sujet service garantie 24/24 dans ma connexion

service garantie 24/24

stabilo — Mon, 13 Mar 2023 21:39:38 GMT

bonjour,

depuis quelques jours nous avons des pannes avec notre connexion internet (livebox)

hier plus rien ni internet ni télé ni telephone

j'ai reçu un message de orange nous disant qu'il s'occupait de tout en nous proposant d2 solutions pour profiter d'internet .il nous donnait 220GO d'internet pendant 2 mois. il y avait une procédure pour en beneficier que j'ai suivit a la lettre et lorsque j'ai valider un message m'informe qu'a la suite d'un incident technique ma demande ne peut aboutir et qu'il faut la renouveler....

depuis je n'ai toujours pas les 200GO promis et ma connexion est toujours problématique

Re: service garantie 24/24

johann — Tue, 14 Mar 2023 09:43:01 GMT

Salut @stabilo

Tu as vérifié via ton compte mobile offre et options si les 200 Go y figurent pas .

Re: service garantie 24/24

stabilo — Tue, 14 Mar 2023 10:51:54 GMT

bonjour,

oui j'ai vérifié

merci

Re: service garantie 24/24

Ludovic__B — Tue, 14 Mar 2023 13:56:26 GMT

Bonjour @stabilo,

Je prends connaissance de vos messages et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

De plus, pouvez-vous me communiquer le numéro de téléphone, sur lequel vous souhaitez activer les 200Go de partage de connexion ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic