sujet Re: service après vente ? ça existe ? dans ma connexion

service après vente ? ça existe ?

krank68 — Thu, 13 Apr 2023 18:15:08 GMT

Bonjour à toutes et tous

quelqu'un a un moyen pour que le SAV d'orange se bouge un peu ? Je m'explique: je suis abonné fibre, jusqu'ici tout va bien.
Il y a un mois et demi, un tracto arrache un poteau sur mon chemin. Ma ligne se casse la figure avec celle de plusieurs de mes voisins mais tout fonctionne encore. Les fils sont au milieu de la route mais ne présentent pas de danger particulier....on peut mettre un passe câble en attendant que le poteau soit replanter. Je préviens Orange. les techs de je ne sais pas quel sous traitant arrivent et coupent direct les câbles sans autre forme de procès.

Et donc depuis un mois et demi plus rien ! plus d'internet, de téléphone, de télé...le noir absolu. Bon on apprend à s'en passer mais pour télétravailler c'est plutôt compliqué...Malgré toutes les remarques les appels, le SAV s'en tamponne allègrement le cocquillard...par contre je paye, pas de soucis.

Le pompon c'est que le poteau a été remplacé, que les clients ADSL cuivre ont été rétablis...MAIS PAS LA FIBRE !...d'après les messages de l'appli je ne serais pas rétabli avant le 5 /05 !

évidemment quand tu veux poster un message sur l'appli, ça ne fonctionne pas, la messagerie est en panne, veuillez essayer ultérieurement....Je me demande pourquoi je n'ai pas encore changé d'opérateur, franchement.

Au secours, remontez moi le moral.

Re: service après vente ? ça existe ?

melet39 — Thu, 13 Apr 2023 18:28:26 GMT

Bonsoir @krank68

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir pllus

cdt

Re: service après vente ? ça existe ?

PhilDur — Thu, 13 Apr 2023 18:36:16 GMT

Bonjour @krank68

Ta description et ton pseudo me laissent penser que tu vis en zone rurale quelque part dans le Haut Rhin.

Si c'est le cas alors il est normal que l'adsl soit rétabli rapidement, c'était le réseau local d'Orange (en tant qu'opérateur historique), alors que la fibre a généralement été installée dans les zone d'habitat dispersé par une société d'économie mixte sous l'égide du département., les opérateurs dépendent alors de ses disponibilités.

Je te recommande vivement de t'adresser à ton Conseil départemental.

Cordialement

PhilDur

Re : service après vente ? ça existe ?

Anaïs_D — Fri, 14 Apr 2023 06:34:24 GMT

Bonjour @krank68,

Je prends connaissance de votre message et suis navrée de constater votre situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs

Re: service après vente ? ça existe ?

krank68 — Fri, 14 Apr 2023 12:29:56 GMT

Alors non j'habite en provence et c'est bien une zone semi-rurale...

Re: service après vente ? ça existe ?

melet39 — Fri, 14 Apr 2023 12:59:56 GMT

Bonjour @krank68

as tu bien envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: service après vente ? ça existe ?

krank68 — Fri, 14 Apr 2023 15:26:40 GMT

oui

pour l'instant pas de réponse

Re: service après vente ? ça existe ?

melet39 — Fri, 14 Apr 2023 15:30:35 GMT

re @krank68

c'est normal c'est de ce matin laisse le temps au webconseiller d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

cdt

Re: service après vente ? ça existe ?

Kévin_L — Fri, 14 Apr 2023 17:00:36 GMT

Bonsoir @krank68

Je comprends votre besoin de retrouver vos services.

Après vérification de votre dossier, je constate effectivement qu'un incident collectif impacte vos services.

Nos techniciens sont bien informés de votre situation, la date de fin est prévue pour le 1er mai en fin de journée.

Cette date est estimée par nos équipes et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Concernant votre facturation, rassurez-vous, au rétablissement total de vos services, nous étudierons un dédommagement.

Pour cela, je vous propose de faire un suivi de votre dossier, ici même, sur la Communauté Orange.

Cela vous convient-il ?

Kévin

Re: service après vente ? ça existe ?

krank68 — Sat, 15 Apr 2023 08:33:51 GMT

bonjour Kevin

Très franchement ? NON...

comment voulez vous que je sois satisfait de cette situation ?

votre réponse est un parfait copier/coller de tous les contacts que j'ai pu avoir avec des conseillers au tel.

Il est inadmissible à notre époque qu'orange soit incapable d'envoyer une équipe pour reconnecter une fibre optique qui a été coupée par un de ses propres prestataires (mettre un passe câble au sol coute trop cher, il vaut mieux couper le câble on invoquera un soucis de sécurité quelconque).
Je vous passerai le traditionnel c'était mieux avant, mais ayant travaillé aux services des dérangements avant la privatisation laisser un abonné plus de 3 jours avec une ligne coupée c'était inenvisageable...ah mais j'oubliais vous n'avez plus d'équipe propre avec vos propres techniciens et vous dépendez de multitudes de petites entreprises que vous payez avec un lance pierre pour faire les interventions en votre nom....maximiser les profits sur le dos des abonnés, on en est là.

Donc non je ne suis pas satisfait et je pense même que je vais me fendre d'un petit recommandé et d'un courrier à la DGCCRF.

bonne journée tout de même.

Re: service après vente ? ça existe ?

MagaliL_ — Tue, 02 May 2023 12:23:52 GMT

Bonjour @krank68,

Je comprends votre ressenti et l'impact que génère l'interruption de votre connexion au quotidien.

Comme évoqué par mon collègue Kévin, 19 foyers sont effectivement coupés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre,

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

La date prévisionnelle de fin de travaux étant dépassée, je viens de relancer l'équipe d'intervention afin d'obtenir de nouvelles informations autour de cette situation.

Soyez assuré que nous suivons votre dépannage avec attention et nous ne manquerons pas de vous tenir informé de l'évolution.

Je vous remercie de votre patience et reste à votre disposition.

Magali

Re: service après vente ? ça existe ?

H3H4me3 — Tue, 02 May 2023 12:35:30 GMT

Je vous encourage à écrire à la DGCRF. Je vais faire de même. J'ai déjà averti l'ARCEP (ils ont une page rien que pour ça). Je vais avertir aussi le défenseur des droits, car leur entreprise partenaire solution30 ne respecte pas mon handicap. J'estime qu'il s'agit d'une discrimination.

Re: service après vente ? ça existe ?

krank68 — Tue, 02 May 2023 13:34:57 GMT

j'ai déjà fait la démarche auprès de l'ARCEP, mais la question que je me pose c'est qui est l'opérateur responsable de la fibre chez moi ? si ce n'est pas orange qui est l'opérateur physique qui doit gérer le déploiement de la fibre sur ma zone ?

Re: service après vente ? ça existe ?

melet39 — Tue, 02 May 2023 13:42:12 GMT

Bonjour @krank68

pour le savoir rentre ton adresse et clic sur le point sur ton domicile ou celui d'un voisin et dans le menu déroulant tu verras opérateur d'infrastructure

https://cartefibre.arcep.fr/

cdt