sujet Re: Re : Coupure internet dans ma connexion

Coupure internet

Kimonge — Thu, 13 Apr 2023 13:23:33 GMT

Bonjour,

Ca va faire un mois que je n'ai plus accès à internet.

Un technicien était venu et m'a expliqué que c'est un problème sur un boitier. "Ca sera remis d'ici lundi ou dans la semaine" m'a-t-il dit au début du mois.

J'en ai pour longtemps encore ? Je dois utiliser une connexion lente et pas pratique en attendant, mais ca ne fera pas l'affaire longtemps quoi.

Un conseiller peut-il me dire ou ca en est ?

Re: Coupure internet

melet39 — Thu, 13 Apr 2023 13:34:21 GMT

Bonjour @Kimonge

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Coupure internet

Loane_B — Thu, 13 Apr 2023 13:48:57 GMT

Bonjour @Kimonge,

Afin de vous apporter notre aide je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de la ligne fixe concernée, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Loane

Re: Re : Coupure internet

Kimonge — Thu, 13 Apr 2023 14:04:45 GMT

@Loane_B a écrit :
Bonjour @Kimonge,
Afin de vous apporter notre aide je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de la ligne fixe concernée, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Loane

C'est fait !

Re: Re : Coupure internet

Loane_B — Thu, 13 Apr 2023 14:24:41 GMT

Merci pour votre retour complet @Kimonge.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur le réseau dont il est propriétaire. Une demande d'intervention lui a donc été transmise suite aux constatations effectués par notre technicien en date du 05 avril.

Hier le 12 avril, l'Opérateur d'Infrastructure nous a indiqué avoir effectué les réparations en question.

☎ Nos équipes techniques ont donc tentés de vous joindre ce jour en début d'après-midi afin de programmer une nouvelle intervention de l'un de nos techniciens et ainsi finaliser la réparation.

Un rappel est prévu demain.

J'ai la possibilité de programmer cette intervention directement avec vous ici même. Pour cela, j'aurai besoin de vos disponibilités s'il vous plaît (du lundi au vendredi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce, à partir du mardi 18 avril.

Je reste à votre écoute.

Loane

Re: Re : Coupure internet

Kimonge — Thu, 13 Apr 2023 14:38:17 GMT

Bonjour,

Merci pour les informations très précises !

Concernant mes disponibilités je le suis à tout moment. Le mardi 18 avril me convient parfaitement, peu importe l'heure.

Merci encore pour votre réponse et votre écoute,

Cordialement

Re: Re : Coupure internet

Loane_B — Thu, 13 Apr 2023 14:49:48 GMT

Je vous en prie, c'est un plaisir de vous accompagner !

🔧 Je vous confirme avoir programmé l'intervention pour ce mardi 18 avril entre 8 heures et 13 heures.

Nous pouvons assurer le suivi de votre dépannage directement et exclusivement ici même via la Communauté Orange.
Nous reviendrons ainsi vers vous suite à cette intervention.

Est-ce que cela vous convient ?

Loane

Re: Re : Coupure internet

Kimonge — Thu, 13 Apr 2023 14:54:47 GMT

Merci pour la programmation de l'intervention !

Et oui le suivi ici même après l'intervention me convient tout à fait

Re: Re : Coupure internet

melet39 — Thu, 13 Apr 2023 15:00:36 GMT

re @Kimonge

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne fin de journée

Re: Re : Coupure internet

Loane_B — Thu, 13 Apr 2023 15:07:54 GMT

Super! C'est bien noté, vous pouvez compter sur nous 😁

En attendant, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Loane

Re: Re : Coupure internet

Kimonge — Wed, 19 Apr 2023 16:54:04 GMT

Toujours RIEN.

Ca commence à devenir VRAIMENT ENERVANT.

Je me tape toujours une 4G lente comme un 56k et c'est invivable. Et j'ai BESOIN d'une connexion.

On me ment sans cesse depuis 1 semaine. Les techniciens semblent ne pas vouloir travailler non plus.

On me met des RDV téléphoniques sans me demander si j'suis dispo dans ces horaires / jours. Et de toutes façons ca n'est jamais tenu.

Vous trouvez ça normal ? Il manque juste un technicien motivé pour justifier son salaire pour régler le soucis, et pas un seul ne songe à se bouger le **bip**.

Par contre pour mentir, mettre des rdv sans informer le client, prendre le fric de l'abonnement c'est sans soucis.

Un webconseiller pour me dire HONNETEMENT pourquoi personne se bouge ?

Re: Re : Coupure internet

melet39 — Wed, 19 Apr 2023 17:07:37 GMT

Bonjour @Kimonge

merci de ton retour malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message pour en savoir plus

cdt

Re: Re : Coupure internet

Kimonge — Wed, 19 Apr 2023 17:11:15 GMT

Merci pour ton intérêt mais si j'ai écrit "Un webconseiller pour me dire HONNETEMENT pourquoi personne se bouge ?" c'est qu'en effet, j'en attends un pour en savoir plus.

Re: Re : Coupure internet

Annie_R — Thu, 20 Apr 2023 06:45:28 GMT

Bonjour @Kimonge,

Une intervention était prévue hier le 19/04. N'ayant pas le retour des techniciens, j'ai effectué une relance auprès de l'unité d'intervention de votre secteur.

Je vous tiens informé dès que j'ai des nouvelles.
J'ai également validé un dédommagement par anticipation dont vous trouverez les détails dans mon message privé.
Bonne journée à vous.

Annie

Re: Re : Coupure internet

Kimonge — Thu, 20 Apr 2023 09:01:58 GMT

C'est incroyable de voir ça dans un pays censé être moderne. Je parle pas d'avoir une panne, mais de tout ce que ça entraîne ensuite.

Re: Re : Coupure internet

Annie_R — Thu, 20 Apr 2023 11:17:34 GMT

Je comprends votre ressenti. Soyez cependant assuré que nous mettons toutes les actions à notre main pour faire évoluer cette situation.

Annie

Re: Re : Coupure internet

Kimonge — Thu, 20 Apr 2023 14:00:34 GMT

Et donc, toujours rien ?

Re: Re : Coupure internet

Kimonge — Fri, 21 Apr 2023 10:26:35 GMT

@Annie_R a écrit :
Bonjour @Kimonge,
Une intervention était prévue hier le 19/04. N'ayant pas le retour des techniciens, j'ai effectué une relance auprès de l'unité d'intervention de votre secteur.
Je vous tiens informé dès que j'ai des nouvelles.
J'ai également validé un dédommagement par anticipation dont vous trouverez les détails dans mon message privé.
Bonne journée à vous.
Annie

Et en + de 24h, toujours aucune nouvelle ?

Re: Re : Coupure internet

Nicolas_M — Fri, 21 Apr 2023 10:57:17 GMT

Bonjour @Kimonge

Nous n'avons pas eu de retour à la relance de ma collègue. Par conséquent, je vais solliciter notre équipe d'expert à ce sujet connaître les actions possibles.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Niko

Re: Re : Coupure internet

Kimonge — Thu, 27 Apr 2023 11:57:51 GMT

Bonjour,

Bon le technicien est passé et je vais être franc : BOUGEZ VOUS SINON JE RESILIE.

Le message est clair je pense.

Vous réglez ce problème très vite ou je vais voir ailleurs.

Je suis client d'orange depuis de très nombreuses années mais la c'est trop.