sujet Re: Impossible de se connecter sur certains sites dans ma connexion

Impossible de se connecter sur certains sites

Papou_Domi — Fri, 24 Mar 2023 16:07:28 GMT

Bonjour.
J'ai le même problème.
Impossible de se connecter sur certains sites (espaceclient.axa.fr, probtp.com, lassuranceretraite.fr, laposte.net, etc.....).

Selon les sites, j'obtiens l'erreur 406, forbiden ou le site ne répond pas dans les délais.

Tests effectués avec plusieurs machines (2 PC, 1 tablette, 1 smartphone), différents navigateurs (firefox, chrome, navigateur samsung), avec ou sans pare feu, avec ou sans bloqueur de publicité, sous windows 7, 10 et android, en ethernet ou en wifi.

Après contact avec le service client (3 interlocuteurs), la box a été redémarrée à distance (plusieurs fois) puis remplacée (Livebox 4 par Livebox 5 elle aussi redémarrée à distance).

La seule solution, passer par la 4G de mon smartphone ou utilisé un VPN (comme indiqué par le dernier conseillé).

J'ai tenté de changer l'adresse IP publique en redémarrant la box via l'interface (solution proposée dans un message de 2020).
Après redémarrage (plusieurs essais), l'adresse IP n'a pas changée.

Pouvez vous m'aider SVP.

Merci.

Re: Impossible de se connecter sur certains sites

melet39 — Fri, 24 Mar 2023 16:11:25 GMT

Bonjour @Papou_Domi

en attendant as tu fais l'essai en navigation privée ?

cdt

Re: Impossible de se connecter sur certains sites

Papou_Domi — Fri, 24 Mar 2023 16:19:25 GMT

Bonsoir.
J'ai fait tellement de tests que j'en ai oublié de citer celui-ci.

Donc même résultats en navigation privé.

Cordialement.

Re: Impossible de se connecter sur certains sites

melet39 — Fri, 24 Mar 2023 16:22:08 GMT

re @Papou_Domi

désolé je ne peux pas t'en dire plus

Re: Impossible de se connecter sur certains sites

Daniel35 — Sat, 25 Mar 2023 00:27:59 GMT

Bonjour . @Papou_Domi

Changement récalcitrant d'IP...

Essaie comme ça :

- via ton Espace client/Contrat internet/Internet/Renouveler votre adresse IP
Il semble qu'avec les Livebox 5 (v4.66.0), seule la méthode par l'espace client fonctionne.!.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Impossible de se connecter sur certains sites

Papou_Domi — Fri, 24 Mar 2023 19:35:09 GMT

Bonsoir Daniel35

Je suis chez Sosh et je n'ai pas trouvé l'onglet correspondant à "Service internet" dans mon espace client.

Cela existe t'il chez eux? Si oui où?

Merci.

Re: Impossible de se connecter sur certains sites

muxi80 — Fri, 24 Mar 2023 20:04:16 GMT

bonsoir / bonjour,

vous avez dit " J'ai tenté de changer l'adresse IP publique en redémarrant la box via l'interface (solution proposée dans un message de 2020). Après redémarrage (plusieurs essais), l'adresse IP n'a pas changée. "

étrangement, chez moi qui ait une livebox3, je ne peux plus changer depuis 1semaine ou 10j. c'est très étrange !

Maintenant je suis condamné à subir les pubs des enfants qui naviguent sur internet ! (et oui les promoteurs utilisent les adresses ip).

est-ce qu'on peut appeler le support orange ou sosh pour savoir pourquoi on ne peut plus rebooter l'adresse IP ? pour une question de sécurité, c'est nécessaire aussi de le faire chaque jour afin de ne pas être piraté ou vulnérable !

Re: Impossible de se connecter sur certains sites

Daniel35 — Sat, 25 Mar 2023 00:27:12 GMT

Re . @Papou_Domi

As-tu suivi le chemin indiqué.? Il faut bien-sûr sélectionner le contrat internet, puis Internet; et en bas à gauche: Renouveler votre adresse IP.

Sosh ou Orange : même chemin. Dans l'espace client. Il n'y a que la couleur de fond qui change.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Impossible de se connecter sur certains sites

Daniel35 — Sat, 25 Mar 2023 00:28:41 GMT

Bonjour . @muxi80

Changer d'IP de connexion tous les jours.????? C'est du grand n'importe quoi.

C'est peut être la multiplicité de la manip à tour de bras qui a fini par bloquer le renouvellement.

Les pubs sont liées aux cookies et sites visités sur internet. Il faut faire le ménage du cache historique du navigateur. On peut automatiser la manip à la fermeture.

Avec les Livebox 3 play il n'y a en principe aucun blocage au renouvellement via une des3 possibilités suivantes :

Au choix:

soit via l'administration de ta livebox et Redémarrer (l'arrêt/marche électrique ne suffit pas)
soit via ton Espace client/Contrat internet/Internet/Renouveler votre adresse IP
soit via l'appli Ma Livebox / Paramètres / Redémarrer

Cordialement
Daniel35
.

Re: Impossible de se connecter sur certains sites

Papou_Domi — Sat, 25 Mar 2023 12:54:07 GMT

Bonjour Daniel35

Merci de ton intervention.

J'ai beau "tourner virer" sur l'espace client Sosh, je ne trouve toujours pas où renouveler mon adresse IP.

J'ai fait un redémarrage avec l'appli MaLivebox sans plus de succès.

Cdlt, Papou Domi.

Re: Impossible de se connecter sur certains sites

Papou_Domi — Sat, 25 Mar 2023 13:25:17 GMT

A cette heure, j'ai contacté le service client Sosh qui pourrait me renouveler mon adresse IP moyennant 9€ mais, pour l'instant, ne propose aucune solution pour résolvant mon problème.

Re: Impossible de se connecter sur certains sites

Daniel35 — Sat, 25 Mar 2023 14:41:50 GMT

Bonjour @Papou_Domi

@Papou_Domi a écrit :
...J'ai beau "tourner virer" sur l'espace client Sosh, je ne trouve toujours pas où renouveler mon adresse IP.

Bizarre...

Il faut bien-sûr être identifié sur la portail Orange ou Sosh avec l'adresse principale de ton contrat Boite Sosh.

Ensuite:

Tu cliques sur Internet:

Et tu arrives là. Renouveler votre adresse IP en bas à gauche.

Possible que ça puisse varier suivant config. Copies écran : Contrat de quelqu'un avec boite Sosh Fibre avec Livebox Play.

Quant à payer 9 € pour renouveler ton IP, c'est du grand n'importe quoi... sauf si tu as souscrit à l'option (très chère d'IP Wan fixe à 18 € par mois), mais tu l'aurais indiqué dans tes posts.!.

C'est anormal que l’assistance Orange/Sosh ne puisse trouver le pourquoi du comment de l'échec d'accès aux sites dès lors que tu utilises un terminal connecté à ta livebox en ethernet ou wifi.!.

Si tu ne trouves pas le chemin indiqué plus haut: je n'ai pas d'explication....

Tente ta chance en envoyant un message (sans PJ = rejet) à abuse@orange.fr, en expliquant ton problème. Peut-être IP wan foireuse en effet. Aucune raison que Orange/Sosh ne puisse pas la changer....(gratuitement.! sauf si option IP Wan fixe comme dit plus haut).

Cordialement
Daniel35
.

Re: Impossible de se connecter sur certains sites

Papou_Domi — Sat, 25 Mar 2023 15:50:10 GMT

Merci Daniel !!!!

Merci d'avoir pris le temps de me guider pas à pas comme tu l'as fait.

Grâce à ton aide, j'ai pu renouveler mon adresse IP et ainsi résoudre mon problème de connexion.

Tous les sites cités ci dessus sont de nouveau accessibles.

Le conseillé que j'ai eu en chat ne m'a pas parlé de la possibilité du renouvellement en ligne et m'a "imposé" un rendez d'assistance en ligne probablement payant à 9€ (en clair j'acceptais ce RdV ou il clôturait immédiatement le dossier.

Pas très pro à mon goût.

Encore merci.....

Re: Impossible de se connecter sur certains sites

Daniel35 — Sat, 25 Mar 2023 16:08:53 GMT

Re . @Papou_Domi

Heureux pour toi si tout est rentré dans l'ordre.😀

Assistance : pas glop.!!! On a parfois l'impression de faire le boulot du SAV dans ce forum d'entraide entre clients. Bon... rien ne nous y oblige, hein...!.🥴

Bonne continuation.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Impossible de se connecter sur certains sites

muxi80 — Mon, 27 Mar 2023 05:59:01 GMT

bonjour,

est-ce que cette solution fonctionne (et sans risque) pour la Livebox 3 ? je suis en VDSL2 chez sosh.

merci pour votre réponse.

Re: Impossible de se connecter sur certains sites

Daniel35 — Mon, 27 Mar 2023 07:04:54 GMT

Bonjour . @muxi80

@muxi80 a écrit :
....est-ce que cette solution fonctionne (et sans risque) pour la Livebox 3 ? je suis en VDSL2 chez Sosh

Les copies d'écran plus haut concernent justement une livebox 3 play./ Sosh.!!!

Et qu'est-ce que tu n'as pas compris à la réponse que je t'ai faite plus haut dans ce fil.???

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Impossible-de-se-connecter-sur-certains-sites/m-p/2926949#M350073

Cordialement
Daniel35
.

Re: Impossible de se connecter sur certains sites

muxi80 — Tue, 28 Mar 2023 18:36:24 GMT

bonjour,

je confirme que ça fonctionne bien à partir de l'interface du compte client sosh dans la navigateur (et donc plus à partir de l'interface interne de l'admin de la box).

y-a-t-il un moyen de programmer un changementd'ip chaque nuit ? ou quand on éteint la box électroniqement ?

Re: Impossible de se connecter sur certains sites

Daniel35 — Tue, 28 Mar 2023 18:50:17 GMT

Bonjour @muxi80

@muxi80 a écrit :
y-a-t-il un moyen de programmer un changement d'ip chaque nuit ? ou quand on éteint la box électroniquement ?

Non.! L'arrêt/marche électrique de la box ne suffit pas et ce n'est programmable depuis la livebox elle-même.

Et comme déjà dit, ça n'a aucun intérêt de le faire aussi souvent. Ça peut même être préjudiciable.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Impossible de se connecter sur certains sites

muxi80 — Thu, 30 Mar 2023 11:30:30 GMT

"Et comme déjà dit, ça n'a aucun intérêt de le faire aussi souvent."

exemples d'intérêts à changer d'adresse ip quotidiennent:

ma fille fait une cherche sur des fringues de la marque SHAINE

Moi en bas, sur mon ordi quand je travaille, je vois les pub SHAINE dans les bannière car l'ip de la famille (maison) est restée la même pour tout le monde...

Les sites modernes avec authentification ont des procédés qui annulent les cookies quand ils voient qu'un même compte et ouvert sur deux ip différent. c'est un gage de sécurité car ça oblige à se reconnecter et donc ne pas oublier le mot de passe!

Re: Impossible de se connecter sur certains sites

Daniel35 — Thu, 30 Mar 2023 13:01:27 GMT

Re . @muxi80

Il suffit de paramétrer son navigateur pour qu'il efface les cookies (voire le reste du cache historique) à la fermeture.

Ça règle tes 2 problèmes.