Plus d'internet et aucun support Orange

Marcel171 — Wed, 01 Mar 2023 07:08:52 GMT

Bonjour,

Depuis hier je n'ai plus Internet sur ma Livebox (fibre).

J'ai tenté de contacter le 3900, après une dizaine de tentatives j'ai fini par réussir à les joindre, mais la communication s'est coupée après qu'un message automatique m'ait informé de l'existence d'un incident local sur ma ligne, sans autre précision. J'ai reçu un SMS m'indiquant que je pourrais bénéficier de solutions pour continuer à profiter de ma ligne fixe grace à mon mobile orange.

Sur mon compte orange, l'incident local apparait également, mais lorsque je regarde l'état d'avancement de la résolution, il m'est affiché qu'aucun incident n'affecte ma ligne.

Le site ne me permet pas non plus de déclencher les 200Go gratuits sur ma ligne mobile orange (j'ai un message d'erreur).

J'ai réessayé d'appeler le 3900, communication terminée car "vous êtes nombreux à nous appeler".

Je n'ai vu aucune communication d'Orange sur le problème.

En résumé, plus d'internet, impossible de joindre orange, aucune information sur la nature de l'incident, et la solution de repli sur le mobile ne fonctionne pas.

Que puis-je faire?

Merci!

Re: Plus d'internet et aucun support Orange

melet39 — Wed, 01 Mar 2023 07:20:29 GMT

Bonjour @Marcel171

reprends contact avec le 3900 en disant réclamation

cdt

Re: Plus d'internet et aucun support Orange

Marcel171 — Wed, 01 Mar 2023 11:11:47 GMT

Merci! Effectivement j'ai eu qqun en ligne

Re: Plus d'internet et aucun support Orange

melet39 — Wed, 01 Mar 2023 11:16:11 GMT

re @Marcel171

merci du retour

Bonne journée

sujet Re: Plus d'internet et aucun support Orange dans ma connexion

Plus d'internet et aucun support Orange

Re: Plus d'internet et aucun support Orange

Re: Plus d'internet et aucun support Orange

Re: Plus d'internet et aucun support Orange