sujet Re: Incompétence du 3900 dans ma connexion

Incompétence du 3900

regisC — Tue, 25 Apr 2023 09:52:27 GMT

Il s avéré que le numéro de téléphone fixe n est pas le mien de plus n ayant pas de fibre ni téléphone fixe, je ne vois pas comment on pourrait me joindre. impossible a joindre le 3900, mon portable a été bloqué, je suis passé en liste Noire, obligé de les contacter avec un autre numéro. Incompétence, mensonges et maintenant mépris. J ai contacté l ARCEP, ne voyant pas d amélioration, je vais contacter les médias. Et la Direction Générale d Orange

Re : Incompétence du 3900

Sab_ — Wed, 26 Apr 2023 14:39:45 GMT

Bonjour @regisC,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

Re: Incompétence du 3900

Ludovic__B — Sat, 29 Apr 2023 14:17:32 GMT

Bonjour @regisC,

Je prends connaissance de vos messages et de votre sentiment face à la situation que vous subissez.

N'ayant pas de précisions concernant votre demande, je suppose que vous nous contactez pour la rupture de connexion qui vous impacte.

Après consultation de votre dossier, je vois que suite à l'intervention du 15/04, le technicien a constaté que le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes d’intervention Orange de votre département lui ont aussitôt transmis votre dossier.

Suite à un retour positif de celui-ci, nous sommes réintervenus le 25/04, mais un défaut persiste sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure.

Nous avons donc, de nouveau, sollicité celui-ci pour qu'il effectue les réparations nécessaires à votre rétablissement.

Est-ce que tout est clair ?

Souhaitez-vous que l'on garde le suivi de votre dossier et qu'on revienne vers vous, dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un agréable week-end.

Ludovic

Re: Incompétence du 3900

regisC — Sat, 29 Apr 2023 20:43:32 GMT

Je connais très bien le déploiement de la Fibre sur Corbeil-Essonnes par, à l époque, la Communauté d'agglomération Seine Essonne "CASE"

par COVAGE. La CASE a été dissoute aujourd'hui remplacée par l Agglomération Grand Paris Sud, COVAGE est désormais Altitude Fibre.

Je me suis rendu au NRO rue des Ronfleurs, armoire qui dessert nos habitations. En 15 jours de temps. Force est de constater, qu aucune intervention n a eu lieu sur la dite armoire. Constat fait et retransmis par le technicien Orange .

Re: Incompétence du 3900

Ludovic__B — Tue, 02 May 2023 07:41:19 GMT

Bonjour @regisC,

J'ai conscience que ce parcours est compliqué à vivre pour vous et nous (Orange) n'avons aucun intérêt à faire prolonger la durée de votre panne, bien au contraire.

Seulement, nous sommes aussi dépendants des réparations de l'Opérateur car seul celui-ci est en mesure d'intervenir sur son propre réseau (conformément à la réglementation en vigueur).

Nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Incompétence du 3900

regisC — Tue, 02 May 2023 10:56:25 GMT

Tous les interlocuteurs d Orange, nous disent, on fait remonter le problème. Il serait plus judicieux d intervenir dans le NRO. Dernière coupure fibre 2 mois... C est reparti pour un tour le pavillon voisin a la fibre, mais lui n est pas chez Orange???? Là est le problème

Re: Incompétence du 3900

H3H4me3 — Tue, 02 May 2023 12:26:50 GMT

Je suis dans la meme **bip** que vous. Je n'ai plus de connexion fibre depuis debut fevrier. La j'en ai marre. J'ai denonce le comportement de solution30 envers mon handicap a l'ARCEP. Si je ne retrouve pas une connexion internet, je vais saisir le defenseur des droits et resilier mon contrat pour un concurrent. Je crains que nous n'avons pas le choix.

Re: Incompétence du 3900

MarcH_ — Tue, 02 May 2023 14:00:15 GMT

Bonjour @regisC,

Je prends connaissance de vos messages et comprends votre ressenti face aux difficultés qui vous impactent.

Depuis que mon collègue Ludovic vous a clarifié la situation, je n'ai aucune nouvelle information à vous communiquer.

Votre prêt d'Airbox est toujours activé et soldé à 112,78 Go.

N'hésitez pas à nous solliciter pour le rechargement du boitier Airbox en cas de besoin.

Dans l'attente d'une avancée, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Incompétence du 3900

regisC — Tue, 02 May 2023 15:28:30 GMT

nous sommes, nous mêmes un couple de retraités invalides.

notre seule distraction regarder la Télévision. Avec Orange, on peut regarder un écran noir, plus de télé, plus de téléphone fixe.

un abonnement Netflix payé pour rien. le comble est que le pavillon voisin a une connexion fibre sans problème, mais lui n'est pas chez Orange. quand on appelle le 3900 c'est toujours le même discours "on fait remonter le problème". j'ai écris au Service consommateurs à Bordeaux, j'ai envoyé un courrier à Christel Heydemann, Directrice d'Orange. Ainsi qu'à l'ARCEP. ainsi qu'à Jean Noël BARROT, Ministre délégué au numérique.

Re: Incompétence du 3900

regisC — Tue, 02 May 2023 15:30:27 GMT

envoyez un Technicien dans le NRO, c'est la seule solution. panne de fibre 2 mois consécutifs, à nouveau panne fibre depuis 3 semaines.

Re: Incompétence du 3900

MarcH_ — Tue, 02 May 2023 17:48:37 GMT

Je comprends l'insatisfaction qu'engendre cette situation et les problèmes auxquels vous faites face.

Les démarches techniques sont en cours.

Je tenais à vous rassurer sur le fait de mettre tout en œuvre pour solutionner cette fâcheuse problématique.

Dans l'attente de nouvelles informations, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

Re: Incompétence du 3900

regisC — Tue, 02 May 2023 20:34:48 GMT

Nous verrons demain si ça fonctionne.

De belles promesses qui ont du mal a aboutir

Re: Incompétence du 3900

MarcH_ — Wed, 03 May 2023 10:48:56 GMT

Bonjour @regisC,

Je comprends votre ressenti et reviens vers vous des que nous avons de nouvelles informations.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Incompétence du 3900

regisC — Wed, 03 May 2023 11:00:05 GMT

Re: Incompétence du 3900

regisC — Wed, 03 May 2023 11:02:07 GMT

Le 3900 m a bloqué

Maintenant le Forum Orange m est bloqué.

De mieux en mieux . Orange n aime pas les clients qui se plaignent .

Re: Incompétence du 3900

MarcH_ — Wed, 03 May 2023 11:52:06 GMT

Bonjour @regisC,

Pourriez-vous me dire quelles manipulations vous avez effectuées?

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition.

Marc

Re: Incompétence du 3900

regisC — Wed, 03 May 2023 12:16:51 GMT

rien de particulier, j'ai juste essayé d entrer sur le forum

Re: Incompétence du 3900

MagaliL_ — Thu, 04 May 2023 12:09:24 GMT

Bonjour @regisC,

Je vous remercie pour votre retour.

Après consultation de votre dossier, je ne constate aucun "blocage volontaire" de notre part (service téléphonique et forum).

Afin de vous aider au mieux , pouvez-vous s'il vous plaît me préciser sur quel équipement et par quel navigateur vous vous êtes connecté lorsque vous avez vu ce message d'erreur ?

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition.

Magali

Re: Incompétence du 3900

Julia_P — Fri, 05 May 2023 09:47:45 GMT

Bonjour @regisC,

Afin de vous garantir le meilleur suivi, nous conserverons la conversation d'origine jusqu'au rétablissement de vos services.

Au nom d'Orange, je vous présente toutes nos excuses pour ce rdv téléphonique non honoré.

Je constate également que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.

Un rappel téléphonique est prévu le 12 mai à 10h.

En avez-vous connaissance ?

Je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900/3976 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Incompétence du 3900

regisC — Fri, 05 May 2023 14:28:55 GMT

Mon souhait est un rétablissement de ma ligne . . Je suis passé à 15h00 devant le NRO, les deux armoires sont enfin fermées, preuve de l intervention d Altitude fibre... Reste aux techniciens d'Orange d intervenir. L Opérateur réseau a rétabli la ligne depuis le 25 Avril, 10 jours plus tard Orange n a pas fait le nécessaire. Voilà la situation