sujet Re: Pertes de synchronisation plusieurs fois par jour dans ma connexion

Pertes de synchronisation plusieurs fois par jour

Boujmin — Sun, 05 Mar 2023 22:32:25 GMT

Bonjour à tous,

J'ai emménagé dans un nouvel appartement il y a quelques mois, et depuis mon installation ici la connexion fait que de sauter en moyenne 4/5 fois par jour, elles sont en général proches l'une de l'autre (il y a des jours ou il n'y en a pas).

La box affiche une perte de synchro, plus de TV (logique) et plus d'internet que ce soit WiFi ou filaire (également logique).

Redémarrer la box ne règle pas toujours le soucis, qui de toute façon revient très rapidement.

J'ai déjà appelé le service client à plusieurs reprise, la box à été changée en Octobre denier, le DLM n'a pas soulagé les désynchros (je précise d'ailleurs que la ligne est en VDSL).

L'installation selon le propriétaire date de l'an dernier, je me demande donc ce que je pourrais faire pour en trouver la cause.

Je met un screen de la page DSL au cas ou c'est utile. ( d'ailleurs juste avant que je screen elle s'est re désynchronisée)

Je reste à disposition pour toute infos !

Re: Pertes de synchronisation plusieurs fois par jour

jyjo29 — Mon, 06 Mar 2023 00:47:04 GMT

Bonjour @Boujmin

Vérifier l(état de votre desserte locale;avec la réponse de @Fredolerouge

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/debit-divis%C3%A9-par-deux/m-p/2615019

Et fournissez le reste de la connexion :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Baisse-d%C3%A9bit/m-p/1805033#M201870

Re: Pertes de synchronisation plusieurs fois par jour

fredolerouge — Mon, 06 Mar 2023 06:03:14 GMT

salut @Boujmin

comme te l'a dit @jyjo29 pas mal d'erreurs, donc une ligne malade

installation "de l'an dernier", ok, mais en RJ avec tableau de distribution ou installation en prise T ? (une photo nous aiderait bien)

si c'est de la prise T, tu dois tout revoir, et pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si c'est en RJ, fais nous une photo de tes branchements

mais ce n'est qu'une fois que tout est revu sur ton installation que tu dois contacter l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Pertes de synchronisation plusieurs fois par jour

Boujmin — Mon, 06 Mar 2023 06:45:19 GMT

Merci pour la réponse rapide !

Je vous donne le tout dès que je rentre du travail.

Re: Pertes de synchronisation plusieurs fois par jour

Boujmin — Mon, 06 Mar 2023 16:22:10 GMT

Rebonjour,

J'ai donc regardé l'installation, des prises en T me semble être ce dont il s'agit (j'en ai vu 2, la première dans le salon et la deuxième dans une chambre, celle ci n'est pas utilisée).

Je ne pense pas être en dégroupage total, on a un numéro fixe bien qu'il ne soit pas utilisé (on n'a pas de téléphone fixe d'installé).

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Vous me dites de changer le filtre, c'est à dire que je dois en commander un ? J'irai asap si c'est le cas.

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

L'alim est bien sur une prise seule, je vais checker les prises téléphonique dans la foulée.

Merci pour l'aide

Re: Pertes de synchronisation plusieurs fois par jour

Boujmin — Mon, 06 Mar 2023 16:31:00 GMT

Si j'ai bien compris, j'ai regardé et je chope le réseau via un câble d'un poteau jusqu'à mon toit.

J'ai été sur degrouptest mais je peux juste faire un test d'éligibilité à la fibre / un speedtest, je ne trouve pas l'endroit pour avoir les caractéristiques complètes de la ligne (je suis probablement aveugle ).

Re: Pertes de synchronisation plusieurs fois par jour

fredolerouge — Mon, 06 Mar 2023 16:37:18 GMT

salut @Boujmin

@jyjo29

une photo de tes prises et de ton installation nous aiderait bien pour comprendre, et d'emblée, plusieurs prises, en T, même soit-disant une installation neuve de l'année dernière, ça commence mal

les prises T, ça date des années 60/70

donc photos à faire avant de te lancer dans le reste

et tu as juste le numéro de téléphone de la box en 09 ou également un fixe 01/02/03/04/05 ? tu dois savoir si tu ne paies que l'offre internet/TV/téléphone illimité ou si tu paies en plus un abonnement ligne fixe à 19 euros

si tu as le moindre doute, ne fait rien

et postes nous les photos de ton installation

le test d'éligibilité va tout te donner, la partie fibre et ADSL/VDSL

Re: Pertes de synchronisation plusieurs fois par jour

Boujmin — Mon, 06 Mar 2023 16:58:35 GMT

Re,

J'ai un forfait avec un 09.

Voici à quoi ressemble mon installation, le cable RJ45 est directement relié à mon PC (par praticité pour éviter les câbles volant dans la maison).

Et voici la prise T, pas de condensateur à priori.

Et pour finir le test d'éligibilité :

Re: Pertes de synchronisation plusieurs fois par jour

fredolerouge — Mon, 06 Mar 2023 17:14:47 GMT

re @Boujmin

@jyjo29

tu as des RJ45 et des prises T ????

bizarre ça

tu aurais une photo (plus claire si possible) de la tête de ton installation ?

et si tu as plusieurs prises T, c'est que tu as forcément des branches mortes à couper

pour finir, tu as juste un 09 ? pas en plus d'abonnement ligne fixe à 19 euros ?

quelle est ton offre

ne fais rien tant que tout n'est pas clair

Re: Pertes de synchronisation plusieurs fois par jour

Boujmin — Mon, 06 Mar 2023 17:23:20 GMT

J'ai une seule prise RJ45 qui est reliée à mon bureau, le proprio l'a faite à ma demande. Elle est pas reliée au réseau normalement, ça me sert juste à relier la box à mon pc sans avoir un câble qui passe dans les pièces de la maison.

Pour la tête d'installation je trouve ça ou ? Dans le boitier avec les disjoncteurs ?

Oui j'ai juste un 09 avec la box, un décodeur TV et deux forfaits mobiles.

L'offre s'intitule : Pack internet + mobile Open Up

Re: Pertes de synchronisation plusieurs fois par jour

Boujmin — Mon, 06 Mar 2023 17:37:10 GMT

J'ai pris 2 photos, je ne sais pas si c'est ce qu'il faut exactement :

J'ai ouvert le petit boitier blanc pour savoir ce qu'il y avait dedans, je ne sais pas de quoi il s'agit

Re: Pertes de synchronisation plusieurs fois par jour

Boujmin — Fri, 10 Mar 2023 16:14:57 GMT

Re,

ça continue et c'est de pire en pire en ce moment, les désynchronisations sont plus nombreuses chaque jour.

J'ai changé le câble RJ11 ainsi que le filtre et ça n'a pas changé.

Dois-je faire appel à un technicien, au risque de payer le prix fort pour au moins connaître la cause de tout cela ?

Re: Pertes de synchronisation plusieurs fois par jour

Sophie_C — Tue, 14 Mar 2023 14:24:25 GMT

Bonjour @Boujmin 😊,

Je vous propose mon aide 🤝 concernant l'instabilité de votre connexion.

Afin d'accéder à votre dossier 📁et tester votre ligne 🛠, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi🌞.

Sophie

Re : Connexion instable

Sophie_C — Tue, 14 Mar 2023 16:59:10 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées 🙏.

Malgré l'activation du DLM une instabilité est effectivement présente.

✅🛠Toutefois, selon mes tests votre ligne ne présente pas de défaut.

❔ Votre logement dispose-t-il d'une prise DTI ?

👉 Si oui, afin d'approfondir mon analyse, pourriez-vous tester vos services après avoir branché votre LiveBox 4 à celle-ci et me faire un retour ?

Sophie

Re: Pertes de synchronisation plusieurs fois par jour

fredolerouge — Tue, 14 Mar 2023 18:43:27 GMT

salut @Boujmin

@jyjo29

il aurait été bien que tu me cites par arobase+pseudo que je sois avisé

et tes photos ne nous apprennent rien

où se trouve ta box, comment est elle branchée et où ?

et oui, laisser venir un technicien payant est un bon investissement pour être tranquille

Re: Pertes de synchronisation plusieurs fois par jour

Boujmin — Tue, 14 Mar 2023 20:11:15 GMT

Salut @fredolerouge ,

en effet j'y ai pas pensé haha

La box se trouve dans le salon, branchée à une prise T, elle est alimentée par une prise seule ( non multiprise ).

JJe vais probablement demander une intervention quitte à payer car j'en ai vraiment marre.

Re: Re : Connexion instable

Boujmin — Tue, 14 Mar 2023 20:21:11 GMT

@Sophie_C

Pour la prise DTI j'ai déjà cherché un peu partout sans l’apercevoir. Je dois probablement ne pas savoir où elle se trouve.

EDIT: J'ai été regarder dans le grenier et je n'ai rien vu de semblable à une prise DTI. Pareil pour le compartiment des disjoncteurs.

Re: Re : Connexion instable

jyjo29 — Wed, 15 Mar 2023 01:53:57 GMT

@Boujmin

@fredolerouge

Chez moi la prise DTI est une simple prise en T située près de l'entrée en hauteur.

Il n'y a aucune indication dessus.

Re: Re : Connexion instable

Sophie_C — Wed, 15 Mar 2023 08:49:19 GMT

Bonjour @Boujmin 🙂,

Je vous remercie pour votre retour 🙏.

👉 Dans ce cas, et comme conseillé par @fredolerouge, je vous propose de faire intervenir un technicien à votre domicile.

🛠Lors de cette intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
💡 Vous trouverez les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier, par message privé, un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Sophie

Re: Re : Connexion instable

Boujmin — Mon, 27 Mar 2023 16:03:39 GMT

Re,

Je viens clore le thread, depuis bientôt 2 semaines la fibre à débarqué dans ma ville (pas pour moi à priori ^^) et depuis je n'ai plus subit de désynchronisations 45 fois dans la journée (peut être est-ce lié ?).

Les erreurs sont moins nombreuses et si je ne me trompe pas, la box est censée se re synchro plus ou moins toutes les semaines ?

Car j'ai regardé il y a deux jours et elle était à 8jrs consécutifs de synchronisation.

Du coup je ne sais pas trop si le problème est complétement réglé , peut être est-ce dû à la fibre qui arrive, ou peut être des manipulations ont été faites sur ma ligne, en tout cas je n'ai pas appelé de technicien.

Merci @jyjo29 et @fredolerouge pour l'aide et les explications, merci également à @Sophie_C !