sujet Re : plus de connexion internet depuis 3 semaines dans ma connexion

plus de connexion internet depuis 3 semaines

maminou951 — Tue, 04 Apr 2023 11:40:46 GMT

Bonjour, suite au passage le 13/03/23 d'un bon à rien (technicien en sous traitance) Bouygues qui a effectué le branchement de la fibre chez mon voisin je n'ai plus de connexion . Je suis en contact avec le dépannage orange depuis et je ne suis toujours pas dépanné. Je passe de bons à rien à des incompétents à chaque fois que je téléphone (rendez-vous téléphonique ou à mon domicile non honorés). La dernière de votre service " il faut attendre 4 relances chez Bouygues pour intervenir différemment. Pour info : plus de télétravail à la maison, plus de télévision etc...... Orange devient de plus en plus une société de profit qui laissent ses abonnés dans la .......

Salutations.

Re: plus de connexion internet depuis 3 semaines

melet39 — Tue, 04 Apr 2023 12:48:00 GMT

Bonjour @maminou951

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : plus de connexion internet depuis 3 semaines

Anaïs_D — Tue, 04 Apr 2023 13:04:09 GMT

Bonjour @maminou951,

Je prends connaissance de votre message et suis navrée de constater votre situation.

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs

Re : plus de connexion internet depuis 3 semaines

Max_C — Thu, 13 Apr 2023 15:37:12 GMT

Bonjour @maminou951

Vos services étaient impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Je suis ravi d'apprendre le retour de vos services.
Je regrette que cela ait pris autant de temps et ait ternis votre image de nos services.

Souhaitez-vous aborder un autre point avec nous ?

Max

Re: Re : plus de connexion internet depuis 3 semaines

melet39 — Thu, 13 Apr 2023 15:47:39 GMT

Bonjour @maminou951

content d'apprendre que ton problème soit résolu

Bonne fin de journée

Re: Re : plus de connexion internet depuis 3 semaines

maminou951 — Fri, 12 May 2023 11:41:56 GMT

il y avait peut être un problème réseau mais la panne me concernant n'avait aucun rapport.

Nous avons été dépanné par un technicien fibre du val d'Oise. Comme je l'avais signalé dès le début, la panne est survenu suite au passage du bon à rien de chez Bouygues. La fibre à belle et bien était cassée dans le regard qui se situe au niveau de la rue. Résultat: 5 semaines sans internet c'est honteux et pas du tout valorisent pour Orange.

Re: Re : plus de connexion internet depuis 3 semaines

melet39 — Fri, 12 May 2023 11:45:51 GMT

Bonjour @maminou951

merci de ton retour

Bonne journée