sujet Re: Impossible d'avoir internet dans ma connexion

Impossible d'avoir internet

IsmeF — Fri, 21 Apr 2023 16:19:54 GMT

Bonjour,

Il m'est impossible d'avoir internet avec ma Livebox (voyant blanc qui clignote). Nombreux appels téléphoniques qui tournent en rond et me font refaire les mêmes manipulations infructueuses a chaque fois. Le service chat encore pire avec un conseiller qui me dit "Bizarre vous étiez connecté hier" et rien de plus.....Jen reste sans voix! On m'envoie une nouvelle box en point relais, bien sur jamais reçu.

Je me suis rendu en boutique pour échanger ma Livebox, bingo internet ne fonctionne toujours pas et aucunes solutions apportés par le service client qui me redemande de refaire les manipulations. Réponse "je vais remonter votre dossier" mais bien sur rien ne bouge derrière.

J'ai un doute sur mon câble fibre qui pourrait être croqué et je n'arrête pas de le signaler et de demander le passage d'un technicien mais on m'envoie gentillement éteindre et rallumer ma Livebox.

Je ne sais plus quoi faire, j'aimerais donc résilier mon abonnement car je trouve le service client et dépannage inadmissible mais 250€ de frais de résiliation !!!!!

Quelqu'un à une solution à me proposer s'il vous plait ? Avant que je n'en perde la tête..... car bien sur je paie mon abonnement

Merci par avance

Re: Impossible d'avoir internet

melet39 — Fri, 21 Apr 2023 16:28:09 GMT

Bonjour @IsmeF

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Impossible d'avoir internet

jojo3007 — Sat, 22 Apr 2023 02:56:21 GMT

bonjour @IsmeF

si tu parle de la jarretiere fibre entre la PTO et la box tu en trouve assez facilement en magasin specialiser et a foison sur le net amazon....etc

si c'est réellement sa est que orange mandate un technicien juste pour sa tu sera facturer pour son deplacement de 89€.

donc voit ici par exemple prend la taille necessaire au cas ou tu souhaite deplacer ta box : https://www.cable-box-fibre.com/fr/cable-box-fibre/1-cable-fibre-livebox-sfr-box-bbox-3665127000110.html