sujet Re: Pas de connexion Internet/TV dans ma connexion

Pas de connexion Internet/TV

Sawyl — Thu, 16 Mar 2023 08:01:48 GMT

Bonjour,

Depuis hier, aucune connexion, toujours pas rétablie ce matin.

A quand un retour à la normale ?

J'ai contacté hier soir le 3900, on me dit que je serais facturé de 69€ pour l'intervention d'un technicien, ce que je refuse !

Si quelqu'un aurait plus d'infos ? Merci

Re: Pas de connexion Internet/TV

fredolerouge — Thu, 16 Mar 2023 08:14:31 GMT

salut @Sawyl

petit détail, tu n'es facturé que si le problème vient de chez toi

pour le reste, à voir avec le 3900 si c'est une des conséquences de la panne

Re: Pas de connexion Internet/TV

melet39 — Thu, 16 Mar 2023 08:15:36 GMT

Bonjour @Sawyl

si cela ne vient pas de ton installation personnelle tu ne seras pas facturé

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon reprends contact avec le service client

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Pas de connexion Internet/TV

Am_ — Thu, 16 Mar 2023 08:21:05 GMT

Bonjour,

La même chose pour moi. Aucune connexion internet toujours ce matin. Redémarrer la box ne résout rien, les applications orange et moi et mylivebox sont en panne... 20 min d'attente sur le 3900, et une intervention qui serait facturée 69€ pour un problème qui semble avoir été provoqué par Orange et non les aléas de l'électronique... Aucune information nulle part sur la marche à suivre depuis l'incident d'hier de la part d'orange, ce qui augmente la frustration et je pense la saturation de leur ligne téléphonique... C'est ce manque d'information qui donne envie de changer d'opérateur...

Re: Pas de connexion Internet/TV

Claudie782 — Thu, 16 Mar 2023 08:34:28 GMT

Idem pas d'intérnet depuis hier ... aucune information

Re: Pas de connexion Internet/TV

Aline291 — Thu, 16 Mar 2023 08:36:58 GMT

Bonjour,

Même constat pour moi.

Depuis l'incident orange d'hier matin qui ne concernait soit disant que la messagerie et la tv, ma livebox affiche un message "Encore un petit instant SVP".

Je n'ai plus internet et impossible de me connecter sur l'url de gestion de la livebox...

Je constate que nous sommes nombreux sur les réseaux sociaux à se plaindre de cela.

Je n'arrive à avoir personne et on me propos un rappel uniquement demain....

Re: Pas de connexion Internet/TV

Claudie782 — Thu, 16 Mar 2023 08:43:25 GMT

J'ai redémarrer la livebox des dizaines de fois et j'ai le message : pas de réseau orange

En testant l'installation cela m'indique que j'ai un problème de réseau chez moi !!!

Re: Pas de connexion Internet/TV

mg36 — Thu, 16 Mar 2023 10:16:03 GMT

Bonjour @Aline291 !

@Aline291 a écrit :
Je n'ai plus internet et impossible de me connecter sur l'url de gestion de la livebox...

La connexion à l'interface de gestion de la Livebox est une connexion locale : elle doit être possible même si l'accès à Internet ne l'est pas !

Le lien d'accès est http://livebox/ ou bien http://192.168.1.1

S'il ne fonctionne pas, il faut vider le cache du navigateur utilisé et redémarrer celui-ci.