sujet Re: Panne internet depuis plus de 6 semaines ! dans ma connexion

Panne bix

Drinette83 — Sat, 29 Apr 2023 13:11:17 GMT

Bonjour

je voudrais savoir à qui m adresser pour une panne internet qui dure depuis 3 semaines et 3 jours suite à l intervention d un technicien pour le dépannage d un voisin !

je téléphone tous les 2 jours au 3900…

On m a demandé d attendre un technicien de 13h a 18h il y a 2 semaines, je n ai vu personne… on devait me rappeler, et ce à plusieurs reprises ( rdv téléphoniques), aucun coup de téléphone à 2 reprises, on me fait changer la box (boutique Orange a 20 km de chez moi), cela ne change rien… le partage de connexion ne fonctionne pas dans ma maison… je ne capte ni portable, et n ai plus de fixe… je ne suis pas joignable à part à l extérieur…

j ai été très patiente ! Mais ras le bol maintenant !

merci de m aider à trouver les bons interlocuteurs…

Re: Panne bix

melet39 — Sat, 29 Apr 2023 13:15:48 GMT

Bonjour @Drinette83

malheureusement seul le 3900 pourrait t'en dire plus en espérant que le technicien intervenant chez ton voisin n'ai pas écrasé ta ligne

cdt

Re: Panne bix

Drinette83 — Sat, 29 Apr 2023 14:22:29 GMT

Merci…

mais 10 coups de fil sans réponse ni réparation…

Re: Panne bix

Drinette83 — Sat, 29 Apr 2023 14:23:38 GMT

Pour cela que je cherche à savoir si on pouvait contacter quelqu’un plus « haut »…

Re: Panne bix

melet39 — Sat, 29 Apr 2023 16:58:17 GMT

re @Drinette83

on va attendre à partir de mardi un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Panne bix

Kévin_L — Sat, 29 Apr 2023 16:15:41 GMT

Bonsoir @Drinette83,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

Panne internet depuis plus de 6 semaines !

Drinette83 — Fri, 19 May 2023 14:12:10 GMT

Bonjour

je souhaiterais savoir qui contacter au delà du 3900 pour une panne internet qui dure depuis plus de 6 semaines !

apparemment tout le monde est d accord pour dire qu il faut un changer un câble sur 300m, mais rien n est fait !

on me reporte les rdv d intervention jour après jour, je reçois des notifications m indiquant que mon accès est rétabli et il n en est rien !

impossible de faire un partage de connexion chez moi car cela ne passe pas !

ce qui veut dire qu en plus de ne pas avoir internet ni télévision, nous sommes injoignables sur le fixe et les portables !

merci pour les aides que vous pourriez m apporter !

Re: Panne internet depuis plus de 6 semaines !

melet39 — Fri, 19 May 2023 14:21:09 GMT

Bonjour @Drinette83

avais tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Panne internet depuis plus de 6 semaines !

Drinette83 — Fri, 19 May 2023 14:49:15 GMT

Bonjour

je souhaiterais savoir qui contacter au delà du 3900 pour une panne internet qui dure depuis plus de 6 semaines !

apparemment tout le monde est d accord pour dire qu il faut un changer un câble sur 300m, mais rien n est fait !

on me reporte les rdv d intervention jour après jour, je reçois des notifications m indiquant que mon accès est rétabli et il n en est rien !

impossible de faire un partage de connexion chez moi car cela ne passe pas !

ce qui veut dire qu en plus de ne pas avoir internet ni télévision, nous sommes injoignables sur le fixe et les portables !

merci pour les aides que vous pourriez m apporter !

Re: Panne internet depuis plus de 6 semaines !

melet39 — Fri, 19 May 2023 14:57:02 GMT

re @Drinette83

tu n'as pas répondu,avais tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Panne internet depuis plus de 6 semaines !

Drinette83 — Fri, 19 May 2023 15:10:51 GMT

Oui…

Re: Panne internet depuis plus de 6 semaines !

Drinette83 — Fri, 19 May 2023 15:14:08 GMT

Et le jour même, le 29 avril… depuis on continue de me donner des rdv téléphoniques, on fait venir des techniciens qui constatent tous la même chose… ce fameux changement de câble qui n a toujours pas été fait…

Re: Panne internet depuis plus de 6 semaines !

melet39 — Fri, 19 May 2023 15:36:51 GMT

re @Drinette83

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Panne internet depuis plus de 6 semaines !

Drinette83 — Fri, 19 May 2023 16:56:23 GMT

Oui…

Re: Panne internet depuis plus de 6 semaines !

Cecile_M — Fri, 19 May 2023 17:45:38 GMT

Bonsoir @Drinette83,

Votre dossier est actuellement pris en charge par votre conseiller dédié (par téléphone).

Afin de vous garantir le meilleur suivi, nous vous recommandons de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Que souhaitez-vous faire ?
Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Cécile

Re: Panne internet depuis plus de 6 semaines !

Drinette83 — Fri, 19 May 2023 19:59:15 GMT

Bonsoir

peu m importe à présent la personne ou le lieu où je communique… nous souhaitons seulement que la remise en service soit faite au plus vite!

des rdv prévus par exemple avec des techniciens un dimanche 7 mai, qui bien évidemment ne peuvent être honorés puisque c est un dimanche … nous avons juste l impression à force d être pris pour des imbeciles…on nous reporte sans cesse les dates de remise en service, nous recevons des messages nous indiquant que cela fonctionne à nouveau alors que ce n est pas le cas…

C est pénible…

Re: Panne bix

Valentin__B — Thu, 25 May 2023 07:04:22 GMT

Bonjour @Drinette83,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je constate que l'incident collectif est clôturé hier et vois que votre Livebox est reconnectée. Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Panne bix

Drinette83 — Fri, 26 May 2023 16:48:16 GMT

Bonsoir,

Oui, cela fonctionne mais il y a souvent des pertes de connexion...

Cdlt

Re: Panne bix

melet39 — Fri, 26 May 2023 16:51:13 GMT

Bonjour @Drinette83

merci de ton retour on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Panne bix

Kévin_L — Fri, 26 May 2023 17:28:11 GMT

Bonsoir @Drinette83,

Je vous remercie pour votre retour.

Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je reste à votre écoute.

Kévin