sujet Re: Déménagement dans ma connexion

Déménagement

Cekna — Wed, 08 Feb 2023 19:22:37 GMT

Bonjour, j'ai fait ma demande de déménagement le 16 Décembre. Nous avons emménagé le 27 Décembre dans notre nouvelle maison qui est déjà fibré (avant on avais l'ADSL) Orange devait passer le 17 Janvier mais à cause d'une saturation la connexion est décalé au 13/02. Il doive aussi me changer la box, malheureusement rien n'avance et nous sommes à 5 jours du rdv. Le 3900 me dit que je devrais recevoir la box entre 3 à 5 jours avant l'installation mais je n'ai aucune information sur l'expedition. Quelqu'un aurait plus d'info. Merci par avance

Re: Déménagement

fredolerouge — Wed, 08 Feb 2023 19:29:12 GMT

salut @Cekna

nous autres clients comme toi n'avons pas plus d'infos

seul le 3900 pourra te répondre

Re: Déménagement

Cekna — Sat, 11 Feb 2023 12:33:27 GMT

Merci pour votre retour.

Jeudi 09/02, le 3900 m'informe que tout est prêt pour le 13/02 avec SMS à l'appui. Ce matin, je reçoit un SMS décalant le rdv au 13/03 donc encore 1 mois sans internet. J'appelle le 3900 pour avoir des informations sur le report et la conseillère me dit qu'il faut que j'arrête d'appeler car cela bloque mon dossier (avec un ton à la limite du raisonnable). Ce qui bloque mon dossier c'est Orange qui ne veux pas me câbler. De plus, on me facture la connexion internet alors que je ne l'utilise plus depuis la coupure depuis le 17/01. ******** Je vais faire une réclamation et suivant le retour, j'enlèverai mes 4 forfaits téléphones et ma ligne internet de chez eux. Si par hasard, une personne de chez Orange puisse m'aider. Merci

[EDIT : Merci @Cekna de rester courtois]

Re: Déménagement

fredolerouge — Fri, 10 Feb 2023 17:06:29 GMT

bonjour @Ancien Membre

je pense qu'il y a erreur sur la personne à qui on demande de rester courtois

Re: Déménagement

Jessica_ — Sat, 11 Feb 2023 14:04:07 GMT

Bonjour @Cekna,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Jess