sujet Re: Panne internet fibre dans ma connexion

Panne internet fibre

Freddy911 — Wed, 29 Mar 2023 06:47:42 GMT

Bonjour

Panne internet le 17/03 un technicien interviens le le 21/03 semble avoir résolu le problème ,ligne rétablie le 24/03 boum plus de connexion le technicien reviens le 28 pour me dire que c un problème du à une cassure de fibre faite par un autre opérateur.Contact avec orange qui me dit qu'il vont contacter l'opérateur pour la réparation mais je n'ai pas délais et en surprise orange me facture un déplacement de technicien hors ce n'ai pas mon matériel qui en cause .Est ce qu'il y as des clients orange qui ont cette même mésaventure.

Re: Panne internet fibre

melet39 — Wed, 29 Mar 2023 06:57:23 GMT

Bonjour @Freddy911

reprends contact avec le service client

cdt

Re: Panne internet fibre

Freddy911 — Wed, 29 Mar 2023 10:46:58 GMT

Bonjour ,merci pour votre réponse ,je me suis déplacé à l'agence il m'ont dit que c'est pas normal l que l'on met facturé un déplacement vu que la panne est à l'extérieur de mon logement ,la personne à établie une réclamation et je dois avoir un appel cet après midi , par contre pour la panne à mon avis c'est pas prêt d'être résolue vu que c'est pas orange mais un prestataire qui installe la fibre et après préviens les opérateurs que la fibre est posée dans un quartier du moins c"est ce que m'as dit orange est ce vrai je ne sais pas;

Re: Panne internet fibre

melet39 — Wed, 29 Mar 2023 11:14:05 GMT

Bonjour @Freddy911

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Panne internet fibre

Freddy911 — Fri, 31 Mar 2023 14:53:05 GMT

Bonjour

Suite de le panne j'ai eu un conseiller par e chat apparement ils sont incapables de donner des renseignements concernant la panne , à part vous dire que rdv téléphonique est programmé et que celui ci seras fait pour donner les détails suite à votre dysfonctionnent ainsi que les nombreux déplacement technicien.Voilà je pense qu'ils n'ont aucun élément pour éluder la panne .En plus une conseillère en boutique qui me dit"en panne 2 fois en 15 jours c'est pas beaucoup "on crois rêver .Donc plus qu'à attendre le rdv téléphonique de mardi prochain mais je suis pas trop optimiste!

Re: Panne internet fibre

melet39 — Fri, 31 Mar 2023 15:01:03 GMT

Bonjour @Freddy911

merci de ton suivi si orange ne peut pas t'en dire plus sur la résolution du problème c'est que celui ci se trouve sur la partie de l'opérateur d'infrastructure et orange n'a pas le droit d'intervenir sur du matériel ne lui appartenant pas

cdt

Re: Panne internet fibre

Astrid_H — Mon, 03 Apr 2023 11:35:15 GMT

Bonjour @Freddy911,

Je viens de prendre connaissance de votre message et de l'interruption de votre connexion.

Si vous souhaitez des informations complémentaires autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne fixe par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous :

Un bon après-midi.

Ady

Re : Panne internet

Nathalye — Tue, 04 Apr 2023 07:27:48 GMT

Bonjour @Freddy911

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je lis dans votre dossier que vous aviez contacté le service client par téléphone et qu'il vous a informé de la date annoncée par le service technique pour cette panne qui impacte vos services.

Je vous propose de revenir faire le point dès le lendemain.

Nathalye

Re: Panne internet fibre

Sarah_C — Wed, 12 Apr 2023 12:06:46 GMT

Bonjour @Freddy911 🙂

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi.
Il est indiqué sur votre dossier que suite à l'intervention du technicien votre Livebox est connectée et synchronisée.

Avez-vous pu tester l'ensemble de vos services ?

Sarah

Re: Panne internet fibre

Sarah_C — Thu, 13 Apr 2023 06:29:05 GMT

Bonjour @Freddy911,

N'hésitez pas de revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre écoute. 🙂

Sarah

Re: Panne internet fibre

Freddy911 — Thu, 13 Apr 2023 13:39:54 GMT

Bonjour

Pour le moment cela fonctionnes ,mais j'espère que cette fois cela ne pas comme la 1ère panne celle du 17 mars que le technicien à traitée le 22 et que 2 jours après re panne ,je croise les doigts.

Re: Panne internet fibre

melet39 — Thu, 13 Apr 2023 13:54:08 GMT

Bonjour @Freddy911

merci du retour,en espérant que ce soit définitif

Bon après midi

Re: Panne internet fibre

Sophie_C — Thu, 13 Apr 2023 17:34:05 GMT

Afin de vous rassurer, je vous propose de laisser passer quelques jours et revenir vers vous en début de semaine prochaine pour faire le point.

👉 Qu'en pensez-vous ?

Sophie

Re: Panne internet fibre

Freddy911 — Fri, 14 Apr 2023 19:25:13 GMT

Bonsoir

Pour vous répondre je dirais plutôt vers milieu de semaine cela seras je penses cela seras plus

parlant pour faire le point.

Re: Panne internet fibre

Ludovic__B — Sat, 15 Apr 2023 09:33:20 GMT

Bonjour @Freddy911,

Je vous remercie pour votre retour.

Nous reviendrons donc vers vous en milieu de semaine prochaine pour faire le point.

Je vous souhaite un agréable week-end.

Ludovic