sujet Re: Panne fibre dans ma connexion

Panne fibre

Didi-des-bois — Wed, 17 May 2023 11:34:03 GMT

Bonjour

Je ne sais plus quoi faire, je suis furieuse.

Depuis janvier nous n'avons plus de fibre (même si nous payons encore....) suite à un arbre qui était tombé sur les fils.

Depuis les fils ont été rétablis. 8 équipes se sont succédées pour venir voir mais ce n'était jamais la bonne. Mes parents, voisins, ont eux été réparés il y a déjà au moins 2 mois. Moi on me rappelle toutes les semaines pour rien, pour faire genre je suis votre histoire, on a relancé....un coup on me dit que ma fibre est écrasée, et la dernière en date (semaine dernière) c'est parce que quelqu'un a dû prendre mon emplacement.....mais sincèrement, si je gérai ma boutique de la même manière on aurait fait faillite depuis bien longtemps.

On me rappelle de main, comme d'habitude et on va certainement me dire "on a relancé mais toujours rien, on vous rappelle semaine prochaine".

On se moque vraiment de moi...

[Edit : @Didi-des-bois merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Panne fibre

melet39 — Wed, 17 May 2023 11:33:22 GMT

Bonjour @Didi-des-bois

on va attendre u webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne fibre

Max_C — Wed, 17 May 2023 12:42:38 GMT

Bonjour @Didi-des-bois,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Max

Re: Re : Panne fibre

Didi-des-bois — Fri, 19 May 2023 15:12:26 GMT

Bonjour

Je vous ai envoyé mes coordonnées par message privé.

Re: Panne fibre

Didi-des-bois — Fri, 21 Jul 2023 08:23:06 GMT

Bonjour

Pour information, ma situation n'est toujours pas réglée....en attente de la réparation de SFR disent ils...6 mois

Re: Panne fibre

melet39 — Fri, 21 Jul 2023 08:36:39 GMT

Bonjour @Didi-des-bois

on va attendre un retour du webconseiller @Max_C pour en savoir plus suite à ton message

Bonne journée

Re: Panne fibre

Séverine_M — Thu, 27 Jul 2023 08:53:54 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous aujourd'hui afin de vous informer de notre relance vers les services inter opérateurs.

Je suis désolée de ce nouvel aléa, je vous assure.

Dès que nous aurons un retour, nous vous en ferons part.

Séverine

Re: Panne fibre

zoe64 — Tue, 08 Aug 2023 09:20:03 GMT

Bonjour @Didi-des-bois

Je reviens vers vous suite à notre dernier contact. Nos services de pilotage ont relancé l'opérateur en charge de la fibre dans votre secteur, nous attendons leur retour, qui peut être long.
Soyez assurés que nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations à vous communiquer et que nous gardons le suivi de votre dossier.

Dans l'attente, je reste disponible.

Zoé

Re: Panne fibre

Didi-des-bois — Tue, 08 Aug 2023 09:21:47 GMT

Bonjour

7 mois sans fibre, faut il que je résilie chez vous pour repasser chez SFR afin d'avoir la réparation?....

Re: Panne fibre

JChristophe_L — Fri, 11 Aug 2023 12:00:32 GMT

Bonjour @Didi-des-bois

Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Panne fibre

Didi-des-bois — Mon, 21 Aug 2023 14:07:06 GMT

Bonjour

8 mois sans fibre et aucune date de réparation prévue....Un boîtier prêté qui doit être changé tous les 2 mois, ou un manque de giga en plein milieu de soirée et donc nous n'avons plus d'accès internet ni télévision.

L'alarme de ma maison qui ne peut être mise à jour depuis plus de 6 mois.

Vos relances auprès de l'opérateur ne suffisent pas...je ne peux plus rester dans cette situation.

Que me proposez vous hormis une nouvelle relance?

Ce n'est plus gérable comme situation. Faut-il que j'en arrive à porter plainte? A devoir faire comme beaucoup écrire à Julien Courbet pour qu'enfin mes services soient réparés?

Re: Panne fibre

melet39 — Mon, 21 Aug 2023 14:41:45 GMT

Bonjour @Didi-des-bois

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif on va attendre un retour d'un webconseiller si il y a du nouveau suite à ton message

cdt

Re: Panne fibre

FranckV_ — Tue, 29 Aug 2023 11:43:04 GMT

Bonjour @Didi-des-bois,

Je comprends votre mécontentement, mais je vous assure de notre engagement et de notre implication pour résoudre votre dysfonctionnement.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re: Panne fibre

Didi-des-bois — Fri, 08 Sep 2023 13:19:47 GMT

Bonjour

Du nouveau pour moi?

Cordialement

Re: Panne fibre

JChristophe_L — Fri, 08 Sep 2023 13:31:40 GMT

Bonjour @Didi-des-bois

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et les équipes techniques vous ont envoyé un SMS le 7/09 afin de valider une date d"intervention avec eux.

Merci de donner votre choix par écrit en réponse à ce SMS sous 48h svp.

Je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Panne fibre

Didi-des-bois — Fri, 08 Sep 2023 13:34:22 GMT

sur quelle adresse mail?

Re: Panne fibre

JChristophe_L — Fri, 08 Sep 2023 13:39:54 GMT

@Didi-des-bois

Pas par mail, un SMS envoyé sur votre mobile.

J.C

Re: Panne fibre

Didi-des-bois — Fri, 08 Sep 2023 13:48:32 GMT

Le numéro de téléphone sur lequel vous avez envoyé le message n'est pas bon...après recherche, vus avez envoyé cela sur le portable de ma mère, aussi cliente chez vous....pourtant mon mari est aussi chez vous avec son portable, je ne comprends pas cette erreur.

Re: Panne fibre

Didi-des-bois — Fri, 08 Sep 2023 14:05:19 GMT

Du coup je lui ai fait répondre ok pour demain après midi. Pas de retour. Avez vous une idée des horaires afin que cela ne me bloque pas la journée....

Re: Panne fibre

Anaïs_D — Tue, 12 Sep 2023 11:18:13 GMT

Bonjour @Didi-des-bois,

Pourriez-vous me communiquer le numéro de mobile sur lequel vous souhaitez recevoir les SMS de la cellule technique afin que je l'ajoute au dossier ?

Le SMS a été envoyé sur le numéro de téléphone terminant par 8034, et vous propose un rendez-vous à partir du 18/09.
La réponse envoyée n'a, à priori, pas été prise en compte.

Anaïs