sujet Re: Re : problème réseau dans ma connexion

Problème réseau

lekoala — Fri, 21 Apr 2023 15:18:00 GMT

Bonjour,

je me trouve à Montauban, Tarn et Garonne !!

depuis ce jour, à partir d'un moment inconnu !!!!

ma ligne fibre orage a été coupé , je reviens du boulot à 18h , la live box n'est plus connectée .

- plus de téléphone

- plus d'internet

- plus de TV

Au 3900 on me dit qu'il y a que ma ligne qui est en panne .

je n'ai plus de signal fibre entre le PM et l'ONT fibre .

c'est donc une panne à l’extérieur de chez moi.

un sous-traitant a donc décroché ma fibre sur le PM .

C'est une honte

hier soir, à 23h , ça fonctionnais .

et je sais qu'il y a eu une intervention dans le secteur.

Re: Re : problème réseau

johann — Tue, 18 Apr 2023 05:35:29 GMT

Salut @lekoala

Prend contact avec le service réclamation il feront éventuellement un geste n.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Re : problème réseau

lekoala — Tue, 18 Apr 2023 06:23:42 GMT

Bonjour,

j'ai contacté orange et j'ai un technicien pour demain .

mais je vais en agence cette après midi pour faire une réclamation.

merci

Re: Re : problème réseau

lekoala — Tue, 18 Apr 2023 08:04:55 GMT

Quand j'ai téléphoné au 3900 , j'ai demandé l'intervention d'un technicien pour cette après midi ! on m'a répondu que ce n'était pas possible car ce n'était pas programmé .

j'ai dit qu me couper la fibre lundi, dans la journée , ça non plus , ce n'était pas programmé .

de plus , orange est l'opérateur d'infrastructure et de ce fait , orange est responsable de l'infrastructure.

Re: Re : problème réseau

Kévin_L — Tue, 18 Apr 2023 14:10:03 GMT

Bonjour @lekoala,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : problème réseau

lekoala — Wed, 19 Apr 2023 11:46:03 GMT

Bonjour,

j'attends encore la visite du technicien pour réparer le PBO

il devait venir ce matin !

Alors , c'est pour quand, le retour de mes services orange

Internet, TV , Téléphone fixe ?

Dans 1 mois comme mon collègue ??

Re: Re : problème réseau

lekoala — Thu, 20 Apr 2023 14:26:10 GMT

Bonjour,

la ligne est rétablie depuis hier , fin d'après midi

en fait , Orange avait écrasée ma ligne fibre

j'ai subit un écrasement à tord .

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html

Confirmé par les techniciens ( la ligne avait été écrasée )

j'avais donc tout à fait raison de réclamer un dépannage rapide .

pour le lendemain .

Si vous subissez un écrasement à tord , le tarif est de 30 euros pour 7 jours . j'ai donc réclamé 10 euros de réduction .

pas de problèmes ..

et j'ai même reçu des excuses de la part de Orange

Re: Re : problème réseau

lekoala — Fri, 21 Apr 2023 08:08:21 GMT

Bonjour,

le problème est réglé pour mes services orange , Fibre

mais je trouve curieux que le PBO soit resté ouvert .

Les techniciens sont allés au Point de Mutualisation car ma ligne fibre avait été écrasée .

une collègue a subit ce désagrément 2 fois.

je suppose que les techniciens n'avaient pas besoin d'aller sur le PBO et de ce fait, il est resté ouvert , mais tout de même , c'est le seul de la route à être dans cette situation .

Ce qui n'est pas normal car au final, c'est une panne prévisible , qui peut arriver à tous instants du jour ou de la nuit .

Quand il y aura une panne on va me dire , il faut 1 semaine , voir plus, pour réparer !! alors qu'il suffit de venir avec une nacelle et refermer le PBO.

Au bord de la route, il y a un Gros R rouge , devant le poteau Orange.

même s'il y a des travaux prévus , c'est une Honte d'avoir laissé le PBO ouvert Je l'avais signalé à Solutions 30 dès le mardi 18/04/2023 , avant l'intervention prévue le 19/04/2023

Donc à la prochaine panne , je suis en droit d'avoir une intervention immédiate , après mon coup de fil car Orange est responsable du réseau d'infrastructure et il n'est pas convenablement entretenu .

Re: Re : problème réseau

Julie__S — Fri, 21 Apr 2023 09:49:29 GMT

Bonjour @lekoala,

Je prends connaissance de vos messages et suis ravie que la connexion soit rétablie 😊

💡 Pour signaler l'état du boîtier, il est nécessaire de déposer une signalisation depuis le site dédié Dommages Réseaux.

Si vous en éprouvez le besoin, je reste à votre disposition.

Julie

Re: Re : problème réseau

lekoala — Tue, 25 Apr 2023 12:33:47 GMT

Bonjour,

ce lien ne fonctionne pas même directement de ma ligne fibre orange.

j'ai cette erreur :

Bad Request

Your browser sent a request that this server could not understand.
Size of a request header field exceeds server limit.

Donc je signal que le PBO raccordé à ma ligne fibre est ouvert depuis plusieurs jours et qu'il a plut tout ce matin .

si je suis en panne , Orange devra intervenir tout de suite car ce problème a été signalé ici le mardi 18/04/2023

en fin de journée .

même si ça fonctionne, ce n'est pas normal que le PBO soit ouvert

Re: Re : problème réseau

Sophie_C — Tue, 25 Apr 2023 17:18:55 GMT

Bonsoir @lekoala,

Je viens de tester le lien communiqué par ma Julie et j'accède bien au site dédié aux dommages réseaux.

👉 Pouvez-vous faire un essai depuis un autre navigateur ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

Re: Re : problème réseau

lekoala — Tue, 25 Apr 2023 21:03:32 GMT

Le lien est passé avec SAFARI

MERCI, Je l'ai signalé