sujet Re: Pas de fibre depuis plus de 8 mois ! dans ma connexion

Pas de fibre depuis plus de 8 mois !

Secsec — Thu, 26 Jan 2023 15:05:02 GMT

Bonjour, étant dans une résidence ou les propriétaires de la ligne sont SFR. Orange n'arrive pas à faire faire les travaux a SFR pour que j'ai enfin une connexion fibre que j’attends depuis le 5 juillet 2022. Oui ça fais bien pratiquement 8 mois ! Par contre pour me prélever les 35.99euro tout les mois, orange est bien présent mais pour trouver une solution et enfin me donner ce qui me reviens de droit, la, il n'y a plus personne. Je trouve que pour Orange, ça la fou mal. D'autres personne dans mon cas ? Si oui, es ce que je n'ai d'autre choix que d'aller chez SFR ? Merci

Re: Pas de fibre depuis plus de 8 mois !

melet39 — Thu, 26 Jan 2023 15:20:09 GMT

Bonjour @Secsec

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re : Pas de fibre depuis plus de 8 mois !

Jessica_H — Thu, 26 Jan 2023 15:42:49 GMT

Bonjour @Secsec,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Re: Pas de fibre depuis plus de 8 mois !

Sarah_C — Wed, 08 Feb 2023 13:01:56 GMT

Bonjour @Secsec

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi 🤝

L'Opérateur Réseau nous informe de travaux sur votre ligne.

Je vous propose de revenir vers vous dans le courant de la semaine prochaine pour faire le point.

On se retrouve en Privé pour aborder le sujet de vos factures. 🙂

Sarah

Re: Pas de fibre depuis plus de 8 mois !

Sarah_C — Thu, 09 Feb 2023 17:17:16 GMT

Bonsoir @Secsec

🛠L'Opérateur Réseau nous informe que les travaux sur le réseau sont terminés.

👉Pouvez-vous redémarrer votre Livebox et me faire un retour.

Sarah

Re: Pas de fibre depuis plus de 8 mois !

Secsec — Thu, 09 Feb 2023 17:28:39 GMT

Bonjour, jai redémarrer ma box et toujours pas de connexion.

Re: Pas de fibre depuis plus de 8 mois !

Sarah_C — Thu, 09 Feb 2023 17:40:30 GMT

@Secsec,

Je vous remercie pour votre manipulation.

🛠J'avise notre service technique pour une reprise de votre dossier.

👉Nous vous tenons informé dès leur retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah

Re: Pas de fibre depuis plus de 8 mois !

Nathalye — Mon, 20 Feb 2023 11:19:10 GMT

Bonjour @Secsec

L'opérateur nous informe avoir fait le nécessaire mais votre Livebox n'est pas connectée dans nos tests.

Pouvez-vous à nouveau la redémarrer électriquement et me dire si elle se connecte ?

Nat

Re: Pas de fibre depuis plus de 8 mois !

Secsec — Mon, 20 Feb 2023 13:08:13 GMT

Je l'ai redémarrer et elle ne ce connecte toujours pas...

Re: Pas de fibre depuis plus de 8 mois !

Nathalye — Tue, 21 Feb 2023 09:32:21 GMT

Bonjour @Secsec

Je comprends que nos réponses vous semblent toujours à l'identique.

L'opérateur a été à nouveau relancé car suite à son message nous disant qu'il avait effectué les raparations lui incombant, vos services ne sont toujours pas rétablis.

Nous continuons la surveillance de votre dossier et revenons vers vous dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués.

Je vous invite à lire le message que je viens de vous envoyer en privé.

Nat

Re: Pas de fibre depuis plus de 8 mois !

Secsec — Tue, 21 Feb 2023 09:36:42 GMT

Bonjour. Alors je vais être le plus clair possible avec vous. Ça fais maintenant 1ans que je suis abonné fibre chez vous. Je n'ai donc plu droit à la remise de 9euros sur ma facture. Je vous laisse 15 jours pour rétablir ma fibre. Je pense avoir étais assez patient.Dépasser ce délai, je vais résilier le contrat que j'ai avec vous et demanderai un remboursement complet du service que je n'ai jamais eu. Merci de votre compréhension. Bonne journée

Re: Pas de fibre depuis plus de 8 mois !

Sarah_C — Mon, 13 Mar 2023 12:29:23 GMT

Bonjour @Secsec,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi. 🤝

🛠Le service technique de votre secteur nous informe qu'un rendez-vous technicien est planifié pour demain.

Je vous propose de revenir vers vous mercredi pour faire le point.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne après-midi. 🌞

Sarah

Re: Pas de fibre depuis plus de 8 mois !

Jerome_S — Wed, 15 Mar 2023 15:28:46 GMT

Bonjour @Secsec

Je reviens vers vous comme convenu avec Sarah.
Votre Livebox est actuellement connectée. Avez-vous récupéré l'ensemble de vos services ?
Jérôme

Re: Pas de fibre depuis plus de 8 mois !

Secsec — Wed, 15 Mar 2023 16:55:03 GMT

Bonjour oui, nous avons enfin récupéré tout nos sévices.

Re: Pas de fibre depuis plus de 8 mois !

melet39 — Thu, 16 Mar 2023 06:47:30 GMT

Bonjour @Secsec

merci du retour enfin positif

Bonne journée

Re: Pas de fibre depuis plus de 8 mois !

Secsec — Thu, 16 Mar 2023 09:13:46 GMT

Bonjour, du coup maintenant que mes services on étaient rétablis, quand es ce qu'un agent commercial va me contacter pour me proposer un dédommagement de l'énorme gène occasionné ? Merci bonne journée.

Re: Pas de fibre depuis plus de 8 mois !

melet39 — Thu, 16 Mar 2023 09:23:40 GMT

Bonjour @Secsec

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Pas de fibre depuis plus de 8 mois !

Lou_T — Thu, 16 Mar 2023 09:43:51 GMT

Bonjour @Secsec,

Je vous remercie pour votre message en retour.
Le temps de faire le point sur votre dossier: je reviens vers vous dans quelques instants.

Lou 🌺

Re: Pas de fibre depuis plus de 8 mois !

Secsec — Tue, 21 Mar 2023 13:56:22 GMT

Bonjour, je viens de rentrer du travail et je n'ai plu d'internet... 1 semaine avec internet et c'est déjà finis... En espérant très vite une réponse de votre part. Merci

Re: Pas de fibre depuis plus de 8 mois !

Lou_T — Tue, 21 Mar 2023 14:09:57 GMT

Bonjour @Secsec,

Je viens de prendre connaissance de votre message ce jour et regrette cette situation.

⏳Le temps de réaliser des tests: je reviens vers vous dans quelques instants.

Par avance: merci.

Inès🌺