sujet Re: Problème lenteur internet dans ma connexion

Problème lenteur internet

fifou320 — Sun, 19 Feb 2023 10:23:00 GMT

Bonjour,

Suite a de grosse lenteur internet j'ai contacté le service client pour avoir un technicien, qui a fait des test sur ma ligne mais n'a rien trouvé. Duc coup il a fait d'autre test plus poussé qui ont rien donné également, puis m'a changé ma box et me donne un RDV pour confirmer que le problème est bien réglé, il me contacte pour ce RDV mais mon problème est toujours la il me dit faire encore des test et me redonne RDV mais la il ne me contact pas pour mon RDV.

Du coup je recontacte le service qui me passe un autre technicien rebelote on repart sur une semaine de test pour me dire on va changer votre box alors que l'on vient de la changer !!!

Donc si je comprend bien il y a pas de suivi chez orange le technicien qui passe après l'autre n'a pas de visuel sur ce qui à été fait et nous client on paie et attend une solution alors que vos techniciens recommencent les test déjà fait la semaine passé.

Un autre problème quand on contacte le service technique par moment le service est saturé ce qui peu arrivé et on me propose des créneaux horaires libre pour vous pour etre recontacté, donc avec mon métier je ne suis pas souvent disponible donc pour pouvoir avoir un RDV avec vos technicien, donc c'est a moi de trouver un créneau dans mes horaires de travail et pas a vous a qui je paie un service, pas de soucis mais je vais vous facturer le temps perdu alors ?

Malheureusement c'est des problèmes récurent sur ma ligne tous les ans je dois contacter le service technique.

Re: Problème lenteur internet

jyjo29 — Sun, 19 Feb 2023 10:31:57 GMT

Bonjour @fifou320

N'ayant aucun détail comment faire pour vous aider ?

Re: Problème lenteur internet

fredolerouge — Sun, 19 Feb 2023 10:52:21 GMT

salut @fifou320

comme te le dit @jyjo29 avec si peu, comment veux tu que nous autres clients puissions t'aider?

je ne peux que supposer une chose, tu es en ADSL/VDSL (mais je peux me tromper)

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

et penses à nous en dire plus, ce que tu as déjà fait, ce que l'assistance a déjà fait, comme ton PC est connecté à la box, comment tu constates les lenteurs, etc

Re: Problème lenteur internet

fifou320 — Tue, 21 Feb 2023 14:47:51 GMT

Bonjour,

Merci de vous réponse donc je vais essayer d'être plus précis.

Donc au départ j'ai eu une grosse baisse de débit de 30 a 22 méga sur ma connexion, c'était en décembre.

Je contacte le service client qui me dit qu'ils vendent un débit théorique.

je recontacte fin janvier car la j'ai des grosse lenteur sur mon réseau, je contacte le service technique il font des test me rappelle plusieurs fois et au dernier il me fait changer ma box et je retrouve mes 30 méga !! j'attends toujours son appel pour voir si le changement de box a fonctionné.

Du coup je recontacte le service technique qui relance une batterie de test qui ne trouve rien qui me propose de changer ma box alors que je viens de la changer une semaine avant c'est pour ca que je râle il y a pas de suivis écrit chez orange ?

ce technicien qui est sérieux m'a rappeler plusieurs fois mais on ne trouve pas la solution, la il vient de mettre un logiciel pour stabiliser ma ligne on va voir ce que ca peu donner.

Mon problème n'est pas mon débit c'est par moment il y a comme une grosse baisse de débit et on ressent des lenteurs et quand je regarde mon application orange LiveBox la bande passante passe toute sur un seul appareil connecté a ma box, mais j'ai eu le même problème en étant seul chez moi, ou des fois on utilise 30 % de la connexion mais certain appareil ont des lenteurs alors qu'on a jamais eu ça avant.

Vu que j'utilise des CPL pour faire répétiteur WIFI on a pensé que c'était eux qui ne fonctionnait pas correctement mais j'ai le même problème quand ils sont débranchés.

Vu que mes problèmes sont souvent sur mon PC j'ai mis des logiciels pour surveiller si un téléchargement ne s'effectuait pas en arrière plan, toujours rien alors j'ai branché mon PC portable sur ma prise murale RJ45 et pareil, pour aller plus loin je l'ai branché direct sur le même port de la box avec deux câbles différent ( donc un neuf reçu dans la dernière box ) pareil toujours le même soucis.

La je viens de me connecter a un serveur pour tester son ping en continue j'ai un ping mimi de 28 moy de 34 avec des pic a 319 pour ce test et j'en ai eu a plus de 1000 et j'ai des pic entre 100 et plus de 200 ms toutes les 10 secondes.

Donc pourquoi j'ai autant de variation de ping alors que rien utilise ma connexion sur mon pc ?

Re: Problème lenteur internet

fredolerouge — Tue, 21 Feb 2023 18:06:01 GMT

salut @fifou320

@jyjo29

pourquoi un redémarrage récent ?

ton débit semble pas mal même si il manque l'éligibilité

et pour rappel, le ping n'est en aucun cas représentatif de la qualité de ta connexion, parce que le souci se trouve généralement bien plus loin, @PhilDur t'expliquera ça mieux que moi

un point qui a son importance toutefois, CPL qui fait répéteur, ou comment tout faire pour une connexion instable

CPL rime avec poubelle et maître yoad te dira :

si en plus il fait répéteur, tu ajoutes du wifi qui est instable par nature

mets un câble ethernet direct, ça ira tout de suite beaucoup mieux

Re: Problème lenteur internet

PhilDur — Tue, 21 Feb 2023 18:30:52 GMT

Nonjour @fifou320

Ta connexion parmet à ta box de synchroniser à 30 et 5 Mb/s .

Difficile de parler de lenteur.

Ce n'est que du VDSL, mais du bon VDSL.

@fifou320 a écrit :

Une marge au bruit de 8 dB est un tout petit peu élevée, peut être qu'en nettoyant l'installation tu pourrais peut-être améliorer un peu. Mais ça ne te donnerait rien de vraiment perceptible.

Dommage que la synchro n'ai duré que 17 mn, ça ne permet pas d'être certain de l'absence d'anomalies sur la durée.

@fifou320 a écrit onc pourquoi j'ai autant de variation de ping alors que rien utilise ma connexion sur mon pc ?

Le ping ne mesure pas ta connexion, il mesure Internet.

La charge d'internet varie, les routeurs traversés s'engorgent et de temps à autre ils purgent les données en trop.

Tu as des variations de ping, parce que Internet est chargé.

A lire ce sujet : https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Perte-de-paquets-sur-une-connexion-stable/m-p/2576975

Cordialement

PhilDur

Re: Problème lenteur internet

fifou320 — Sat, 25 Feb 2023 09:14:49 GMT

Bonjour,

Le redémarrage c'est le technicien orange qui l'a fait suite a une installation d'un logiciel pour stabiliser ma ligne.

Je sais très bien que le ping est juste le temps de réponse entre mon PC et un serveur et ne fait pas ma connexion.

Oui normalement mon débit de ma box me convient mais depuis un mois par moment même si je suis tout seul je n'arrive pas a ouvrir un page internet et si il y a du monde a la mais toute la bande passante passe sur un appareil et il y a pas de partage comme avant.
avant ce problème ma femme regardait la télé par internet, mon fils regardait des vidéo youtube et mon j'étais sur mon PC et ca fonctionnait ?

Pourquoi maintenant impossible d'avoir un peu de connexion par moment ou quand un autre utilise internet ?

et le second technicien orange qui devait me rappeler ne l'a pas fait çà devient une habitude deuxième fois et deux semaines...

Re: Problème lenteur internet

fifou320 — Sat, 25 Feb 2023 09:23:21 GMT

Voila les nouvelles donnée de ma boc après trois jours en fonctionnement il y a pas de secondes erronées mais hier soir j'ai eu des lenteur encore ou je ne pouvait pas charger une page internet si quelqu'un utilise internet.

J'ai demandé au technicien si on pouvait passé sur un répétiteur WIFI mais pas de réponse pour sortir les CPL qui font répétiteur WIFI

Merci pour vos réponses

Re: Problème lenteur internet

fredolerouge — Sat, 25 Feb 2023 09:47:47 GMT

salut @fifou320

@PhilDur @jyjo29

je me répète, CPL rime avec poubelle, débarrasses toi de cette cochonnerie

un câble ethernet long, un répéteur wifi en mode point d'accès, et ce sera tout de suite plus stable

à part que le tu ne pourras toujours pas maîtriser le ping, personne ne le peut

Re: Problème lenteur internet

PhilDur — Sat, 25 Feb 2023 10:13:00 GMT

Bonjour @fifou320

@fifou320 a écrit :

J'ai demandé au technicien si on pouvait passé sur un répétiteur WIFI mais pas de réponse pour sortir les CPL qui font répétiteur WIFI

Tes CPL feraient répéteur Wifi

Un répétiteur c'est un assistant d'enseignement qui fait répéter les leçons aux élèves.

Utiliser du CPL ????

😮 😡 😕 ❌ 👎🏻

Si tu souhaites ralentir encore plus tes échanges, tu peux essayer.

Il arrive que le CPL tombe en marche.

Mais généralement CPL == Comment Pourrir ses Liaisons

Parmi les causes du peu d'efficacité de cette techno :

Elle utilise le réseau électrique comme support, ça se récupère les parasites générés par tous les appareils électriques raccordés, chez toi et chez tes voisins. Ca marcherait très bien si personne n'utilisait le réseau électrique ....

Les parasites altèrent les données transmises, les paquets avec une détection d'erreur sont ignorés, ils doivent alors être répétés. Plus le taux de répétition de paquets augmente plus le débit utile chute. Quand il y a plus de paquets perdus que de paquets émis (et ça peut arriver) le débit chute drastiquement. L'émetteur suspend son émission et attend un certain temps avant de retransmettre .....

Les composants sont soit hors de prix soit dérivent, en grand public ils dérivent, des CPL durent généralement au moins 5 ans, mais rarement plus de 10 ; il coutent cher à l'achat.

Les CPL peuvent se brouiller mutuellement entre deux logements voisins

Une lenteur des accès à certains services quand on a une bonne vitesse de connexion (30 et 4 Mb/s c'est déjà pas mal) viennent de la traversée du Net et du serveur distant. Généralement ces ralentissement sont liés à l'heure et au jour de la semaine, difficile d'y remédier sans regarder le fournisseur d'accès du distant, le réseau de l'hébergeur et la puissance du serveur. Internet n'est pas une solution magique.

Cordialement

PhilDur

Re: Problème lenteur internet

PhilDur — Sat, 25 Feb 2023 10:16:19 GMT

Salut @fredolerouge

Je n'y a vais pas encore pensé de cette manière.

Je pense comprendre pourquoi les opérateur vendent des CPL.

Vu la limitation de débit que ça génère , ça soulage leurs réseaux.

Mode sarcasme OFF

Cordialement

PhilDur

Re: Problème lenteur internet

fifou320 — Mon, 27 Feb 2023 13:16:33 GMT

Salut @fredolerouge

oui c'est prévu de virer les CPL qui font WIFI, mais même quand je mets tout en filaire j'ai des problèmes.

J'ai fais mon boitier de communication avec des RJ 45 dans chaque pièces, mais avec une maison en pierre pour le wifi pas la même on est vite hors de porté.

et vu que l'on avait pas de réseau GSM a la maison non plus on passait par le wifi pour s'en servir.

Je vais voir pour avoir un répétiteur WIFI orange et pas mes CPL mais mon débit qui arrive a ma Box est bon c'est juste qu'un appareil prend toute la connexion et ne laisse rien aux autres.

Quand je regarde la bande passante de chaque appareil sur l'application orange Box on voit bien que par moment un appareil prend tout même des fois la TV alors que la TV par internet ne prend pas plus de 8 méga normalement.

Je regarde une vidéo youtube en 1080p ça me environ 8 méga et sur le PC de mon fils ça en prend 30 ? pour voir la même vidéo.

Pour moi il y a un problème de répartition de débit par la box et pas le débit du réseau qui arrive a ma box.

Re: Problème lenteur internet

fifou320 — Mon, 27 Feb 2023 13:26:29 GMT

Salut @PhilDur

Comme j'ai dit a @fredolerouge je vais les virer ces CPL mais pour moi le problème vient d'une répartition qui est mal géré par ma box qu'autre chose, car je n'ai jamais eu ce problème avant ? et en discutant avec des amis qui sont clients orange il semblerait que je ne sois pas le seul a avoir ce problème de répartition, peut etre un problème sur une maj sur al box ?

Re: Problème lenteur internet

fredolerouge — Mon, 27 Feb 2023 13:38:33 GMT

salut @fifou320

@PhilDur @jyjo29

si tu mets tout en filaire, ce sera idéal surtout que tu pourras mettre un répéteur wifi en point d'accès relié en ethernet

si tu le mets en répéteur (et pas répétiteur), ça ne fonctionnera pas ou très mal

Re: Problème lenteur internet

fifou320 — Wed, 01 Mar 2023 13:48:24 GMT

Bonjour,

Merci pour tous ces conseils mais même en débranchant mes CPL j'ai des problèmes sur mon partage de connexion j'ai des prise RJ45 dans chaque pièces mais pour les portable il me faut le WIFI et avec les murs en pierre pas moyen trop de perte.

Mais je pense que Orange a un problème c'est le troisième technicien qui me donne RDV et qui me rappelle pas !!!! en plus il me demande d'être présent chez moi pour changer des paramètres dans ma box, je libère du temps dans mon calendrier pour être présent ( je suis agent immobilier a mon compte ) et on me rappelle pas !!!

Bientôt je vais facturer a orange ses RDV non honoré...

Je veux bien que les CPL c'est pas la meilleure option mais j'ai contacté début 5 février le service technique orange qui me donne des rdv et ne les honore pas, presque un mois après le second technicien devait me mettre en relation avec un technicien niveau 2 mais lui aussi est introuvable pas contre pour recevoir 50 sms de rappel pour nos rdv la orange ils sont fort.

et quand je recontacte le service technique ils ne voient jamais les RDV non honoré, par contre les facture arrivent toujours aussi bien.

Je veux bien que parfois il est possible d'avoir des problèmes sur le réseau mais la un mois pour reprendre a chaque fois au début avec chaque conseiller qui ne me contacte pas alors qu'ils me donnent un rdv je veux bien mais il faut pas pousser quand même!!!!

Re: Problème lenteur internet

fredolerouge — Wed, 01 Mar 2023 19:36:16 GMT

salut @fifou320

@PhilDur @jyjo29

si tu as des RJ45 dans chaque pièce, c'est encore plus simple, tu branches le répéteur en mode point d'accès en RJ45 sur l'une des prises et le problème est réglé

et CPL, poubelle

Re: Problème lenteur internet

fifou320 — Sun, 12 Mar 2023 22:10:55 GMT

Bonsoir,

Je m'excuse pour la réponse tardive mais je viens de commander une carte réseau pour le PC de mon fils que j'ai branché en filaire et j'ai toujours les problèmes de répartition de bande passante, le service technique m'a fiat débrancher mon swtich et la j'ai plus mes CPL mais toujours le même problèmes donc çà vient d'autre part.

Et peut etre pas de chez moi donc si le problème serait venu des CPL pourquoi pas mettre le répéteur mais je vais pas payer 109 € pour quelque chose qui ne va pas régler mon problème, donc j'attends avec impatience que le service technique me contacte demain.

Voir ce qu'il vont me dire vu que pour eux c'est pas sur le réseaux.

Re: Problème lenteur internet

matrixbx — Sun, 12 Mar 2023 23:25:29 GMT

Bonsoir @fifou320

maintenant qu'il est établi que ni le CPL, ni le répéteur wifi ne sont en cause, puisque même enlevés du réseau le problème persiste (tu les a bien tous enlevés ?) , il conviendrait d'admettre que les affirmations dogmatiques sont parfois infondées et qu'il faut donc chercher ailleurs.

Tentons également d'affiner et de rendre plus pertinente ton observation de variations du ping en la circonscrivant à la portion la plus petite possible entre ton installation et le reste du réseau.

Tu pourrais refaire cette observation en sollicitant seulement le 1er routeur dont tu vas déterminer l'adresse avec la commande tracert (sous windows et comme j'en ai pas sous la main, la syntaxe est peut-être erronée).

Depuis une machine directement connectée à la livebox en Ethernet, ouvres une invite de commande est saisi la commande :

tracert orange.fr

puis notes l'adresse de la seconde ligne (la 1ère devrait être celle de la livebox : 192.168.1.1)

Enfin lance un ping sur cette adresse, dans le logiciel que tu as utilisé précédemment si tu peux y spécifier cette adresse ou dans l'invite de commande avec

ping /n 100 adresse

(pour envoyer 100 ping, ou remplacer /n 100 par /t pour un ping en continu jusqu'à interruption avec Ctrl+C, tu peux aussi faire des plus gros paquets avec /L 1000 par exemple).

Observe-tu le même genre de variations ?

Une autre question, aurais-tu installé un client de synchronisation/sauvegarde de données dans un cloud ou éventuellement un logiciel de partage type bitorrent, ou n'importe quoi d'autre susceptible d'envoyer ponctuellement des données de manière plus ou moins importante et qui pourrait "encombrer" ton débit montant (et du coup pénaliser en retour le sens descendant) ?

Enfin pourrais-tu détailler quels sont les équipement connectés sur ton réseau ?

Re: Problème lenteur internet

fredolerouge — Mon, 13 Mar 2023 04:46:12 GMT

salut @fifou320

@matrixbx @PhilDur @jyjo29

répartition de bande passante et stabilité du débit sont deux choses différentes

les CPL, c'est un fait, ne permettent pas un débit stable sur l'appareil raccordé par ce mode

en revanche, répartition de la bande passante, là tu entres dans le domaine de la QoS et ce n'est pas possible avec une livebox

le répéteur va permettre, du moins en mode point d'accès en ethernet, d'apporter une couverture wifi dans une zone hors de portée de la box ou à portée réduite

Re: Problème lenteur internet

fifou320 — Sun, 19 Mar 2023 20:30:30 GMT

Bonsoir, @matrixbx @fredolerouge @PhilDur @jyjo29

J'ai fais des test mais c'est pas concluant j'ai un ping entre mon pc et ma box de 1 ms au max 4 ms et avec le serveur google de 21 a 45 ce qui est normal, je n'ai plus de monté de ping a 300 voir plus toutes les 10 secondes mais un une fois en 10 minutes.

Mais par contre je viens d'avoir un ralentissement et j'ai regardé mon application livebox sur mon téléphone mon débit est bien de 25 Méga mais quand je regarde les équipements qui consomme le débit il y en avait que 4 voila les screens de chacun des équipements

Et la surprise ma box TV qui prend 40 méga alors que j'ai déjà dit que je l'avais constaté au service client qui a botté en touche vu qu'ils ne voient pas de problèmes sur la ligne et et pas de baisse de débit, soit disant je ne baisse jamais en dessous de 24 méga mais voila un screen.

Même si la baisse est pas énorme mais il y a des baisse quand même et voila le débit que reçoit ma box on est loin des 40 méga que prend la TV

Donc est- ce que une box TV défaillante peut faire des bugs de répartition de débit sur une box orange ?

Personnellement je ne sais pas mais j'aimerai trouver une solution car j'ai ce problème depuis fin Janvier et le service technique n'a pas de solution vu que j'ai mon débit descendant correct pour eux pas de problèmes vis à vis de la règlementation je reçoit bien assez pour du VDSL 2