Un service dépannage incompétent

Christophe9477 — Tue, 25 Apr 2023 11:57:58 GMT

Bonjour,

Sujet: Cable sur poteau décroché depuis bientôt 2 mois.

1/ Premier rdv lundi 6 mars: Le technicien pour diagnostiquer la panne s'est présenté l'après-midi alors que le rdv avait lieu le matin entre 8h00 et 13h00. Donc une journée de congés posée au lieu d'une matinée pour ma part. Malgré tout, il a fait son job et constaté que ma panne était dû a un câble arraché de son poteau. Photo prises, demande d'un nouveau rdv d'un technicien avec une nacelle d'une attente de 3 semaines.

2/ Deuxième rdv le lundi 27 mars: Le technicien avec nacelle ne s'est jamais présenté sans même un coup de téléphone pour prévenir par politesse. 3 semaines de patience et à nouveau 1 journée de congé posé inutilement.

Un conseiller du service client a pris contact avec moi et a prévu un rdv avec nacelle le samedi d'après afin d'éviter l'obligation de posé une nouvelle journée de congé et il m'a proposer de me rappeler le lundi matin afin de suivre mon dossier.

3/ Troisième rdv samedi 1er avril: Un technicien s'est bien présenté le samedi mais sans nacelle juste pour faire le diagnostic qui avait déjà été effectué un mois en arrière. Suis-je pris au piège d'une caméra cachée, d'un poisson d'avril ou victime d'un service plus qu'incompétent?!!

Le conseiller m'a bien rappeler lundi matin et me dit qu'il avait bien précisé dans son commentaire d'intervention le besoin d'une nacelle. Qui croire dans cette histoire de fou?

4/ Quatrième rdv samedi 8 avril: Personne ne s'est présenté, pas de coup de téléphone pour prévenir et le conseiller qui suivait l'intervention a disparu de la surface.

5/ Sans rdv vendredi 14 avril: Un message me parvient sur mon mobile comme quoi un technicien allait intervenir ce jour-ci. Je le contact par message par le lien envoyer et il me rappel. Je lui dit que je suis au travail car il n'y avait pas eu de prise de rdv. Je lui demande tout de même s'il est accompagné d'une nacelle. Il me dit que non car il est envoyé pour faire le diagnostic de la panne. Je lui explique mon cas et que j'ai attendu en vain 2 samedi de suite une nacelle. Il me répond qu'il n'y a pas d'intervention avec nacelle le samedi. Ou suis-je tombé?????

6/ Sans rdv vendredi 21 avril: Je suis parti en vacances et je recois un rdv par sms comme quoi un technicien allait intervenir ce jour-ci entre 13h-13:15. Puis un autre message d'excuse comme quoi le technicien n'a pas pu se présenter au rdv. Heureusement comme je n'étais donc pas à domicile et que je suis persuadé que c'était à nouveau un technicien pour faire un diagnostic toujours sans nacelle.

7/ Question: Qui sont les incompétents de l'équipe Orange??? Les personnes qui planifient les missions et besoin matériel aux techniciens pour intervenir lors d'une panne? Les techniciens qui ne respectent pas les rdv, qui ne communiquent pas les infos correctement et qui en font qu'à leurs têtes?

8/ Inconvénient pour le client:

- Plus d'internet donc plus de télévision aussi et plus accès à mes options que je paie comme Netflix et Prime vidéo.

- Deux jours de congés posés inutilement donc perdus.

- Deux samedi bloqués à la maison inutilement.

- Plus de télétravail possible.

- Facture de 71 € prélevée tout de même pour le mois de mars.

-Message reçu pour un prélèvement de 140,99€ pour le mois d'avril incluant un dépannage de 69€ le 27 mars qui n'a jamais eu lieu comme personne ne s'est présenté.

9/ Mon avis et conseil: 1 loupé, je veux bien, l'erreur est humaine, mais 6 loupés cela devient très inquiétant...! J'espère que Orange va se réveiller et que le ménage va être fait dans cette équipe afin de remonter dans l'estime de ses clients car ça devient de plus en plus laborieux pour ne pas dire honteux et irrespectueux.

J'espère que vous comprenez mon mécontentement dans l'espoir qu'un conseiller technique sérieux de chez Orange prendra mon dossier en main pour que je puisse enfin retrouver ma ligne internet au plus vite.

Cordialement,

Christophe

Re: Un service dépannage incompétent

melet39 — Tue, 25 Apr 2023 12:08:07 GMT

Bonjour @Christophe9477

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Un service dépannage incompétent

JChristophe_M — Tue, 25 Apr 2023 12:47:51 GMT

Bonjour @Christophe9477
Je suis vraiment navré de ce parcours chaotique. Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jean-Christophe

Re : URGENT: Besoin d'une nacelle pour un Cable arraché du poteau.

Sophie_C — Thu, 27 Apr 2023 12:12:44 GMT

Bonjour @Christophe9477 🙂,

📩Je viens de vous envoyer un message privé que vous pouvez consulter dès maintenant.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle après-midi🌞.

Sophie

Re: Un service dépannage incompétent

ManonB_ — Fri, 19 May 2023 07:09:01 GMT

Bonjour @Christophe9477,

J'ai le plaisir de prendre la suite de vos échanges avec collègues. Je vous invite à me rejoindre en message privé afin de poursuivre vos échanges.

Je reste à votre écoute.

Manon

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