sujet Re: 17 Jours de coupures, rendez vous tech multiple non honoré dans ma connexion

17 Jours de coupures, rendez vous tech multiple non honoré

QuentinD81 — Sat, 01 Apr 2023 10:58:46 GMT

Bonjour

Il y a 17 jours mon village a subit une coupure des services fibre tout opérateur.

Etant connecté en permanence j'ai été le premier à le signalé.

Depuis tout mes voisins semble avec récupéré leur service.

De mon coté , rien !

3 interlocuteurs différents

Une dizaine de rendez vous téléphonique non honorés

5 Interventions à domicile ou sur l'armoire technique programmé , aucune n'a été effectuée !

Ce matin encore le groupe CIRCET pour Orange devait venir a 10h a 12h je les appelle pour me faire entendre dire qu ils ne savent pas pourquoi personne n est venu et rebelotte pour un RDV Mardi !

Les SMS permettant de prendre contact avec les techniciens intervenants restent sans réponses.

Les interlocuteurs au téléphone m indique que mon dossier est prioritaire ( "escalade noire") mais rien ne change.

Que se passe t il ?

Re: 17 Jours de coupures, rendez vous tech multiple non honoré

melet39 — Sat, 01 Apr 2023 12:34:05 GMT

Bonjour @QuentinD81

lundi prends contact avec le service client orange en saura plus il auront reçu le rapport du technicien

cdt

Re: 17 Jours de coupures, rendez vous tech multiple non honoré

QuentinD81 — Sat, 01 Apr 2023 13:06:55 GMT

Bonjour

Merci pour ton commentaire

Cette méthode de les rappeler a déjà été effectué a chacune des autres interventions non effectuées avec comme seule réponse " on ne sait pas pourquoi le tech n est pas venu , on va reprogrammer un rendez vous"....

Re: 17 Jours de coupures, rendez vous tech multiple non honoré

melet39 — Sat, 01 Apr 2023 13:16:37 GMT

re @QuentinD81

malheureusement je ne peux pas t'en dire plus

Bon week-end malgré tout

Re: 17 Jours de coupures, rendez vous tech multiple non honoré

QuentinD81 — Tue, 04 Apr 2023 08:28:03 GMT

Nouveau rendez vous ce matin... 10 h... toujours personnes

pas de contact via la messagerie ... cette petite farce commence a ce transformer *******

[Edit : @QuentinD81 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: 17 Jours de coupures, rendez vous tech multiple non honoré

melet39 — Tue, 04 Apr 2023 08:31:34 GMT

Bonjour @QuentinD81

attends encore un peu il peut y avoir du retard

cdt

Re: 17 Jours de coupures, rendez vous tech multiple non honoré

QuentinD81 — Tue, 04 Apr 2023 08:37:06 GMT

let s wait and see....

Re: 17 Jours de coupures, rendez vous tech multiple non honoré

QuentinD81 — Tue, 04 Apr 2023 09:49:05 GMT

Re: 17 Jours de coupures, rendez vous tech multiple non honoré

QuentinD81 — Wed, 05 Apr 2023 10:25:51 GMT

11h50

0 nouvelle

Méme le technicien n a pas le même prénom dans le descriptif accompagnant sa description. On passe de Patrick à Youcaff

C est vraiment l art de prendre les clients****

[Edit : @QuentinD81 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: 17 Jours de coupures, rendez vous tech multiple non honoré

melet39 — Tue, 04 Apr 2023 09:56:31 GMT

re @QuentinD81

désolé à part reprendre contact avec le 3900 je ne peux rien te dire de plus

Bonne journée

Re: 17 Jours de coupures, rendez vous tech multiple non honoré

QuentinD81 — Tue, 04 Apr 2023 10:56:49 GMT

Bon

nouvel appel au 3900

rebelote la même sauce , on vous rappelle demain, on reprendra un rendez vous et blablabla

"Les techniciens programmés n'étaient pas qualifiés pour repérer la panne" ( c est sur que sans venir ca aide pas) . " Je fais une remontée au service expert pour l envois d'un technicien qualifié " ( pour le 3 ieme fois consécutives") .

Bref du grand n'importe quoi, même le suivi de la panne sur ma page client reste coincé aux premiers jours...

Apres une plainte a l Arcep et à la Dgccrf (qui sera certainement inutile) je me demande bien quelle suite donner pour les forcer à faire le boulot pour lequel ils sont payé...

Re: 17 Jours de coupures, rendez vous tech multiple non honoré

melet39 — Tue, 04 Apr 2023 13:04:39 GMT

re @QuentinD81

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus,espérons un webconseiller de passage

Bon après midi

Re: 17 Jours de coupures, rendez vous tech multiple non honoré

QuentinD81 — Tue, 04 Apr 2023 13:48:15 GMT

Merci Melet de prendre au moins le temps de lire et de répondre

Re: 17 Jours de coupures, rendez vous tech multiple non honoré

Julie__S — Thu, 06 Apr 2023 14:42:59 GMT

Bonjour @QuentinD81,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels vous signalez être confronté à l'interruption de vos services.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie

Re: 17 Jours de coupures, rendez vous tech multiple non honoré

QuentinD81 — Sat, 15 Apr 2023 11:21:00 GMT

Voila

Apres un mois, 7 rdv tech non honoré, 1 rdv non efficace et 1 dernier une un mec compétent

21 coup de fils, 17 rdv telephoniques

1 signalement à l'ARCEP

1 plainte à la DGCCRF

Enfin je retrouve ma connexion

La cause? un fil légèrement mal branché dans un armoire du village; repéré en moins de 10 minutes par le dernier technicien, présent, ponctuel et au combien agréable et motivé

Je suis venu chez Orange (quitte a payer plus cher) après avoir travaillé chez un concurrent sur l ADSL et m'être rendu compte du B***el absolu de la gestion des équipes et du matériel via de multiple sous traitants.

Orange s'est révélé bien plus efficace à l'époque.

L'arrivé de la Fibre semble aligner tout le monde dans la médiocratie

Je relèverais tout de même deux point très très positifs :

La airbox renouvelée à volonté !

Le professionnalisme et la gentillesse sans limite de ma principale interlocutrice de service client, qui a fait le maximum malgré le peu de moyens.

Re: 17 Jours de coupures, rendez vous tech multiple non honoré

melet39 — Sat, 15 Apr 2023 11:28:28 GMT

Bonjour @QuentinD81

merci de ton retour enfin positif

Bon week-end