sujet Re: Panne internet dans ma connexion

Panne internet

maryc — Mon, 17 Apr 2023 22:55:35 GMT

un conseiller devait me rappeler samedi 15 avril suite panne internet depuis le 21 février il n'a pas respecté le créneau horaire et cet appel est reporté au 28 avril et je n'ai toujours pas d'information concernant le rétablissement

Re: Panne internet

melet39 — Tue, 18 Apr 2023 05:25:06 GMT

@maryc

reprends contact avec le 3900

cdt

Re: Panne internet

maryc — Tue, 18 Apr 2023 14:52:42 GMT

Bonjour je suis chez Sosh mais c'est bien Orange qui m'appelle et quand je donne mon numéro j'ai un répondeur qui me renvoie chez Sosh j'ai même fait un tchat avec eux et Sosh n'a pas trace de l'appel

Bonne soirée

Re: Panne internet

MagaliL_ — Tue, 18 Apr 2023 16:40:37 GMT

Bonsoir @maryc,

Je prends connaissance de vos messages et m'excuse au nom d'Orange pour votre suivi téléphonique non honoré.

Afin de vous apporter mon aide pour votre panne Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition.

Magali

Re : Panne internet

MagaliL_ — Fri, 21 Apr 2023 14:40:47 GMT

Bonjour @maryc,

Je vous remercie pour ces informations et suis navrée pour l'expérience que vous vivez.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Le service technique d'Orange de votre département lui a d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 1er mars qui a permis de localiser le défaut.

Je viens de relancer le service technique afin d'obtenir de nouvelles informations autour de cette situation.

D'autre part, la solution d'attente proposée est activée sur votre mobile (200 Go offerts), n'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question à ce sujet.

Soyez assurée que nous suivons votre dépannage avec attention et nous ne manquerons pas de vous tenir informée de l'évolution dès que nous aurons leur retour.

Je reste à votre disposition.

Magali

Re: Re : Panne internet

maryc — Fri, 21 Apr 2023 14:41:19 GMT

bonjour

Merci pour toutes ces informations.

Ce que je ne comprends pas c'est qu SFR est intervenu dans ma rue le 31 Mars et qu'un des employés m'a dit que ça fonctionnait.

2 de mes voisins sont rétablis

Depuis j'ai reçu des SMS de Sosh me disant que mes équipements sont fonctionnels mais ce n'est pas le cas . Quand je fais une conversation par tchat on me répond de ne pas en tenir compte

Le conseiller va t'il me rappeler le 28 avril comme prévu et dans le créneau précisé.

Cette panne va encore durer combien de temps c'est très ~~gênant~~ et frustrant d'être limité à 200 go pour 2mois la conseillère m'a refusé de me créditer le 15 Avril et nous sommes plusieurs dans le foyer à utiliser cet abonnement dont 2 personnes qui télétravaillent occasionnellement.

Merci encore pour votre réactivité je vous souhaite une bonne journée.

[Merci [@maryc] de ne pas écrire en gras].

Re: Re : Panne internet

Julie__S — Fri, 21 Apr 2023 14:41:57 GMT

Bonjour @maryc,

J'ai sincèrement conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services au quotidien ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

✔ Une relance a été faite afin que nous disposions de la visibilité autour de la situation.

💡 Dans le cadre d'une interruption de services, votre offre Sosh vous permet de bénéficier d'un partage de connexion de 200 Go pendant 2 mois sur une ligne mobile Orange ou Sosh (hors ligne professionnelle).

Ce service étant actuellement activé, je ne peux ajouter de data supplémentaire.

📞📅 D'après les informations présentes dans votre dossier, un rappel téléphonique est bien planifié pour le 28/04 à partir de 13h.

Afin que nos actions ne s'entrecroisent pas, il est conseillé de privilégier un point unique de contact.

Désirez-vous poursuivre le suivi de votre dossier avec nos services téléphoniques ou avec nous ici même sur la Communauté ?

Julie

Re: Re : Panne internet

maryc — Fri, 21 Apr 2023 14:42:17 GMT

bonjour

Merci pour le suivi de dossier

Mais je ne comprends toujours pas qu'une panne puisse durer si longtemps 2 mois.

Mes voisins sont chez Free et ils sont dépannés sans attendre qu SFR fasse le nécessaire et n'ont jamais eu une interruption aussi longue.

J'ai travaillé chez Orange et je peux vous dire que dans le service on respectait les dates contrat et que pour chaque jour de retard le client était indemnisé.si il en était de même pour SFR il serait contraint de se bouger pour ne pas laisser les clients dans la panade.jai bénéficié des 200 go le 21 février cela fait 2 mois donc vous pouvez me créditer à partir de demain.quand je paie l'abonnement c'est en illimité pourquoi 200 go pour 2 mois

On ne connait pas les délais de la panne et mes prélèvements sont quand même effectués.

Merci de me tenir au courant de l'évolution de la situation comme vous le faites.

Cordialement

[Edit : merci @maryc de ne pas écrire en gras]

Re: Re : Panne internet

maryc — Fri, 21 Apr 2023 14:42:30 GMT

Désolée je ne vois pas de caractère gras ce message sera t'il distribué

Merci de votre réponse

Re: Re : Panne internet

melet39 — Fri, 21 Apr 2023 14:42:50 GMT

Bonjour @maryc

tu ne vois plus les caractères en gras car le modérateur les a modifiés,pas d'inquiétude le webconseiller verra ton message et reviendra vers toi

cdt

Re: Re : Panne internet

maryc — Fri, 21 Apr 2023 14:18:06 GMT

Merci je ne sais pas comment je me suis débrouillée car c'était vraiment involontaire cdlt

Re: Re : Panne internet

Valentin__B — Fri, 21 Apr 2023 14:18:17 GMT

@maryc,

Je vous remercie du retour et comprends pleinement vos interrogations face à cette situation.

Selon le compte rendu du technicien, le défaut qu'il a identifié est "unitaire" et sur les équipements de l'Opérateur.

Ce qui explique que seule votre ligne est impactée et la nécessité d'une intervention de l'Opérateur.

Actuellement, nous avons sollicité le service afin de connaître les prochaines actions, nous reviendrons vers vous dès que nous avons les avons.

Seule la solution d'attente de 200Go/mois est proposée dans le cadre de votre service internet Sosh.
💡 De plus, si dans le mois vous utilisez 80% des Go, vous recevrez un sms pour effectuer une recharge 200Go.

Enfin, je vous envoie dans quelques instants un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Panne internet

Valentin__B — Fri, 21 Apr 2023 07:32:13 GMT

Bonjour @maryc,

Je vous remercie du retour.

👉🏻 Le SMS que vous avez reçu semble concerner une clôture d'un dossier SAV qui n'était pas associé à votre situation actuelle.

💡 Ce dossier avait été ouvert pour la prise d'un rendez-vous téléphonique.

Dans un souci de transparence, je ne pourrais m'avancer avec certitude sur une date de rétablissement puisque la réparation de votre ligne dépend des actions de plusieurs acteurs sur le réseau.

🤝🏻 Bien évidemment, et soyez assuré que nous ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque nous avons des informations autour de votre situation.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Panne internet

MarcH_ — Thu, 11 May 2023 10:35:54 GMT

Bonjour @maryc,

Je prends connaissance de vos messages et comprends le ressenti face à la difficulté qui vous impacte..

Une nouvelle relance auprès de l'Opérateur d'Infrastructure a été effectuée le 10/05/2023.

Je reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous communiquer.

Dans l'attente d'une future avancée, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Panne internet

MarcH_ — Wed, 17 May 2023 11:09:33 GMT

Bonjour @maryc,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour depuis mon dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur le dérangement rencontré.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition.

Marc

Re: Panne internet

melet39 — Wed, 17 May 2023 11:23:49 GMT

Bonjour @maryc

apparemment tu n'as pas fais de retour au webconseiller fais le

cdt

Re: Panne internet

maryc — Thu, 18 May 2023 08:29:42 GMT

Bonjour effectivement je n'ai pas eu la notification du message du 9 mai

J'ai répondu hier soir tard

Avez vous eu le message.Merci de votre réponse mais j'aimerais avoir une date de rétablissement et savoir pourquoi le délai de réparation est si long.bon weekend

Cordialement

Mchristine

Re: Panne internet

melet39 — Thu, 18 May 2023 08:35:10 GMT

Bonjour @maryc

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Panne internet

maryc — Thu, 18 May 2023 10:00:18 GMT

Bon weekend et merci

Re: Panne internet

melet39 — Thu, 18 May 2023 10:11:30 GMT

re @maryc

en espérant un retour positif

Bon week-end également