sujet Re: Re : Débit très lent dans ma connexion

Débit très lent

giloine — Wed, 15 Dec 2021 14:41:57 GMT

Bonjour à tous.

Voilà environ un mois que ma connexion internet se dégrade (pas de déconnexion mais un débit très insuffisant).

Alors que j'étais à un débit qui varie entre 5 et 7 mb /s celle-ci se dégrade depuis un mois...... aujourd'hui je me retrouve avec un débit d'à peine plus de 1 mb en descendant et 0.4 en montant.

C'est clairement pas normal et insuffisant dans un foyer ou 2 adultes et 2 enfants se partage cette connexion.

après les tests via mon espace client, ceux-ci révèlent des instabilité sur le réseau et que mon équipement n'est pas la source de ce problème et que le problème est "complexe" que les techniciens font de leur mieux ....patati patata ....

Curieusement cela viens depuis que nous avons changé notre forfait (arrêt de la tv d'orange que nous ne regardons pas)......

J'ose espérer que cela n'a rien à voir....

Du coup ma question est de savoir quand ma connexion va t-elle redevenir décente ??? parce que là franchement c'est clairement énervant.

Merci à vous.

Re: Débit très lent

fredolerouge — Wed, 15 Dec 2021 17:52:02 GMT

salut @giloine

tout ça manque cruellement de factuel pour comprendre

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

pour ceci :

[...]

Curieusement cela viens depuis que nous avons changé notre forfait (arrêt de la tv d'orange que nous ne regardons pas)......

J'ose espérer que cela n'a rien à voir....
[...]

ça n'a rien à voir, les hasards, les coïncidences, ça existe, surtout avec une ligne cuivre

si manifestement il y a un souci, alors 3900 et tu dis "réclamation" parce que orange doit faire le nécessaire

Re : Débit très lent

zoe64 — Fri, 17 Dec 2021 16:34:33 GMT

Bonjour @giloine

Avez-vous toujours un débit insuffisant sur votre connexion internet ?

Si c'est le cas je vous propose mon aide, pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci @fredolerouge pour ces conseils.

Bonne journée

Zoé

Re: Re : Débit très lent

giloine — Sun, 26 Dec 2021 14:54:08 GMT

Bonjour et désolé pour l'absence (j'étais en déplacement).

Aujourd'hui, le débit semble revenu à son état initial. Pas folichon mais en attendant une hypothétique fibre à l'avenir ça devrais le faire.

Encore désolé pour le retard et merci à ceux qui se sont penché sur mon cas.

Bonnes fêtes de fin d'année à vous tous.

Thierry.

Re: Re : Débit très lent

fredolerouge — Sun, 26 Dec 2021 16:34:41 GMT

salut @giloine

@zoe64

ok mais ce serait bien que tu nous donnes les valeurs demandées, parce que pas folichon peut être, mais la question est de savoir si c'est normal ou pas

et débit qui fluctue = souci de connexion

alors en attendant la fibre, un souci, ça se règle

Re: Re : Débit très lent

giloine — Sun, 26 Dec 2021 19:08:15 GMT

Je vais poster les données demandées ....... dés que le petit monde chez moi aura fini d'utiliser internet.

Re: Re : Débit très lent

Valentin__B — Mon, 27 Dec 2021 14:46:23 GMT

Bonjour @giloine,

Si besoin, nous restons à votre disposition. 🙂

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Valentin

Re: Re : Débit très lent

giloine — Mon, 27 Dec 2021 22:41:37 GMT

Rebonsoir. Voici une copie des valeurs de ma box comme demandé en haut :

2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL 27 décembre 2021, 09 h 57 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 13 h 30 m 58 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1010 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 7695 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 4.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Puis le test d'éligibilité sur degrouptest :

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 42.25dB, vous donnant accès à un débit théorique de 5,3 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur FEM50, mesure un total de 3713 mètres et est constituée des sections de câble suivantes : 0.6 mm (2522 m), 0.5 mm (1191 m).

Nom FERMANVILLE

Code 50178FEM (FEM50)

Localisation FERMANVILLE

Type de central Répartiteur Principal

Voila ! J'y comprend rien mais si ça peut vous aider......

Donc mes ralentissements chroniques ont en partie disparus ....

Re: Re : Débit très lent

fredolerouge — Tue, 28 Dec 2021 04:31:24 GMT

salut @giloine

@Valentin__B @zoe64

tes valeurs de débit sont parfaitement cohérentes avec ta ligne, tu es à 7,7 mégas réels pour 5,3 estimés

en revanche, pourquoi un redémarrage récent ?

et ta marge au bruit est trop faible avec 4,9 dB, ce qui tend à rendre ta connexion instable

(rien à voir donc avec la TV que tu n'as pas souhaité prendre)

il est donc impératif, si bien sur tu ne l'as pas fait, de revoir ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re: Re : Débit très lent

giloine — Wed, 22 Feb 2023 21:33:02 GMT

Bonjour à vous !

De nouveau des problèmes de lenteurs à la maison .......

Nous sommes 4 dans le foyer et là ça deviens simplement trop compliquer d'aller sur internet...

J'avais auparavant entre 7 et 8 Mb/s sur la ligne et depuis quelques semaines c'est du 4 à 4,5 Mb/s.

Autant c'était juste avant autant maintenant c'est insuffisant.

Etat de la ligne DSL

2.1

statut du lien DSL

actif

2.2

mode de synchronisation DSL

ADSL

2.3

dernière synchronisation DSL

22 février 2023, 22 h 16 m

2.4

durée de la synchronisation DSL

00 j 00 h 13 m 12 s

Débit et marge au bruit 2.5

débit de synchronisation DSL montante

962 Kb/s

2.6

débit de synchronisation DSL descendante

4566 Kb/s

2.7

marge de bruit liaison descendante

8.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Merci à vous...

Re: Re : Débit très lent

fredolerouge — Thu, 23 Feb 2023 04:47:40 GMT

salut @giloine

je t'avais donné un certain nombre de conseils quant au nettoyage de ta desserte domestique, l'avais-tu fait ?

si non, pour rappel, il faut revoir l'ensemble de ton installation

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Re: Re : Débit très lent

giloine — Thu, 23 Mar 2023 19:14:46 GMT

Tout ce qui m'a été préconisé à été fait....rien n'y fait.

Raz le bol de cette prestation payée au prix fort.

Je pense que je vais changer d'opérateur...... si l'amélioration n'est pas au rdv, au moins cette piètre prestation me coûtera moins cher.

Re: Re : Débit très lent

fredolerouge — Thu, 23 Mar 2023 19:22:26 GMT

re @giloine

si tu as fait le nécessaire chez toi, alors 3900 pour tester la ligne et la box

penses à répondre aux sollicitations de @Valentin__B et @zoe64

accessoirement, changer de FAI ne réglera strictement rien c'est toujours la même ligne, le même problème, tu auras juste un intermédiaire de plus

et accessoirement, nous autres clients comme toi, les menaces de changer de crèmerie, ça ne nous fait ni chaud ni froid

Re: Re : Débit très lent

Corinne_P — Fri, 24 Mar 2023 10:05:15 GMT

Bonjour @giloine,

Afin de vous apporter mon aide pour votre débit internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée,

Corinne