sujet Re: Re : Panne Fibre Orange depuis plus de 2 mois dans ma connexion

Panne Fibre Orange depuis plus de 2 mois

Franck83143 — Thu, 13 Apr 2023 18:45:27 GMT

Bonjour,

Le 8 Mars 2023 un support sur le domaine public est tombé , nous coupant ainsi de la fibre depuis cette date.

Cela fait désormais presque 2 mois qu'Orange nous "balade" en décalant les échéances de semaine en semaine.

Le dernier décalage date d'aujourd'hui 13 Avril 2023, pour nous indiquer que le service serait rétabli le 1er Mai , en fin de journée ! Ce n'est pas la première fois que l'on nous fixe une date sur un jour férié !

De multiples appels au 3900 ne servent à rien. Les mails que nous faisons restent toujours sans réponse !

Aucune considération de la part d'Orange auprès de ses clients.

Par contre les prélèvements de nos factures eux fonctionnent très bien.

A savoir que j'ai une Airbox 4G , mais vu le quartier elle ne fonctionne que très mal ! Nous n'avons pas d'antenne râteau, donc ni internet, ni téléphone, ni tv !

Le plus regrettable , c'est qu'on nous ment lorsque qu'on dit qu'in fine le problème est plus grave que prévu, car rien n'a bougé depuis le 8 Mars.

Que faut il faire pour s'en sortir ? lancer une procédure avec un avocat ? Je vais mettre ma protection juridique sur le dossier.

Moi qui croyaity qu'en restant avec l'opérateur dit historique je n(aurai pas de souci. Vous faites tout pour quitter Orange.

J'attends désormais du concret de la part d'Orange

Re: Panne Fibre Orange depuis plus de 2 mois

melet39 — Thu, 13 Apr 2023 18:55:31 GMT

Bonjour @Franck83143

o va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne Fibre Orange depuis plus de 2 mois

Max_C — Fri, 14 Apr 2023 06:44:02 GMT

Bonjour @Franck83143,

Afin de vous apporter mon aide pour situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Max

Re: Re : Panne Fibre Orange depuis plus de 2 mois

Franck83143 — Fri, 14 Apr 2023 12:43:17 GMT

Bonjour

Je viens de vous envoyer les elts demandés

Cdt

Re: Re : Panne Fibre Orange depuis plus de 2 mois

Kévin_L — Fri, 14 Apr 2023 16:47:10 GMT

Bonsoir @Franck83143,

Je vous remercie pour vos coordonnées et comprends votre besoin de retrouver vos services.

Après vérification, je constate effectivement qu'un incident collectif impacte vos services.

Nos techniciens sont bien informés de votre situation, la date de fin est prévue pour le 1er mai en fin de journée.

Cette date est estimée par nos équipes et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je vous propose de faire un suivi de votre dossier, ici même, sur la Communauté Orange.

Cela vous convient-il ?

Kévin

Re: Re : Panne Fibre Orange depuis plus de 2 mois

Franck83143 — Sat, 15 Apr 2023 05:52:02 GMT

Bonjour

Ce qu'il me conviendrait serait qu'Orange arrête de donner des dates farfelues !

Rétablissement le 1er Mai , jour férié ?

Qu'orange arrête de décaler toutes les semaines de 15j les interventions.

Cela fait désormais 2 mis que nous n'avons ni internet, téléphone et TV.

Que l'on m'explique réellement ce qu'il se passe ?

Je ne vois pas la complexité pour jonctionner des câbles réseaux entre eux ?

Bref que l'on prenne en considération les clients

Re: Re : Panne Fibre Orange depuis plus de 2 mois

Franck83143 — Sat, 15 Apr 2023 06:04:57 GMT

Poser un câble en provisoire, le temps d'une réparation définitive est largement réalisable.

De plus sans couverture 4G pour l'Air Box , solution donnée par Orange incompatible.

On se fiche de pauvres clients ruraux qui paient le prix fort pour rester avec l'opérateur historique, pensant que tout se passerait bien. Bref

Re: Re : Panne Fibre Orange depuis plus de 2 mois

melet39 — Sat, 15 Apr 2023 06:46:23 GMT

Bonjour @Franck83143

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bon week-end malgré tout

Re: Re : Panne Fibre Orange depuis plus de 2 mois

Kévin_L — Sat, 15 Apr 2023 07:15:16 GMT

Bonjour @Franck83143,

Je comprends vos interrogations.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.

C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

De plus, ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipe.s spécialisée.s, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.).

Je vous fais parvenir un message privé et vous invite à en prendre connaissance.

Dans le cadre du suivi de votre dossier, mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous.

Je reste à votre écoute.

Kévin

Re: Re : Panne Fibre Orange depuis plus de 2 mois

Franck83143 — Sun, 16 Apr 2023 05:31:41 GMT

Bonjour

Cela ne répond pas au problème qui n'est toujours pas réglé.

Avez vous pris l'attache de ce fameux OI ?

Et pourriez vous me communiquer ces coordonnées. Même si je trouve malheureux que ce soit le client qui doive s'en charger.

3 mois pour jonctionner un câble aérien? Il n'y a aucune autorisation à avoir pour raccorder de l'Aérien... ni même de DT/DICT.

Cdt

Re: Re : Panne Fibre Orange depuis plus de 2 mois

melet39 — Sun, 16 Apr 2023 09:55:36 GMT

Bonjour @Franck83143

attends à partir de lundi le webconseiller t'en dira plus

Bon dimanche

Re: Re : Panne Fibre Orange depuis plus de 2 mois

Kévin_L — Mon, 17 Apr 2023 07:03:46 GMT

Bonjour @Franck83143,

Afin de connaitre l'Opérateur d'Infrastructure, je vous invite à consulter le site de l'ARCEP.

Pendant ce dépannage, nous restons votre seul et unique interlocuteur.

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services.

Vous pouvez compter sur notre engagement, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute.

Kévin

Re: Re : Panne Fibre Orange depuis plus de 2 mois

Franck83143 — Mon, 17 Apr 2023 18:38:53 GMT

Bonjour

Pouvez vous répondre à mon dernier message ?

Merci

Re: Re : Panne Fibre Orange depuis plus de 2 mois

Franck83143 — Mon, 17 Apr 2023 18:42:50 GMT

Puisque vous êtes et devez être mon seul interlocuteur

Avez vous pris l'attache de Var Très Haut Débit ?

Dois je passer par ma protection juridique pour que cela avance ?

Re: Re : Panne Fibre Orange depuis plus de 2 mois

Ludovic__B — Tue, 18 Apr 2023 09:22:53 GMT

Bonjour @Franck83143,

J'ai conscience que ce parcours est compliqué à vivre pour vous et nous (Orange) n'avons aucun intérêt à faire prolonger la durée de votre panne, bien au contraire.

Seulement, nous sommes aussi dépendants des réparations de l'Opérateur car seul celui-ci est en mesure d'intervenir sur son propre réseau (conformément à la réglementation en vigueur).

Je vous rassure nous sommes bien en relation avec l'Opérateur d'Infrastructure.

La date prévisionnelle de rétablissement est bien annoncée au 01/05.

Je reste à votre disposition et reviens vers vous, dès que de nouvelles informations sont portées à ma connaissance.

Ludovic

Re: Re : Panne Fibre Orange depuis plus de 2 mois

Franck83143 — Tue, 18 Apr 2023 18:54:28 GMT

Bonjour,

Etes vous conscient de ce que vous écrivez ?

Un rétablissement le 1er Mai jour Férié ( et fête du travail ) me semble totalement utopique.

Je vous rejoins sur le parcours compliqué pour votre client, je ne comprends pas qu'il le soit pour Orange.

Je transmets tous les éléments à mon service juridique, car malgré toute l'énergie déployée , cela n'avance pas.

Re: Re : Panne Fibre Orange depuis plus de 2 mois

Ludovic__B — Wed, 19 Apr 2023 07:18:04 GMT

Bonjour @Franck83143,

Je comprends votre étonnement face aux éléments qui vous sont fournis.

Cependant, je ne fais que vous communiquer les informations présentes dans votre dossier.

Concernant la date prévisionnelle de rétablissement, celle-ci n'est qu'une indication et peut évoluer en fonction des aléas rencontrés sur le terrain.

Pour des travaux sur le réseau, un jour férié n'est pas choquant.

Concernant nos actions auprès de l'Opérateur d'Infrastructure, elles sont faites dans le respect de la réglementation en vigueur.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Panne Fibre Orange depuis plus de 2 mois

Franck83143 — Mon, 24 Apr 2023 10:31:38 GMT

Bonjour,

avez vous confirmation qu'une intervention est bien prévue cette semaine ?

pour confirmer ainsi la date de rétablissement prévue le 1er Mai ( puisque ça ne vous choque pas)

Merci pour votre retour

Cdt

Re: Re : Panne Fibre Orange depuis plus de 2 mois

Kévin_L — Mon, 24 Apr 2023 15:05:41 GMT

Bonjour @Franck83143,

En tant que service client, je n'ai pas de visibilité sur les travaux sur le réseau.

La date de rétablissement prévisionnelle est maintenue au 1er mai.

Dans le cadre de notre suivi, nous reviendrons vers vous après cette date.

En attendant, je reste à votre écoute.

Kévin

Re: Re : Panne Fibre Orange depuis plus de 2 mois

Franck83143 — Mon, 24 Apr 2023 19:15:02 GMT

Bonjour

C'est franchement très étonnant que vous n'ayez aucune info à communiquer à vos clients qui sont en panne depuis maintenant 2 mois. Par contre les facturations, elles, sont bien prélevées, sans aucun retard.

Inadmissible.

J'ose imaginer que vous engagez le remboursement des 2 mois , dès rétablissemnt ( le 1er mai..) ?

A ce titre, en plus des facturations orange , j'ai un abonnement avec Canal+ qui passe par internet bien sûr, là aussi je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement des 2 derniers mois (37€*2=74€)

Salutations très agacées