sujet Panne d'internet depuis plus d'un mois dans ma connexion

Panne d'internet depuis plus d'un mois

Domdeb — Sat, 13 May 2023 12:02:38 GMT

Bonjour,

Notre connexion internet est en panne depuis le 2 avril.

Après un 1er appel au 3900 on nous a diagnostiqué un problème avec la Livebox.

Nous l'avons changé mais toujours aucune connexion.

Nous avons eu plusieurs appels avec divers conseillers, 4 interventions de techniciens avec 3 diagnostics différents et un qui n'est jamais venu.

Au final il semblerait que notre fibre soit débranchée ce qui nécessite une intervention externe à Orange.

Un technicien devait nous rappeler hier pour nous tenir informés mais nous n'avons reçu aucun appel.

Cela commence à devenir pénible, malgré la mise à disposition d'une Airbox.

Que pouvons nous faire pour que ce problème soit régler dans des délais corrects ?
D'avance merci pour vos réponses

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

Domdeb — Sat, 13 May 2023 11:09:02 GMT

Merci pour votre réponse!

Chez mes voisins proches tout fonctionne, mais je me sais pas s'ils sont connectés sur le même poteau.

Pour l'instant un nouveau rendez-vous téléphonique est fixé à lundi, en espérant avoir de bonnes nouvelles...

J'espère que de votre côté le problème est résolu ...

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

melet39 — Sat, 13 May 2023 12:46:30 GMT

Bonjour @Domdeb

tiens nous au courant après l'appel

cdt

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

Domdeb — Sat, 13 May 2023 14:47:19 GMT

Je n'y manquerai pas... Même si je suis presque certaine que ce sera juste pour m'annoncer qu'il n'y a rien de nouveau et qu'il faut encore attendre... ou alors qu'on ne prendra même pas la peine de m'appeler

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

Kévin_L — Mon, 15 May 2023 11:19:15 GMT

Bonjour @Domdeb,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide concernant votre panne d'internet.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

Domdeb — Mon, 15 May 2023 12:08:29 GMT

Merci pour votre réponse!

J'ai reçu le coup de fil programmé avec un conseillé 🙏 il semblerait que l'OI a annoncé que son intervation allait être programmée, donc nous allons encore patienter...

Je me permettrai de vous recontacter si nous retombons dans l'oubli 😅

Merci encore et bon après-midi

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

Sarah_C — Mon, 15 May 2023 12:14:48 GMT

@Domdeb

Je vous en prie. 🙂

N'hésitez pas si besoin, nous sommes à votre écoute.

Je vous souhaite une très bonne après-midi. 🌞

Sarah

Re: Panne internet depuis plus d'un mois

melet39 — Mon, 15 May 2023 13:00:00 GMT

Bonjour @Domdeb

merci de ton retour en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi