sujet Re : Configuration de ma Livebox - incident réseau dans ma connexion

Configuration de ma Livebox - incident réseau

Retributer — Mon, 03 Nov 2014 18:35:36 GMT

Bonjour. J'ai récemment fait l'acquisition d'une Livebox Play chez Orange, et je suis en train d'essayer de la configurer.

J'ai entré la clé de ma box quand on me le demandait, la box s'est bien synchronisée, aucun problème de ce côté. Seulement, lorsque j'entre mes identifiants, après quelques minutes ma box me dit "Incident réseau - contactez votre service client."

Je suis donc allé vérifier que ma connexion était bien active (elle doit l'être depuis le 31 octobre, j'ai même reçu un SMS pour ça) et le site me dit que mon offre est en cours de livraison. Pourtant, Internet est bien activé, selon le suivi. Seul l'offre téléphonique est en cours d'activation. Est-ce cela qui m'empêche de me connecter, et dois-je l'activer moi-même, ou patienter ?

Merci d'avance et bonne journée.

Re : Configuration de ma Livebox - incident réseau

humbertsav — Mon, 03 Nov 2014 18:59:46 GMT

Bonsoir

Si internet fonctionne il n'y a aucun souci pour la téléphonie illimité cela peut prendre entre 15 mn et 48h pour qu'elle fonctionn vous pouvez vous servir d'internet sans problème vous aurez peut-être une ou deux reinisialisation de votre box mais cela et normal c'est pour la mise à jour de votre box

Cdt

Re : Configuration de ma Livebox - incident réseau

Retributer — Mon, 03 Nov 2014 19:11:09 GMT

Merci pour cette réponse rapide.

Cependant, je n'ai pas accès à Internet depuis ma Livebox, j'utilise pour le moment un Wifi disponible dans mon établissement. Losque je tente de me connecter via ma box, je suis renvoyé vers la page d'authentification Orange, et ma box continue d'afficher "incident réseau..."

Dois-je compter 48h à partir de quand j'ai tenté de configurer la box (c'est à dire aujourd'hui) ou à partir de quand elle a été activée ?

Re : Configuration de ma Livebox - incident réseau

humbertsav — Mon, 03 Nov 2014 19:27:06 GMT

Non, en principe cela fonctionne tu peux essayer de débrancher électriquement ta box,

pourrais tu me dire ceux qui s"affiche sur ta box en appuyant sur la touche i

Re : Configuration de ma Livebox - incident réseau

Retributer — Mon, 03 Nov 2014 21:38:04 GMT

J'ai débranché et rebranché ma box, mais rien ne change. Elle affiche toujours "Incident réseau. Contactez le service client."

Je n'ai aucune idée de ce que je dois faire D:

Re : Configuration de ma Livebox - incident réseau

gecko — Mon, 03 Nov 2014 23:01:53 GMT

salut Retributer

si ta box n'est pas synchro il n'y aura pas de connexion possible

as tu branché décodeur TV, indique t il l'heure? si non attendre qu'il l'affiche ça voudra dire que ta synchro est ok

31/10, c'est un peu short, le délai maxi est de 15j

Re : Configuration de ma Livebox - incident réseau

Retributer — Tue, 04 Nov 2014 16:16:34 GMT

Salut !

Je n'ai pas de décodeur TV, l'offre que j'ai prise ne comprend que le mobile et Internet. Et ma box arrive à se synchroniser a priori, c'est à l'authentification qu'il y a cet "Incident réseau".

Je pense pourtant avoir tout branché correctement en suivant les instructions. Mais il n'y a pas de décodeur TV dans le guide, ni dans mon offre.

Et en fait, cela faisait 15 jours que j'avais pris cette box au 31/10, donc normalement tout est OK de ce côté. Je l'ai depuis mi octobre.

edit : lorsque je vais dans le suivi de ma commande, j'ai ça : http://puu.sh/cD2vK/9b484ce522.png

Est-ce que je dois faire quelque chose pour activer l'offre téléphone par Internet, ou est-ce que je dois juste attendre ?

Re : Configuration de ma Livebox - incident réseau

Retributer — Tue, 04 Nov 2014 17:31:46 GMT

Je m'excuse du double poste, mais j'ai trouvé ce sujet :

http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Erreur-Incident-R%C3%A9seau-suite-%C3%A0-D%C3%A9m%C3%A9nagement/m-p/326509#M27781

Apparemment, cette personne a eu le même problème que moi, et cela venait d'un conflit de réseaux. Est-il possible que la cause du problème soit la même dans mon cas, et si oui, comment puis-je le vérifier ?

Merci d'avance.

Re : Configuration de ma Livebox - incident réseau

Retributer — Wed, 05 Nov 2014 16:49:00 GMT

Je me permets un petit up, parce que mon problème n'est toujours pas résolu et qu'en attendant, je paie toujours ma connexion.

Re : Configuration de ma Livebox - incident réseau

JeanClaude64 — Wed, 12 Nov 2014 13:47:07 GMT

Bonjour Retributer,

Je vous propose mon aide.

Pourriez vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes ( nom, prénom, numéro de compte internet et de téléphone fixe ) afin que j' étudie votre dossier.

Bonne journée

Jean Claude

Re : Configuration de ma Livebox - incident réseau

MichelineL — Sun, 10 Jul 2016 18:42:27 GMT

Bonjour, j'ai le même problème, une erreur de réseau, le message "incident réseau" apparait sur ma livebox lorsque je rentre mes identifiants. Je viens juste de là reçevoir, c'est une livebox Play en Fibre et j'essa

Savez vous d'ou vient le problème? ( le décodeur est pourtant branché, il indique l'heure, aucun problème pour ça, c'est juste au moment de mettre identifiant et mot de passe que ça coince.)

Bien à Vous

Micheline L

Re : Configuration de ma Livebox - incident réseau

Nathalye — Mon, 11 Jul 2016 13:56:47 GMT

Bonjour @MichelineL.

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone ligne support Fibre, n° de mobile.

Bonne journée.

Nathalye.

Re : Configuration de ma Livebox - incident réseau

manons1 — Thu, 06 Oct 2016 18:24:48 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi, j'ai commandé ma livebox le 28 septembre. Quand je me connecte sur mon compte orange (suivi de commande) c'est marqué que tout est OK et que tout est actif, j'ai reçu 2 SMS m'indiquant que ma ligne était ouverte, mais quand j'allume ma livebox, ça me marque 'incident reseau, dépannage sur l'application my livebox'... Mon décodeur Tv ne fonctionne pas non plus !
J'ai téléchargé l'application my livebox et fait un diagnostic, qui me dit simplement qu'internet ne fonctionne pas et que le problème n'est pas résolu...
Que faire...?

D'avance, merci pour vos réponses.

Manon S.

Re : Configuration de ma Livebox - incident réseau

Trägg — Tue, 14 Mar 2017 12:12:49 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème, lors de la configuration de la livebox après plusieurs redémarrage et reset complet de la box celle-ci m'indique toujours le même message "incident réseau. ..."

Le sujet n'ayant pas l'air vraiment résolu depuis la dernière fois je me permet de redemander si quelqu'un a la solution

cordialement,

Re : Configuration de ma Livebox - incident réseau

Nathalye — Tue, 14 Mar 2017 13:53:39 GMT

Bonjour @Trägg

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de mobile.

Nathalye