sujet Re: Ma livebox ne redémarre pas dans ma connexion

Ma livebox ne redémarre pas

Vinc13 — Wed, 19 Apr 2023 07:05:59 GMT

Bonjour j'ai une livebox 5 et je n'ai plus de connexion plus de télévision plus d'internet plus de téléphone depuis le 20 mars on m'a dit qu'il avait un problème de réseau et qu'il me rétablirai le 21 avril donc 1 mois j'ai jamais vu un fournisseur mettre les gens comme sa en attente de connexion jamais. D'autant plus que je suis chez vous depuis 2 mois. Quelle publicité je vais pouvoir donner ??

Si vous avez une réponse cohérente a me donner sa serait gentil merci .

Re: Ma livebox ne redémarre pas

fredolerouge — Wed, 19 Apr 2023 07:08:29 GMT

salut @Vinc13

tu ne peux pas être "chez nous" pour la bonne et simple raison que nous sommes clients

si tu veux des réponses, soit tu appelles le 3900 soit tu attends le passage d'un webconseiller

Re: Ma livebox ne redémarre pas

melet39 — Wed, 19 Apr 2023 07:09:48 GMT

Bonjour @Vinc13

malheureusement à par attendre le 21/04 on ne pourra pas t'en dire plus tiens nous au courant à ce moment la

cdt

Re: Ma livebox ne redémarre pas

Vinc13 — Wed, 19 Apr 2023 11:30:28 GMT

Obstination et patience surtout......

Ok merci

Re: Ma livebox ne redémarre pas

Ludovic__B — Fri, 21 Apr 2023 09:51:37 GMT

Bonjour @Vinc13,

Je prends connaissance de vos messages et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re : Panne de réseau

Vanessa_M — Sat, 22 Apr 2023 10:28:32 GMT

Bonjour @Vinc13,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

:point_right: Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement sur une partie du réseau qui est sous la responsabilité des équipes réseau.

:bulb: Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul ces équipes sont en mesure d’intervenir sur cette partie du réseau. Nos équipes techniques leur ont d’ores et déjà transmis une demande d'information sur la situation en date du 19/04 et nous avons relancé à nouveau nos équipes techniques ce jour afin d'obtenir une nouvelle date de rétablissement. Nous sommes maintenant en attente de leur retour.

Je constate que vous avez des échanges réguliers avec votre Service Client par d'autres moyens de contact et que les actions sur votre dossier sont effectuées par mes collègues.

Est-ce que tous ces éléments sont cohérents avec ceux dont vous disposiez déjà ?

Je reste à votre écoute,
Vanessa

Re: Re : Panne de réseau

Vinc13 — Sat, 22 Apr 2023 11:26:35 GMT

Merci de m'avoir répondu mais je savais tout sa.

Il m'ont donné une date de rétablissement c'était pour le 21/04/23

En fin de journée donc vos dates vous les donner comme sa pour nous calmé

j'en reviens pas d'attendre aussi longtemps c'est incroyable j'ai pu les mots je suis fatiguée de cette situation.

Re: Re : Panne de réseau

Cecile_M — Sat, 22 Apr 2023 13:49:45 GMT

Bonjour @Vinc13,

Je comprends et conçois aisément votre ressenti face à cette situation.
Toutefois, je vous assure que nous souhaitons sincèrement le rétablissement rapide de votre accès

Souhaitez-vous que nous reprenions en charge le suivi de votre dossier, ici-même, ou préférez-vous continuer avec votre conseiller dédié ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Panne de réseau

Vinc13 — Sat, 22 Apr 2023 19:33:15 GMT

Moi ce que je souhaite c'est le rétablissement de ma ligne et le reste.

Et a chaque fois les dates de rétablissement change ....

je ne comprends pas il y a tellement de gens qui attendent 2,3 mois voir plus pour avoir le rétablissement de leur ligne c'est incroyable

Vous les tenez par quoi par le dédommagement si les gens partent ils ne sont plus dédommagés donc ils sont obligés de rester chez Sosh

Mais vous allez pas gagner tous ces clients vous allez les perdre !!!!

Re: Re : Panne de réseau

Steph_M — Fri, 28 Apr 2023 07:04:38 GMT

Bonjour @Vinc13,

En consultant votre dossier je constate qu'une demande d'expertise est en cours sur votre ligne.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.
Je vous souhaite un bon weekend.

Mely

Re: Re : Panne de réseau

Vinc13 — Thu, 04 May 2023 16:46:23 GMT

Bonjour

nous sommes le 4 mai et depuis le 28 mars je n'ai toujours pas pu rallumer ma box c'est quand même scandaleux de voir que ça fait 2 mois que j'ai toujours pas internet ni télévision ni téléphone

On m'a donné rendez-vous avec un technicien le 4 mai de 13h a 18h avant sa j'ai eu 2 rdv !!!!

j'ai perdu ma journée de travail car je l'ai attendu toute l'après-midi mais qui n'est pas venu sa il fallait le deviner

Et là je viens de recevoir un mail de quoi que le technicien est passé chez moi mais sans frapper à ma porte et le compte-rendu d'intervention qui a été signé par quelqu'un d'autre que moi en disant qu'il était bien passé chez moi

Alors au début c'était un problème réseau et maintenant sa été vandalisée

Je suis désolé mais c'est du foutage de gueule excusez-moi l'expression mais là on en peut plus !

pour un grand fournisseur comme ça c'est honteux

Ce n'est pas professionnel du tout.

Re: Re : Panne de réseau

Myrielle_ — Fri, 05 May 2023 08:10:00 GMT

Bonjour @Vinc13,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ce rendez-vous non honoré. Cette posture ne reflète pas notre ambition client. Je viens de remonter cette situation à notre cellule dédiée.
Concernant la panne de vos services, je vous confirme qu'une intervention directement sur le réseau est toujours en cours et comme vous l'a précisé ma collègue Mely, une expertise contradictoire est actuellement en cours de planification.
Soyez assuré que nous activons l'ensemble des leviers à notre disposition afin de trouver une solution définitive et donc rétablir vos services. Actuellement 28 lignes sont encore impactées par ce défaut.
Nous surveillons régulièrement votre incident et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: Re : Panne de réseau

Vinc13 — Sun, 07 May 2023 19:09:56 GMT

Bonjour

Merci mais j'attends encore jusqu'àu jeudi 11 mais 2023 si j'ai aucun résultat je change d'opérateur, je vous ai fait confiance mais il y a eu trop de choses et j'aurais dû changer a ma 1er coupure.

Re: Re : Panne de réseau

melet39 — Mon, 08 May 2023 07:20:11 GMT

Bonjour @Vinc13

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : Panne de réseau

Max_C — Tue, 09 May 2023 10:12:42 GMT

Bonjour @Vinc13

Nous continuons le suivi et revenons vers vous dès que nous avons un retour.

Max

Re: Re : Panne de réseau

Vinc13 — Thu, 11 May 2023 11:57:13 GMT

Bonjour

Comme je l'avais pensé nous sommes le 11 mai toujours rien la livebox 6 ne redémarre toujours pas ( c'est la 4 ème date qu'il me donne pour le rétablissement de la box ) c'est pas possible on vit dans quel monde !!! 🤬un conseiller m'a téléphoné ce matin pour me redire de patienter encore jusqu'au 18 c'est ce **bip** de notre gueule je récapitule ma livebox 6 à stopper le 28 mars et nous sommes le 11 mai ma box ne redémarre toujours pas. Sa fait presque 3 mois que j'ai ni internet ni télévision ni téléphone avec un ado a la maison je peux vous dire que c'est compliqué !! comme je l'ai dit sur mon ancien message j'attends le 11 si sa redémarre pas je change d'opérateur c'est ce que j'ai fait j'ai téléphoné à mon ancien opérateur FREE super conseillé il m'a tout expliqué Au Top par contre ORANGE SOSH à bannir pas de professionnalisme du tout, il vous tiennent avec les dédommagement sur les factures

Re: Re : Panne de réseau

melet39 — Thu, 11 May 2023 12:05:47 GMT

Bonjour @Vinc13

finalement tu as changé d'opérateur ?

cdt

Re: Re : Panne de réseau

Yves_L — Fri, 12 May 2023 16:15:30 GMT

Bonjour @Vinc13,

Je vous comprends et suis navré que notre équipe technique n'ai pas pu rétablir vos services.

Une demande de réparation a été effectuée auprès de l'opérateur en charge du réseau fibre de votre secteur.

Celui-ci nous informe, comme annoncé par notre collègue, une date prévisionnelle de rétablissement pour le jeudi 18 mai dans la journée.

Je reviendrai vers vous, suite à celle-ci pour faire le point.

Yves

Re: Re : Panne de réseau

Yves_L — Fri, 19 May 2023 12:18:55 GMT

Bonjour @Vinc13,

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que vous avez demandé la résiliation de votre offre.

Je suis désolé du temps de résolution de ce dysfonctionnement et suis navré de votre décision.

Sachez que nous serons toujours présents si vous désirez revenir sur celle-ci.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Yves

Re: Re : Panne de réseau

Vinc13 — Sat, 20 May 2023 22:11:50 GMT

Bonjour je suis désolé j'ai pas vu ton message

Oui finalement j'ai changé d'opérateur parceque la franchement on en pouvais plus depuis il m'ont rappeler 2 ou 3 fois pour a chaque fois me dire " mardi prochain la ligne sera retabli et toujours rien et le pire je vois sur mes factures ils mont mis un avoir normal mais toujours avec l'abonnement a régler culotté je reste poli ! donc voilà le résultat changement de fournisseur au bout de 3 mois de panne je pense avoir été très patiente. Orange Sosh zéro !!👎👎

Aucun professionnalisme que blabla !!

Merci a toi melet39 d'avoir pris des nouvelles.