sujet Re: Alerte : Orange serait victime d'une arnaque ! dans ma connexion

Alerte : Orange serait victime !

patChoupin — Fri, 05 May 2023 10:49:13 GMT

Bonjour,

Voilà plus de deux mois que je déclare un incident sur votre réseau (toujours le même, le fil est coupé entre deux poteaux depuis le 02 mars), et j'ai reçu plusieurs textos m'annonçant le rétablissement de mes services.

Première hypothèse : je n'ai aucun raison de douter des informations que vous m'envoyez. Vos prestataires vous ont donc rapporté qu'ils étaient intervenus et avaient résolu le problème.

Deuxième hypothèse : Vos prestataires (Circet, en ce qui concerne mon quartier) ne travaillent pas pour la gloire.

Conclusion : le prestataire vous a facturé une intervention, au mieux infructueuse, au pire fictive, puisque le fil est toujours coupé entre deux poteaux. Vous êtes donc victime ********** de leur part et vous devriez vous saisir ardemment du sujet.

En tant que lanceur d'alerte, je souhaite être informé du dénouement de cette affaire.

Et si au passage on peut me rendre ma connexion au reste du monde, c'est top.

Les références de mes incidents : 3980739, 4013636, 4023720, 4038842, 4041075, 4046434 et j'en passe.

Et https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/r%C3%A9clamation-en-ligne-chemin-de-croix/m-p/2941646#M351773

Et encore : https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Orange-a-t-il-vraiment-envie-de-r%C3%A9parer/m-p/2931360#M350508

-PC

[Edit : merci @patChoupin de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Alerte : Orange serait victime d'une arnaque !

jyjo29 — Fri, 05 May 2023 10:42:11 GMT

Bonjour @patChoupin

Nous n'avons rien fait en ce qui vous concerne

Étant clients c'est impossible.

Re: Alerte : Orange serait victime d'une arnaque !

patChoupin — Fri, 05 May 2023 10:54:07 GMT

Bonjour,

Je ne comprends pas votre message.

Qu'entendez-vous par "Nous n'avons rien fait en ce qui vous concerne" ?

Qu'entendez-vous par "Étant clients c'est impossible."

Re: Alerte : Orange serait victime d'une arnaque !

fredolerouge — Fri, 05 May 2023 11:01:41 GMT

salut @patChoupin

simple, ce que @jyjo29 veut dire, c'est que ici tu t'adresses à des clients comme toi

et donc par conséquent nous ne pourrons pas déclencher la moindre intervention te concernant

pour orange, 3900 et tu dis "réclamation"

Re: Alerte : Orange serait victime d'une arnaque !

matrixbx — Fri, 05 May 2023 11:03:49 GMT

Bonjour @patChoupin

Dans la présentation du Forum on trouve :

"La communauté Orange est un forum d’entraide entre clients Orange."

Nous sommes clients comme vous, donc pas en mesure de traiter vos signalements.

Il y a quelques salariés qui pourraient éventuellement, ils sont identifiés webconseiller, staff, etc.

Bonne journée.

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Croisement de réponses

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Re: Alerte : Orange serait victime d'une arnaque !

patChoupin — Fri, 05 May 2023 11:14:07 GMT

Bonjour chers clients comme moi,

C'est évidemment aux webconseillers que je m'adresse. Je me doute bien qu'un client lambda, si concerné soit-il par les déboires de ses semblables, ne va pas débouler dans ma campagne avec son échelle et sa pince à dénuder.

Re: Alerte : Orange serait victime d'une arnaque !

fredolerouge — Fri, 05 May 2023 11:33:08 GMT

re @patChoupin

@matrixbx @jyjo29

deux options :

- tu attends qu'un webconseiller prenne la main

- tu appelles le 3900 dès maintenant, et tu dis "réclamation"

à toi de choisir

mais pour rappel, ici, tu ne t'adresses jamais directement à un webconseiller (pour ça, 3900, eChat, etc) mais à des clients

penses y la prochaine fois

Re: Alerte : Orange serait victime d'une arnaque !

patChoupin — Fri, 05 May 2023 11:52:19 GMT

J'ai passé 1h30 ce matin entre le 3900 et la discussion en ligne, j'ai eu mon compte pour la journée. On va donc attendre le premier webconseiller de passage.

J'ai le sentiment que ce qui s'écrit ici aura plus d'impact que ce qui se dit au 3900.

Avec un peu de chances il y a des gens de Circet qui balaient le forum et qui pourront défendre leur honneur.

Bon week end

Re: Alerte : Orange serait victime d'une arnaque !

fredolerouge — Fri, 05 May 2023 12:04:24 GMT

re @patChoupin

@matrixbx @jyjo29

peu de chance qu'une entreprise prestataire parcoure ce forum, mais bon, si tu veux y croire

et si tu veux attendre

tu as appelé l'assistance ou tu as dit "réclamation"

accessoirement, ce sont les même personnes au 3900 qu'ici

Re: Alerte : Orange serait victime d'une arnaque !

Katoptris — Sat, 06 May 2023 06:27:03 GMT

Bonjour @patChoupin

@fredolerouge @matrixbx @jyjo29

En complément des réponses déjà apportées et comprenant parfaitement ton agacement vis-à-vis du 3900, si aucun conseiller ne se manifeste ici alors je te suggère le @Orange_conseil sur Twitter, à condition que tu aies un compte sur ce réseau bien entendu.

Je trouve que les conseillers y sont très réactifs.

Cordialement.

Re: Alerte : Orange serait victime d'une arnaque !

patChoupin — Wed, 10 May 2023 13:28:29 GMT

Certainement un hasard du calendrier : un intervenant de chez Circet m'a appelé le 08 mai pour me demander où était le fil coupé.

Je lui ai montré, il est monté en haut du poteau avec sa nacelle et sa bobine de fil, et dans le 1/4 d'heure la connexion était rétablie.

D'après lui entre la déclaration d'incident et l'intervention il peut se passer au maximum un jour ou deux. Je ne sais pas à quel niveau il y a eu obstruction pour que dans mon cas cela prenne... 68 jours! Mais il y a clairement dans la chaîne des gens qui n'ont pas fait leur boulot.

Tout est bien qui finit tout court, avec un arrière-goût de gaspillage qui a du mal à partir.

Merci aux gens de ce forum pour votre écoute.

-PC

Re: Alerte : Orange serait victime d'une arnaque !

Katoptris — Sat, 13 May 2023 12:29:22 GMT

Bonjour @patChoupin,

Heureux pour toi que la situation ait été (enfin) rétablie !

Cordialement.