sujet Re: Re : Panne fibre dans ma connexion

Panne internet

Sev59550 — Sat, 25 Feb 2023 06:33:17 GMT

Bonjour

depuis hier plus de réseau fibre et on me dit que le problème sera résolu le 1 mars….

je trouve le délai un peu long et surtout j’espère qu’il sera tenu…..

Sur le suivi orange on marque que les travaux sont en cours mais j’aimerais comprendre pourquoi si effectivement ce dont je doute quelqu’un est sur le coup il faut autant de temps pour réparer?

On me dit que c’est une panne de quartier mais certains d mes voisins ont toujours leur service.

En plus orange qui dernièrement annonce qu’il va augmenter ses tarifs , je déplore le manque de réaction en cas de panne et j’aimerais vraiment savoir si effectivement il y a une intervention en cours

Re: Panne internet

melet39 — Sat, 25 Feb 2023 08:41:13 GMT

Bonjour @Sev59550

malheureusement on ne pourra pas t'en dire plus seul le service client pourrait éventuellement,si c'est une panne extérieur il faut l'intervention d'un technicien et on est en plein week-end

cdt

Re: Panne internet

H3H4me3 — Sat, 25 Feb 2023 15:23:26 GMT

Bonjour @Sev59550,

Je suis dans le même cas que toi.

Une intervention était programmé pour le 22 et rien n'a été fait. Toujours pas de connexion internet. Avec des gens de mon quartier, on a aucun suivi vraiment sérieux et efficace.

J’espère que cela ne durera pas trop longtemps pour toi.

Cdt

Re: Panne internet

Sev59550 — Sun, 26 Feb 2023 06:25:42 GMT

Bonjour,

je crains effectivement que la date ne soit pas respectée.

J’ai vu pas mal de reportages sur les problèmes de fibre qui sont sous traitées à des « techniciens « peu scrupuleux.

En attendant orange vient d’annoncer l’augmentation de ses tarifs, et il n’y a pas de service client !

Si la panne dite je compte résilier mon abonnement il n’est pas question de payer pour un non service.

Re: Panne internet

melet39 — Sun, 26 Feb 2023 08:38:38 GMT

Bonjour @Sev59550

attends lundi et tiens nous au courant,en attente d'une bonne nouvelle

Bon dimanche

Re: Panne internet

Corinne_P — Mon, 27 Feb 2023 14:16:23 GMT

Bonjour @Sev59550,

Afin de vous apporter mon aide pour votre fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Corinne

Re: Panne internet

fredo40 — Mon, 27 Feb 2023 14:20:14 GMT

Bonjour @H3H4me3,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re : Panne fibre

Loane_B — Mon, 27 Feb 2023 16:01:41 GMT

Merci pour vos coordonnées @Sev59550.

Vos services ainsi que ceux de 26 autres personnes sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre 👇🏻

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée par la suite en fonction de la nature des travaux à réaliser, de leur complexité et/ou des différentes autorisations requises (collectivité, voiries etc..)

Si vous le souhaitez, nous pouvons assurer le suivi de votre dépannage directement ici même via la Communauté Orange.
Nous effectuerons au besoin les relances nécessaires auprès des différents acteurs et vous tiendrons informés au fur et à mesure que les informations nous parviennent.
Est-ce que cela vous convient ?

Au retour de votre connexion, nous mettrons également en place un dédommagement correspondant au nombre de jours d'indisponibilités de vos services.

Loane

Re: Re : Panne fibre

Sev59550 — Mon, 27 Feb 2023 16:09:00 GMT

Bonjour Je suis d'accord pour que vous assuriez le suivi de la panne cela me rassurerait.

Merci beaucoup

Re: Re : Panne fibre

Loane_B — Mon, 27 Feb 2023 16:32:55 GMT

Merci pour votre retour.
C'est bien noté, vous pouvez compter sur nous.
En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Loane

Re: Re : Panne fibre

Sev59550 — Tue, 28 Feb 2023 15:13:07 GMT

Bonjour

je tenais à vous informer que la fibre est rétablie.

Je vous remercie pour les informations et le suivi que vous avez apportés

bien à vous

Re: Re : Panne fibre

melet39 — Tue, 28 Feb 2023 15:52:53 GMT

Bonjour @Sev59550

merci de ton retour

Bonne fin de journée

Re: Re : Panne fibre

Max_C — Wed, 01 Mar 2023 09:09:53 GMT

Bonjour @Sev59550

Parfait je suis ravi de votre retour.
Je reviens vers vous en message privé pour la suite

Je vous souhaite en attendant une excellente journée.
Max