sujet Re: Re : Perte de débit (venue du technicien) dans ma connexion

perte de débit montant

Wiwi77 — Thu, 23 Feb 2023 19:15:05 GMT

Bonjour, depuis quelques jours, j'ai de grosses pertes de débits montantes.

Concernant le download, pas de soucis. Mais l'upload, c'est la catastrophe.

J'ai redémarrer la box plusieurs fois (cette dernière est à jour), mis à jour mon PC (je suis en ethernet), mes pilotes sont à jours.

Mais rien n'y fais. En théorique, je suis censé avoir 700 Mb/s en upload. Je suis actuellement à peine à 80-100 Mb/s.

Avez-vous une idée d'où cela peut provenir ? Du réseau d'orange ? Merci à vous

Re: perte de débit montant

PhilDur — Sat, 25 Feb 2023 11:17:53 GMT

Bonjour

Aucune certitude, juste une petite idée.

Ton système fait des remontées vers sa maison mère. "ET téléphoner maison "

Pour neutraliser les interactions de ton système sur le réseau, reboote ta machine en "mode sans échec avec prise en charge réseau" et refait le test de débit.

Il se pourrait que ce soit alors correct.

Je serais bien incapable sans rien voir de trouver ce qui te bouffe de la bande passante à ce point.

Ceux qui le prétendent sont probablement sortis diplômés de Poudlard.

Cordialement

PhilDur

Re: perte de débit montant

Wiwi77 — Sat, 25 Feb 2023 14:04:30 GMT

Bonjour, après le test en mode sans échec avec prise en charge réseau en Ethernet. Le débit est identique.

Donc je ne pense pas que ce soit un soucis matériel (en tout cas mon ordinateur ou autre).

J'ai été voir en boutique, nous avons procédé à un échange de LiveBox 6. Toujours sans effet.

Je pense que le soucis viens d'un câble au niveau du réseau dans le secteur où j'habite (à mon avis).

Re: perte de débit montant

Nicolas_M — Tue, 28 Feb 2023 08:21:19 GMT

Bonjour @Wiwi77

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.
📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
❗ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.
Je vous demande de bien respecter ce protocole.
Je vous remercie de votre coopération et j’attends votre retour.

Niko

Re: perte de débit montant

Wiwi77 — Fri, 03 Mar 2023 08:11:01 GMT

Bonjour, je reviens vers vous après le test, et malgré toutes vos indications, le problème est toujours présent.

Cordialement

Re: perte de débit montant

Nathalye — Fri, 03 Mar 2023 08:30:43 GMT

Bonjour @Wiwi77,

Afin d'accéder à votre dossier et tester votre ligne Fibre , je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone Fibre, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye

Re : Perte de débit

Kévin_L — Sat, 04 Mar 2023 09:51:43 GMT

Bonjour @Wiwi77,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après avoir réalisé des tests sur votre ligne, je ne constate pas de défaut jusqu'à votre Livebox.

J'ai précisément 2020,5 Mbit/s descendant et 718 Mbit/s en montant.

Votre partage d'écran n'est pas complet.

Le speedtest a-t-il été réalisé en " mode sans échec " ?

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.

⚠️ Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :

📌 avec un câble Ethernet.
📌 désactiver le Wifi de la Livebox.
📌 éteindre tous les équipements, décodeur compris.
📌 Téléchargez l'application Speedtest : Speedtest pour Windows / Speedtest pour Mac.
📌 activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur.
📌 lancer l'application Speedtest.
📌 sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go".

❗️ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.

❗️ Il est important de bien respecter ce protocole.

Je vous remercie de votre coopération et je reste disponible pour que vous nous fassiez un retour.

Kévin

Re: Re : Perte de débit

Wiwi77 — Sat, 04 Mar 2023 19:05:51 GMT

Je reviens vers vous. C'est ma femme qui vous a répondu. Elle a oublié de mentionner que toutes les indications ont été respectés à la lettre.

- Le mode sans échec avec prise en charge réseau

- Wifi désactivé

- Autres équipements éteins

- Ethernet branché

Le résultat est le même, que ce soit sur PC Portable ou sur ordinateur fixe.

Par contre, en effet, j'ai les mêmes débit que vous sur l'appli Livebox 6 depuis mon "Réseau Local" (2 Gb/s descendant et 700 Mb/s montant) depuis mon téléphone.

Ce n'est donc pas normal, et la Box a déjà été échangée en boutique.

Donc cela doit être un soucis venant de l'extérieur, sans doute du bâtiment ou autre, ou peut-être la prise... en tout cas le download est ok, le débit est stable. C'est uniquement le débit Upload qui pose problème. Et c'est assez urgent, c'est pour le boulot, je ne peux pas bosser comme ça avec un débit super médiocre, je paye du 800 Mb/s comme convenu dans le contrat (MAX FIBRE) donc bon. Merci à vous pour faire le nécessaire.

Cordialement,

Re: Re : Perte de débit

mg36 — Sun, 05 Mar 2023 10:00:51 GMT

Bonjour @Wiwi77 !

@PhilDur ,

@Wiwi77 a écrit :
Par contre, en effet, j'ai les mêmes débit que vous sur l'appli Livebox 6 depuis mon "Réseau Local" (2 Gb/s descendant et 700 Mb/s montant) depuis mon téléphone.

Puisque, sur le smartphone connecté en Wifi à la Livebox, le débit montant est correct, les infrastructures Orange ne sont pas en cause !

Le problème se situe alors soit sur le Pc (et sa carte réseau Ethernet), soit au niveau du câble Ethernet qui relie cette Livebox au Pc, soit sur les ports Ethernet de cette Livebox (mais je n'y crois pas trop compte tenu que la Livebox a été échangée).

Peux-tu répondre à ces questions :

Le driver de la carte réseau est-il à jour ?
D'autres ports de la Livebox ont-ils été testés ?
Un test avec un autre câble Ethernet de catégorie 5e ou plus a-t-il été fait ?
Autre piste également : sur le Pc, réinitialiser le réseau (Paramètres, Réseau et Internet, Paramètres réseau avancés, Réinitialisation du réseau) !

Re: Re : Perte de débit

PhilDur — Sun, 05 Mar 2023 10:50:00 GMT

@mg36 a écrit :

Bonjour @ Wiwi77 !

@ PhilDur ,

@Wiwi77 a écrit :

Par contre, en effet, j'ai les mêmes débit que vous sur l'appli Livebox 6 depuis mon "Réseau Local" (2 Gb/s descendant et 700 Mb/s montant) depuis mon téléphone.

Puisque, sur le smartphone connecté en Wifi à la Livebox, le débit montant est correct, les infrastructures Orange ne sont pas en cause !

Le problème se situe alors soit sur le Pc (et sa carte réseau Ethernet), soit au niveau du câble Ethernet qui relie cette Livebox au Pc, soit sur les ports Ethernet de cette Livebox (mais je n'y crois pas trop compte tenu que la Livebox a été échangée).

Excellente remarque.

Si le téléphone étant connecté en Wifi (ce qui peut être facteur de ralentissement) à la Livebox le débit est correct,

alors

l'accès fibre fournit bien le débit prévu
la Livebox fournit bien le débit sur le Wifi

Je pense à certains drivers installés avec les jeux et sensés les "booster".

Il y a une procédure pour remettre les pilotes minimaux dans ta machine :

Supprimer la carte Ethernet du gestionnaire de périphérique

Rebooter la machine

Windows, au reboot, trouvera un matériel non installé et ira chercher chez Microsoft le pilote certifié chez Microsoft.

Laisse Windows aller chercher le bon pilote dans la base de référence de Microsoft.

C'est un tout petit peu moins violent que le reset du réseau, ça efface les réseaux wifi connus.

Mais le reset réseau proposé est une arme efficace, si la réinstallation du pilote ne produit pas d'effet.

Cordialement

PhilDur

Re: Re : Perte de débit

Wiwi77 — Sun, 05 Mar 2023 11:15:30 GMT

Je reviens vers vous après plusieurs essais (toujours pas concluants) :

- J'ai testé avec un autre câble de catégorie 6 tout neuf

- J'ai réinitialisé le réseau (et j'ai même supprimer le pilote, et j'ai redémarrer, il m'a installé un nouveau à jour depuis Octobre 2022, j'avais déjà cette version là.)

- J'ai testé tous les ports Ethernet de la box

- J'ai coupé la wifi

- J'ai encore mis en sans échec avec prise en charge réseau...

Rien n'y fais et ce malgré vos instructions. J'ai toujours un faible débit montant. A croire que celui-ci est bridé. Avant j'étais à 65 Mo/s (réel) en Upload et maintenant je suis à 2 Mo/s. Grosse différente notable. Pour un Youtuber comme moi, c'est très compliqué. Mon débit est divisé par 30. C'est scandaleux. Je perd 30x plus de temps donc.

Et je précise que j'ai deux ordinateurs à la maison, tout est à jour (Windows, pilotes...), donc ce n'est pas matériel.

Je pense qu'il y'a des interférences sur ma ligne lié à un câble potentiellement mal branché sur le secteur de là où j'habite. Ce n'est pas normal. J'ai jamais eu de soucis, et je prend soin de mon matos. Donc bon... peut-être qu'un technicien devrait venir.

Cordialement,

Re: Re : Perte de débit

PhilDur — Sun, 05 Mar 2023 11:33:17 GMT

@Wiwi77 a écrit :

Rien n'y fais et ce malgré vos instructions. J'ai toujours un faible débit montant. A croire que celui-ci est bridé. Avant j'étais à 65 Mo/s (réel) en Upload et maintenant je suis à 2 Mo/s. Grosse différente notable. Pour un Youtuber comme moi, c'est très compliqué. Mon débit est divisé par 30. C'est scandaleux. Je perd 30x plus de temps donc.

Et je précise que j'ai deux ordinateurs à la maison, tout est à jour (Windows, pilotes...), donc ce n'est pas matériel.

Comment expliques tu que tes téléphones ont le bon débit en UP ?

Es-tu certain qu'ils sont bien connectés en Wifi à la box ?

Tant que tes téléphones ont le bon débit en up, le problème ne vient ni de la box ni de la fibre.

Re: Re : Perte de débit

Wiwi77 — Sun, 05 Mar 2023 11:53:42 GMT

Et non, le débit est conforme depuis l'appli mais pour la Livebox, cette dernière n'a aucun soucis en soit. Mais un speedtest sur mes iPhone 12 et 14 Pro m'indiquent les mêmes pertes de débit pour le montant. Donc il y'a un réel problème de ce côté là.

J'ai appelé directement le service client, j'ai le service technique qui va me rappeler demain, nous verrons bien.

En attendant, je vous remercie de vos précieux conseils (je vais laisser le topic encore ouvert, jusqu'à que je trouve solution à mon problème.

Cordialement,

Re: Re : Perte de débit

Julie__S — Mon, 06 Mar 2023 08:25:40 GMT

Bonjour @Wiwi77,

Je vous remercie pour votre retour d'informations 😊

💡 Au vu des explications apportées, il serait intéressant de procéder au retrait de la sauvegarde automatique de la Livebox, puis de la réinitialiser afin de la remettre aux paramètres d'usine.

🤝 Suite à ces manipulations, je reste à votre disposition pour que vous puissiez me faire un retour.

Julie

Re: Re : Perte de débit

Julie__S — Mon, 06 Mar 2023 08:56:31 GMT

@Wiwi77,

N'hésitez pas à revenir vers moi lorsque vous serez disponible 😊

Je reste à votre disposition.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente matinée.

Julie

Re: Re : Perte de débit

Wiwi77 — Mon, 06 Mar 2023 10:54:11 GMT

Bonjour, j'ai suivi vos indications sur le fait de désactiver la sauvegarde automatique de la Livebox, et j'ai ensuite réinitialiser cette dernière. Sans résultats. Je dois recevoir un appel d'ici quelques minutes avec un expert de niveau 2 apparemment, nous allons voir d'où peut venir ce soucis de débit montant.

Cordialement,

Re: Re : Perte de débit

Julie__S — Mon, 06 Mar 2023 11:05:14 GMT

@Wiwi77,

Je vous remercie pour votre retour ainsi que les manipulations faites de votre côté 😊

🤝 Si vous en éprouvez le besoin suite au rappel téléphonique, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même.

Julie

Re : Perte de débit (venue du technicien)

FranckV_ — Fri, 10 Mar 2023 10:26:53 GMT

Bonjour @Wiwi77,

Je prends connaissance de votre message, qui fait suite à l'annulation de votre rendez-vous.

Je suis navré de ce contre temps.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

Enfin, précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

Je vous invite à bien valider le SMS de confirmation de rendez-vous.

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re: Re : Perte de débit (venue du technicien)

Wiwi77 — Fri, 10 Mar 2023 12:00:14 GMT

D'accord je vais vous envoyer un message privé

Re : Perte de débit (venue du technicien)

Ludovic__B — Fri, 10 Mar 2023 17:27:18 GMT

@Wiwi77,

Je vous remercie pour vos disponibilités.

J'ai validé une intervention pour mardi 13 mars, dans la matinée.

J'attire votre attention, qu'il n'y a pas de défaut qui remonte sur nos tests de ligne.

Si le technicien constate que le défaut est localisé dans votre logement, celui-ci facturera le déplacement de 69€

Je reste à votre disposition et reviens vers vous suite à ce rendez-vous.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic