sujet Internet dans ma connexion

Internet

Michel8647 — Sat, 08 Apr 2023 19:19:34 GMT

Bonjour, grosses difficultés avec Orange depuis 15 jours. Déconnexions fréquentes Livebox 4. Ils font tout pour ne pas faire passer un technicien. Ils me font faire des manips sans arrêt : reset, débranchement de l’a box, redémarrage. Ils m’ont fait faire 30 kms pour changer de box. Je m’évertue à leur réclamer le passage d’un technicien. Rien n’y fait. En attendant je ne peux pas teletravailler correctement et ça me met en difficultés. Je les ai appelé une quinzaine de fois. Au secours !

Re: Internet

melet39 — Sat, 08 Apr 2023 19:58:36 GMT

Bonjour @Michel8647

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon à partir de mardi insiste au 3900

cdt

Re: Internet

Michel8647 — Sat, 08 Apr 2023 20:12:32 GMT

Bonsoir

Aucun incident sur ma ligne ( vérifié).

Je me heurte à un mur au 3900. Je les ai appelé un nombre incalculable de fois pour finalement m’entendre dire « Orange ne peut rien faire pour vous ». On ne peut même plus déposer de réclamation par mail : le service est indisponible. Ils m’ont laissé tomber. Y a t il quelqu’un pour m’aider s’il vous plaît ?

Re: Internet

fredolerouge — Sun, 09 Apr 2023 06:00:38 GMT

salut @Michel8647

fibre ou ADSL/VDSL ?

Re: Internet

Michel8647 — Tue, 11 Apr 2023 05:50:53 GMT

Bonjour ,

ADSL

Re: Internet

fredolerouge — Tue, 11 Apr 2023 06:03:47 GMT

salut @Michel8647

ok alors si tu ne l'as pas déjà fait, revois ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne

Re: Internet

Michel8647 — Tue, 11 Apr 2023 10:39:47 GMT

Orange me dit que ma ligne est instable ( c’est le moins que l’on puisse dire)

Re: Internet

fredolerouge — Tue, 11 Apr 2023 10:57:03 GMT

re @Michel8647

on a remarqué

tu as fait ce que je t'ai conseillé ?

Re: Internet

Michel8647 — Wed, 12 Apr 2023 09:43:44 GMT

Oui bien sûr mais çà ne change rien.

Re: Internet

fredolerouge — Wed, 12 Apr 2023 09:45:34 GMT

re @Michel8647

alors direction le 3900 pour qu'ils revoient ta ligne