFresh — Fri, 27 Jan 2023 16:16:28 GMT

Bonjour,

Bon ça n'avance pas, bien au contraire.

Les travaux etaient estimés au 06/02 et ça viens d'être décalé au 17 !

Quand j'appelle le 3900 en disant réclamation, je tombe sur des personnes incompétentes qui ne peuvent rien me dire de plus .

Donc, tel quel, j'aurais eu 6 semaines sans internet, télé et téléphone !

N'y a t'il rien de plus a faire ???

Re: Connexion KO depuis 06/01

melet39 — Fri, 27 Jan 2023 16:26:24 GMT

Bonjour @HKFresh

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re: Connexion KO depuis 06/01

JChristophe_L — Fri, 27 Jan 2023 16:44:11 GMT

Bonjour @HKFresh,

Je suis navré de cette situation qui vous impacte et qui perdure.

Afin de vous apporter mon aide et d’accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

J.C

Re: Connexion KO depuis 06/01

HKFresh — Tue, 31 Jan 2023 17:17:58 GMT

Je n'ai eut aucun contact avec un quelconque conseiller sur ce forum.

@Ancien Membre vous allez daigner répondre ?

Re: Connexion KO depuis 06/01

melet39 — Tue, 31 Jan 2023 17:29:17 GMT

Bonjour @HKFresh

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Connexion KO depuis 06/01

Lou_T — Wed, 01 Feb 2023 11:59:46 GMT

Bonjour @HKFresh,

✅Je prends connaissance de votre message et le comprends.

🔧Je vous confirme toutes les informations que vous m'avez communiqué et vous invite à patienter jusqu'à la date prévisionnelle de rétablissement de vos services.

Nous reviendrons vers vous si nous avons de nouvelles informations à vous communiquer.

Je vous souhaite bonne réception

Lou 🌺

Re: Connexion KO depuis 06/01

Lou_T — Mon, 06 Feb 2023 12:34:09 GMT

Bonjour @HKFresh,😀

🔧Je reviens vers vous pour le suivi de votre dossier de dépannage suite au dérangement collectif.

A ce jour vos services sont rétablis depuis le 02/02/2023 et votre dédommagement a été réalisé.

✅Je souhaitais m'assurer avec vous du rétablissement de l'ensemble de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée.

Lou 🌺