sujet Re: Technicien n'est pas venu dans ma connexion

Technicien n'est pas venu

cacd — Wed, 03 May 2023 09:41:42 GMT

J'avais rendez-vous aujourd'hui à 9h30 avec un technicien pour régler avec un soucis avec ma connection internet qui ne marche pas.

Le technicien n'est pas venu.

J'ai déjà eu des TONNES de soucis avec Orange pour installer internet à la maison (plus de cinq ou six rendez-vous, techniciens qui ne sont pas venus PLUSIEURS sans même me prévenir, des heures d'attente au téléphone, j'en passe) et je suis désespérée de devoir attendre encore des semaines avant d'avoir internet rétabli (et perdre des journées de travail parce que je dois être à la maison à chaque fois).

Personne ne répond au 3900 pour savoir s'il y a une chance que le technicien passe plus tard aujourd'hui ou pour savoir comment procéder.

Je n'ai jamais, jamais, jamais vu un service client aussi incompétent.

Pouvez-vous me conseiller?

Re: Technicien n'est pas venu

melet39 — Wed, 03 May 2023 09:52:31 GMT

Bonjour @cacd

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Technicien n'est pas venu

Ludovic__B — Wed, 03 May 2023 10:08:49 GMT

Bonjour @cacd,

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re : Suite

Vanessa_M — Wed, 03 May 2023 14:50:09 GMT

Bonjour @cacd,

J'ai bien reçu vos coordonnées en privé et je vous remercie pour les précisions apportées sur la situation.
Je suis désolée pour ce retard annoncé par le technicien.
Tenez-nous au courant des évènements de cet après-midi.

Je reste à votre écoute,
Vanessa

Re : Suite

MarcH_ — Thu, 04 May 2023 15:49:19 GMT

Bonjour @cacd ,

Je prends connaissance de vos messages et comprends votre ressenti face à la difficulté qui vous impacte.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.

Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.

En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.

J'ai vu également que vous avez sollicité le boitier Airbox. N'hésitez pas à revenir vers nous pour le rechargement.

Afin de fluidifier et de concentrer les échanges, il est préférable d'utiliser qu'un seul canal.

Souhaitez-vous favoriser le forum ou les échanges téléphoniques ?

Est-ce clair pour vous ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re : Suite

Julie__S — Fri, 12 May 2023 13:50:22 GMT

Bonjour @cacd,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

📝🔧 Selon le compte-rendu de l'intervention du 09/05, il apparaît que le technicien a rétablit la connexion.

Au moment où je vous écris, je vois la Livebox connectée.

Me confirmez-vous avoir retrouvé l'accès à l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.

Julie

Re: Technicien n'est pas venu

Gwemax — Mon, 23 Oct 2023 16:10:34 GMT

Bonjour, on a eu le même problème aujourd'hui, personne n'est venu. Mon conjoint a posé son après midi pour recevoir le technicien. Donc on appel un peu partout pour réussir à joindre quelqu'un pour au final nous dire "il vous rappelera demain"

Je trouve ça inadmissible...

Re: Technicien n'est pas venu

melet39 — Mon, 23 Oct 2023 16:15:59 GMT

Bonjour @Gwemax

reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Technicien n'est pas venu

Julie__S — Mon, 23 Oct 2023 17:23:23 GMT

Bonsoir @Gwemax,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez le fait que l'intervention de ce jour n'a pas été honorée.

🙏 Tout d'abord, au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour cette situation qui ne reflète pas la qualité que nous souhaitons vous apporter.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie

Re: Technicien n'est pas venu

Astrid_H — Wed, 25 Oct 2023 09:06:23 GMT

Bonjour @Gwemax,

N'ayant pas eu de retour à notre dernier message, je me permets de revenir vers vous.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous accompagner ici même sur ce forum. Pour cela, vos coordonnées sont nécessaires afin d'accéder à votre dossier.

Je vous invite à me les envoyer en cliquant sur le lien ci-dessous :

Une bonne journée.

Ady

Re: Technicien n'est pas venu

melet39 — Wed, 25 Oct 2023 09:14:47 GMT

Bonjour @Gwemax

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en privé au webconseiller si tu veux toujours de l'aide il faut le faire

cdt

Re: Technicien n'est pas venu

Gwemax — Wed, 25 Oct 2023 14:54:31 GMT

Bonjour, nous les avons contacté à plusieurs reprises de façon différentes pour au final se faire balader depuis lundi. Trois jours où ils nous disent qu'ils viennent mais sans jamais voir personne.

Re: Technicien n'est pas venu

melet39 — Wed, 25 Oct 2023 15:05:06 GMT

Bonjour @Gwemax

envoie les infos demandées par le webconseiller en message privé et il va t'aider

cdt

Re: Re : Technicien n'est pas venu

Nad720 — Fri, 26 Jan 2024 12:12:18 GMT

Bonjour je suis en panne de wifi d internet de tv par wifi...plein de coups de tel au 3900..chaq fois une personne differente qui ne sait pas reparer..enfin on a eu un rendez-vous qui a ete supprimé sans mon avis à 22h58...un 2e rz vs 8h13h..bloqués à attendre..n est pas venu..vendredi donc rien avant lundi..plus de 25ans clients d orange...!! Tellement dégoûtés..merci de m'aider

Re: Re : Technicien n'est pas venu

Ludovic__B — Fri, 26 Jan 2024 12:21:00 GMT

Bonjour @Nad720,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Dans u premier temps et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic