sujet Re: Réseau non détecté dans ma connexion

Réseau non détecté

pascale56 — Tue, 02 May 2023 06:26:25 GMT

Bonjour. Juste pour dire mon grand mécontent. Nous avons prévenu Orange lundi dernier que nous n'avions pu internet à la maison. Ils nous ont dit faire le nécessaire. Hier, une semaine après, toujours pas internet. Je les ai appelés. Ils voulaient faire venir un technicien à la maison et parlaient d'une somme de 69 € ... Nous avons reçu un SMS stipulant qu'un technicien était intervenu. Où donc ??? Car nous mêmes avons fait hier le boulot d'Orange en allant inspecter la ligne et l'avons retrouvée arrachée et fil au sol. Un agriculteur l'a emporté avec son matériel.... La semaine précédente... Je n'ai plus aucune nouvelles de chez Orange depuis leur avoir expliqué ma colère. Malheureusement je n'ai pu leur dire pour le fil à terre vu qu'aucune réponse...

Nous nous retrouvons donc sans internet ni téléphone ni télévision.... Mais les factures seront toujours prélevées....

Re: Réseau non détecté

melet39 — Tue, 02 May 2023 06:39:27 GMT

Bonjour @pascale56

fais un signalement

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

et reprends contact avec le 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Réseau non détecté

matrixbx — Tue, 02 May 2023 06:46:27 GMT

Bonjour @pascale56

Rappelez le 3900 et insistez jusqu'à obtention d'une intervention.

Demandez éventuellement un accès de secours en 4G si vous avez du réseau chez vous et un geste commercial.

C'est assez ridicule, une ligne arrachée, ça se détecte très facilement à distance, l'intervention n'est jamais facturée dans ce cas, elle ne l'est que quand le défaut est localisé sur votre installation terminale (après le DTI).

Bon courage.

Re : Réseau non détecté

Julia_P — Tue, 02 May 2023 15:15:11 GMT

Bonjour @pascale56,

Je prends votre mécontentement face à l'interruption de vos services.

Avez-vous pris connaissance des messages de @melet39 et @matrixbx ?

Je les remercie au passage et confirme les informations.

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julia

Re: Réseau non détecté

pascale56 — Tue, 02 May 2023 16:14:31 GMT

Merci de votre réponse

Re: Réseau non détecté

pascale56 — Tue, 02 May 2023 16:51:07 GMT

Je viens de faire le signalement

Merci de votre aide

Re: Réseau non détecté

melet39 — Tue, 02 May 2023 16:55:08 GMT

Bonjour @pascale56

merci du retour et as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Réseau non détecté

pascale56 — Tue, 02 May 2023 16:58:55 GMT

Bonjour. Je voudrais donc savoir comment avoir une solution internet via mon mobile en attendant la remise en état du fil de la ligne coupé, merci

Re: Re : Réseau non détecté

melet39 — Tue, 02 May 2023 17:05:26 GMT

re @pascale56

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt