sujet Re: Re : panne internet dans ma connexion

panne internet

florette592261 — Wed, 01 Mar 2023 18:22:30 GMT

depuis le 30 janvier 2023, moi et ma voisine ne sommes plus connectés car la fibre a été coupée au niveau du boitier. L'incident a été déclaré et la réparation devait être effectuée le 20 février. Après mult appels au 3900 on nous ment en nous annonçant des dates de réparations ( le 24, 26(un dimanche) février, le 1 mars et aujourd'hui puisque personne n'est venu, on reporte au 4 mars). On n'y croit pas du tout. Par contre prélever la mensualité, là il n'y a pas de report de date. . Quand on demande leur nom, il n'en on pas. Quand on demande la société qui dépanne, idem. Nous sommes démunis et écoeurés de la façon dont Orange traite ses clients. C'est une honte pour une société comme Orange.

Re: panne internet

melet39 — Wed, 01 Mar 2023 18:27:08 GMT

@florette592261

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : panne internet

Valentin__B — Thu, 02 Mar 2023 07:47:11 GMT

Bonjour @florette592261,

J'ai pris connaissance de votre message et viens de me rendre compte que je vous ai envoyé ma réponse par message privé. Veuillez m'excuser 🙏🏻 .

Afin de vous apporter mon aide 🤝🏻 pour votre ligne fibre, pouvez-vous s'il vous plait me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : panne internet

Valentin__B — Thu, 02 Mar 2023 10:19:10 GMT

Je vous remercie pour les coordonnées de votre oncle @florette592261 et comprends votre ressenti face à cette situation.

👉🏻 Les services de votre oncle sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

🤝🏻 Rassurez-vous, le service technique Orange lui a adressé une demande d'intervention. Nous sommes maintenant en attente de son retour.

Je viens également de solliciter le service technique, afin qu'il reprenne contact avec l'Opérateur pour obtenir une nouvelle date prévisionnelle de rétablissement.

🤝🏻 Nous reviendrons vers vous ici même sur la communauté dès que nous avons de nouvelles informations.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : panne internet

florette592261 — Thu, 02 Mar 2023 13:00:32 GMT

Je vous remercie de votre réponse, en effet nous avions été informés de cette histoire d'infrastructure. Néanmoins, les

personnes des plateformes téléphoniques nous donnent des mauvaises informations et desservent l'image de l'entreprise. C'est bien dommage.

Re: Re : panne internet

Valentin__B — Thu, 09 Mar 2023 16:48:56 GMT

Bonjour @florette592261,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi 🤝🏻 .

✔ Je constate que l'incident collectif est clôturé. Néanmoins, je ne vois pas la Livebox de votre oncle reconnectée.

👉🏻 Je vois également qu'une intervention est donc planifiée pour investiguer sur l'ensemble du réseau jusqu'au domicile. Elle est prévue pour le 15 mars, entre 8h et 13h.
En avez-vous connaissance ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Valentin

Re: Re : panne internet

florette592261 — Thu, 09 Mar 2023 17:47:50 GMT

pour répondre au message de Valentin, en effet j'ai eu un énième RDV.*************************************************************** J'ai téléphoné lundi 6 mars pour recharger

l'airbox et le conseiller a déclenché un RDV avec un technicien pour le mercredi 8 mars qui comme les précédents a été annulé car ce n'est pas un problème à l'intérieur du domicile mais à l'extérieur. Aujourd'hui en effet on annonce un nouveau déplacement pour le 15 mars (je n'y crois pas du tout) car j'ai contacté la société (operateur d'infrastructure) et voici leur réponse:

Notre maintenance est intervenue le 31/01/23 suite à une demande pour un abonné Orange au ****************. Nous vous avons fait le retour à l'opérateur que de notre côté la continuité boitier-armoire de rue était bonne MAIS qu'il y avait un défaut de raccordement dans l'armoire (côté opérateur) et au boitier (câble de raccordement de l'abonné à souder).
Nous n'avons aucune autre demande.
De plus, les dommages réseaux ne traitent des demandes unitaires.
Nous invitons l'abonné à relancer son opérateur en lui précisant que du côté de l'opérateur d'infrastructure (Nous, Axione) nous n'avons reçu aucune demande de sav indiquant un problème sur le réseau.
Nous n'avons pas non plus de demandes de sav pour des voisins qui auraient aussi ce problème, le problème semble bien être unitaire.

Une fois la demande créée chez nous par votre opérateur, nous pourrons demander une priorisation d'intervention à la maintenance.

EDIT : Merci @florette592261 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public et de ne pas écrire en gras

Re: Re : panne internet

Astrid_H — Mon, 13 Mar 2023 10:00:54 GMT

Bonjour @florette592261,

Je fais suite aux informations que vous me rapportez et communiquées par l'Opérateur d'Infrastructure.

Au moment où je vous écris, je vous confirme que le défaut sur la partie appartenant à ce dernier est considéré comme clôturée depuis la fin de l'incident collectif le 09/03.

Pour cette même raison, il n'existe aucune demande auprès de l'Opérateur d'Infrastructure celui nous ayant indiqué avoir effectué les réparations sur ses équipements.

Les services internet de votre oncle n'étant pas fonctionnels, une intervention unitaire est programmée le 15/03 avec notre service technique uniquement.

Est-ce mes explications sont claires et vous permettent de mieux comprendre la situation ?

Ady

Re: Re : panne internet

florette592261 — Mon, 13 Mar 2023 16:31:45 GMT

Bonjour,

en effet, je viens de me rendre chez mon oncle, nous avons relancé la box mais toujours le même problème pas de connection internet. Ce que je ne comprends pas, c'est que samedi une équipe technique est venue chez la voisine de mon oncle qui réside dans la même maison au 1er étage ( maison divisée en 2 appts) et a effectué les réparations (soudure de la fibre) au niveau de l'armoire située au début de la rue. Cela a duré environ 30mn. Nous leur avons demandé s'il pouvait effectuer la même réparation pour mon oncle, ils n'ont pas eu l'autorisation de le faire par leur responsable. Il y avait juste un point de soudure à faire sur le fil juste à côté !!!!!!!!!!.

J'espère que le 15 mars tout sera réparé.

Merci

Re: Re : panne internet

melet39 — Mon, 13 Mar 2023 17:32:42 GMT

Bonjour @florette592261

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle le 15/03

Bonne fin de journée

Re: Re : panne internet

Kévin_L — Tue, 14 Mar 2023 07:53:13 GMT

Bonjour @florette592261,

Je comprends votre sentiment face à cette situation.

Néanmoins, le technicien qui est intervenu pour la voisine avait seulement connaissance du dossier de celle-ci, il ne peut donc pas s'assurer du bon raccordement et du bon fonctionnement de la ligne de votre oncle.

De plus, si une modification sur le réseau était nécessaire, il n'aurait pas eu la possibilité de la faire.

Rassurez-vous, dans le cadre de notre suivi, nous ne manquerons pas de revenir vers vous à la suite de cette intervention afin de faire le point sur votre situation.

Suite à votre message privé, nous pourrons étudier un dédommagement final au rétablissement de la ligne de votre oncle.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Kévin

Re: Re : panne internet

Astrid_H — Wed, 15 Mar 2023 15:39:55 GMT

Bonjour @florette592261,

Je reviens vers vous suite à l'intervention qui a eu lieu aujourd'hui sur la ligne de votre oncle.

Le test que je viens de réaliser m'indique que sa connexion est rétablie.

Me le confirmez-vous ?

Ady

Re: Re : panne internet

florette592261 — Wed, 15 Mar 2023 16:37:54 GMT

Bonjour,

en effet, les techniciens sont intervenus et réparés la fibre dessoudée. La connexion est revenue enfin !!!! (1 mois et demi de panne). Je vous remercie pour l'attention que vous avez eu à notre égard. Nous attendons maintenant, le dédommagement à la hauteur du préjudice subit.

Cordialement

Re: Re : panne internet

melet39 — Thu, 16 Mar 2023 06:49:14 GMT

Bonjour @florette592261

merci du retour enfin positif

Bonne journée

Re: Re : panne internet

Kévin_L — Thu, 16 Mar 2023 09:18:07 GMT

Bonjour @florette592261,

Merci pour votre retour et je suis ravi d'apprendre le rétablissement de la ligne de votre oncle.

Pour le dédommagement, je vous invite à prendre connaissance de vos messages privés.

Je vous souhaite une agréable journée.

Kévin