sujet Re: panne de fibre dans ma connexion

Panne de fibre

Client101 — Fri, 23 Dec 2022 13:30:09 GMT

Bonjour à tous,

Après avoir été connectés à la fibre durant 2 ans, nous sommes tombés en panne d'internet. Cette panne dure depuis avril 2022. En réalité, nous avons été débranchés par un technicien d'Orange au profit d'un autre client. Depuis, plus rien. Un message laconique tous les 15 jours pour nous dire que notre dossier est en cours. Nous sommes obligés de nous déplacer à 20 km tous les 2 mois pour changer une airbox de prêt. Aucune possibilité de la recharger à distance. Aucun dédommagement financier. Nous payons notre abonnement rubis sur l'ongle. Yvelines Fibre est venu installer de nouvelles lignes en bas de ma rue il y a 3 semaines. Impossible de demander quoi que ce soit au service technique d'orange. Il faut attendre patiemment le fameux rappel aléatoire et surtout ne pas le rater. Personne ne vous recontacte en cas d'absence. Impossible de les contacter par internet non plus. L'opérateur au bout du chatbot débarque à chaque fois. Les services ne communiquent pas entre eux. Le 3900, au bout d'un quart d'heure nous dit qu'un dossier est ouvert et qu'un appel est programmé... Sans blague ! Ca en deviendrait presque risible. Le chatbot me demande de noter la qualité de mon appel. Je signale que le service client est déplorable. Il me répond qu'il n'a pas compris... Est-ce que je veux bien recommencer ? Au secours... Bonnes fêtes à tous

Re : Panne de fibre

Vanessa_M — Fri, 23 Dec 2022 14:17:23 GMT

Bonjour @Client101,

Je suis désolée de cette situation et de ce parcours compliqué. Je vous propose de prendre en charge le suivi de votre dossier, avec le plus grand sérieux, ici même via la Communauté.

Afin de vous apporter mon aide pour le rétablissement de votre connexion Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Vanessa

Re: Re : Panne de fibre

Client101 — Fri, 23 Dec 2022 16:15:14 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour. Je vous ai répondu en message privé par deux fois mais je ne vois aucune trace de mes réponses... La fatalité continuerait ? Merci quand même, ça m'aura donné une courte lueur d'espoir...

Re: Re : Panne de fibre

jojo3007 — Sat, 24 Dec 2022 03:53:24 GMT

@Client101 à ecrit :

.....nous avons été débranchés par un technicien d'Orange au profit d'un autre client..........

ba oui comme si y avait que orange qui raccorde

a moins de savoir exactement a quelle moment et quelle client a été raccorder et pour le compte de qui, il est difficile de savoir si c'etait un soustraitant operent pour orange ou pour free, sfr....etc

Re: Re : Panne de fibre

Julia_P — Sat, 24 Dec 2022 15:19:11 GMT

Bonjour @Client101,

Je prends connaissance de vos mésaventures et vous remercie pour vos informations.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes technique Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 13/04/2022 qui a permis de localiser le défaut.

L'Opérateur d'Infrastructure, nous a informé qu'une création de nouveaux raccordements fibre sur cette zone est en cours.

Mes collègues et moi-même sollicitons régulièrement la plateforme inter-opérateur afin de disposer davantage d'éléments autour de votre situation.

En toute transparence, le délai pour ces travaux sont longs et peuvent durer jusqu'à plusieurs mois.

En parallèle, un message en privé vient de vous être envoyé.

Rassurez-vous, je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Julia

Re: Re : Panne de fibre

Client101 — Fri, 30 Dec 2022 09:12:35 GMT

Bonjour Julia,

Merci pour votre réponse. Il se trouve que Yvelines Fibre a installé 6 nouvelles lignes il y a déjà plus de 3 semaines. Je ne comprends donc pas pourquoi nous ne sommes toujours pas raccordés. La balle est dans le camp d'Orange...

Re: Re : Panne de fibre

Client101 — Fri, 30 Dec 2022 09:14:33 GMT

Bonjour jojo...

Il se trouve que c'est un technicien Orange qui nous a confirmé qu'un de ses collègues nous avait débranchés au profit de notre voisin... Mais bon, continuez, je vous trouve très drôle

Re: Re : Panne de fibre

jojo3007 — Sun, 01 Jan 2023 01:13:15 GMT

@Client101 ha ba alors si c'ets le technicien qui la dit alors.......

il ta pas données les chiffres du loto aussi ?? non on sais jamais defois que

Re: Re : Panne de fibre

Client101 — Sun, 01 Jan 2023 11:38:53 GMT

Décidément, vous êtes hilarant Jojo... On ne s'en lasse pas... Bonne année

Re: Panne de fibre

Nicolas_M — Wed, 11 Jan 2023 09:03:21 GMT

Bonjour @Client101

Nous n'avons pas encore eu de retour de l'opérateur d'infrastructure.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé lorsque nous en aurons.
Bonne journée

Niko

Re: Panne de fibre

Client101 — Tue, 28 Feb 2023 10:08:55 GMT

Bonjour à tous,

Nous sommes le 28 février et toujours pas de fibre... ça va faire un an...

Samedi 25 février, un technicien mandaté par Orange a branché notre nouveau voisin sur notre boîtier. J'ai cru bien naïvement qu'il s'agissait de notre ligne, puisque selon mes tout derniers échanges avec Orange (le fameux coup de tel qu'il ne faut surtout pas rater sous peine de ne plus pouvoir contacter qui que ce soit), nous étions enfin prioritaires sur une des 6 nouvelles lignes installées par Yvelines Fibre. Et là, le gars me dit que non, il ne s'agit pas de notre ligne et que de toutes façons il n'y a plus de place...

Mon prochain coup de fil est prévu le 10 mars. Je n'ai pas d'autres solutions que d'attendre ou raconter l'histoire sur les réseaux sociaux... Orange est décidément une boîte incroyablement efficace et à l'écoute de ses clients !!!

Re: Panne de fibre

Client101 — Wed, 01 Mar 2023 13:44:39 GMT

Mais où sont passés Vanessa, Julia, Nicolas ? Plus personne pour répondre sur le forum, ni en messagerie privée ?

Re: Panne de fibre

Nicolas_M — Wed, 01 Mar 2023 16:09:22 GMT

Hello @Client101

Nous n'avons pas encore de retour.
Nous avons sollicité nos experts inter-opérateur.
On vous tiens au courant dès qu'on a du nouveau.

Niko

Re: Panne de fibre

Client101 — Wed, 01 Mar 2023 16:43:49 GMT

Bonjour Niko,

Désolée mais je ne peux pas me satisfaire de cette réponse. Ce voisin, qui vient d'être branché, EST nouveau client chez Orange. Comment se fait-il que, LUI en tant que nouveau client, soit raccordé aussi facilement alors que NOUS qui sommes d'anciens clients, patientons depuis 1 an ? La logique m'échappe !!!

Re: Panne de fibre

Client101 — Mon, 06 Mar 2023 14:00:18 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui, 6 mars 2023, toujours aucune nouvelle de notre raccordement à la fibre.

Pour rappel, après avoir bénéficié de la fibre pendant plus de 2 ans, notre ligne a été désactivée en avril 2022 au profit d'un voisin également client d'Orange.

Aujourd'hui, nous en sommes à 11 mois sans fibre et toujours rien !!!

Bonne journée à tous...

Re: Panne de fibre

Steph_M — Mon, 06 Mar 2023 14:23:07 GMT

Bonjour @Client101

Je comprends parfaitement l'impacte que cette situation peut avoir sur votre quotidien 😔
Le poteau en défaut a été remplacé, nous attendons maintenant que l'opérateur d'infrastructure réalise les réparations sur son réseau.
Nous l'avons relancé ce matin.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Panne de fibre

Client101 — Mon, 06 Mar 2023 14:39:28 GMT

Le poteau a effectivement été changé et un nouveau client Orange a déjà été connecté samedi dernier. Nous étions censés être prioritaire ! Le technicien qui a effectué le branchement nous a informé qu'il n'y avait à nouveau plus de ligne disponible. J'en déduis qu'il y a un manque d'information quelque part... à moins que les nouveaux clients soient avantagés par rapport aux anciens... Allez savoir...

Panne fibre

Client101 — Wed, 08 Mar 2023 14:30:43 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui, 8 mars 2023, toujours aucune nouvelle de notre raccordement à la fibre.

Pour rappel, après avoir bénéficié de la fibre pendant plus de 2 ans, notre ligne a été désactivée en avril 2022 au profit d'un voisin également client d'Orange. Depuis,

6 nouvelles lignes ont été installées,

le poteau EDF qui portait tout ça a été changé,

de nouveaux clients ont été raccordés.

Et nous, 11 mois plus tard, toujours rien...

Bonne journée à tous...

Re: Panne de fibre

BrandonO — Wed, 08 Mar 2023 18:41:07 GMT

Bonsoir @Client101,

Comme j'ai, notamment, pu vous en faire part en message privé 📩 il y a quelques instants, nous attendons actuellement un retour d'actions et d'informations de l'Opérateur d'Infrastructure. Nous pouvons espérer que suite au changement de poteau, les choses avancent positivement et rapidement 🤞🏼

Dès cela obtenu, nous vous tenons informé 🤝🏻

Brandon🦸‍♂️

Re: Panne de fibre

Client101 — Thu, 09 Mar 2023 09:56:22 GMT

Bonjour Brandon,

J'ai bien reçu votre e-mail et je vous en remercie.

Néanmoins, votre réponse n'explique en rien pourquoi, après avoir été débranchés sauvagement depuis près d'un an par un de vos techniciens, nous ne sommes toujours pas raccordés, alors que dans le même temps, Orange accepte de nouveaux clients et opère des raccordements à la fibre à l'endroit qui nous est réservé. J'estimé que nous faisons preuve d'une patience hors norme...

Bonne journée