sujet Re : Activation ligne dans ma connexion

Délai d'activation non respecté et aucune solution

Chris1103 — Thu, 18 May 2023 07:26:07 GMT

Bonjour,

J'ai commandé début Avril une offre internet + fixe sur ma maison ( innocupée depuis plus de 3 ans) , il a donc fallu relancer l'activation de ligne, au 1er rdv d'activation le sous traitant m'indique qu'il ne peut pas intervenir il faut approfondir ... , un deuxième rdv est programmé ou le sous traitant m'indique que toutes les places sont prises dans le boitier et qu'il faut voir avec orange et me propose la résiliation tout simplement , ce que je n'accepte pas. Un rdv avec un technicien orange est prévu avec une date ensuite, jamais honoré depuis, je rappelle on me confirme un rdv avec un sous traitant le 17/05 , sms reçu .., personne ne s'est présenté. Je perds patience et avant de faire une bêtise, avez vous une solution concrète dans ce cas?

Re: Délai d'activation non respecté et aucune solution

melet39 — Thu, 18 May 2023 07:46:45 GMT

Bonjour @Chris1103

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Délai d'activation non respecté et aucune solution

Laura_M — Fri, 19 May 2023 06:47:31 GMT

Bonjour @Chris1103,

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re : Activation ligne

Magali_ — Sat, 20 May 2023 13:15:42 GMT

Bonjour @Chris1103

j'ai pris connaissance de votre message privé et de vos coordonnées. Je vous présente des excuses pour le retard que prend votre commande et pour les rendez-vous non honorés. Ce n'est pas normal et je vais le faire remonter.

J'ai comme explications d'abord un problème de référencement de votre adresse puis de saturation des équipements réseau.

Nous devrions avoir du nouveau après des actions prévues le 25/5. Je garde votre dossier en suivi et reviendrai vers vous le lendemain, puis jusqu'à la mise en service complète de votre offre.

En attendant, disposez-vous bien d'une connexion de dépannage avec un boitier airbox que vous avez retiré en boutique?

Magali

Re: Re : Activation ligne

melet39 — Sun, 21 May 2023 09:05:37 GMT

Bonjour @Chris1103

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle le 25/05

Bon dimanche

Re: Re : Activation ligne

Chris1103 — Sun, 21 May 2023 18:29:36 GMT

Bonjour ,

j’ai récupérer une airbox en magasin en prenant l’option multi sim ( en plus ) car ils n’avaient pas de SIM disponibles à ce moment là . J’attends avec impatience après le 25 mai donc suite au message ci dessus car l’airbox reste une solution de dépannage et ne fonctionne pas idéalement dans la maison ( vieille maison en pierre )
Merci .

Re: Re : Activation ligne

melet39 — Sun, 21 May 2023 18:36:33 GMT

Bonjour @Chris1103

merci de ton retour,il faudra demander quand mème une sim de 200 GO sinon tu auras des frais

cdt

Re: Re : Activation ligne

Charline_M — Fri, 26 May 2023 07:16:27 GMT

Bonjour @Chris1103,

Je prends en charge la conversation et vais vous apporter mon aide.

Je suis peinée par votre situation et vous remercie pour votre patience.

Je constate que vous devez être rappelé par un technicien afin de fixe un nouveau rendez-vous suite à un échec de production, une étude technique est nécessaire pour pouvoir réaliser la commande de raccordement.

Je reste à votre disposition.

Charline

Re: Re : Activation ligne

Chris1103 — Fri, 26 May 2023 13:42:21 GMT

Bonjour ,

j’ai eu ce jour au téléphone un technicien d’orange suite à la visite d’hier infructueuse pour comprendre le problème car toutes les informations lui remontant jusqu’à ce jour étaient différentes et erronées, suite à mes

informations , il m’a indiqué faire une demande de dédoublement de ligne qui pouvait durer jusqu’à 4 semaines et que suivant le coût des travaux soit cela serait fait soit le service commercial me proposerait une alternative en 4g ou satellite, ce qui est très frustrant sur la maison où mes grands parents disposaient du téléphone depuis des décennies!!!

Je reste donc en attente

Re: Re : Activation ligne

melet39 — Fri, 26 May 2023 13:45:49 GMT

Bonjour @Chris1103

merci de ton retour on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

cdt

Re: Re : Activation ligne

Vanessa_B — Fri, 26 May 2023 13:53:28 GMT

Je vous remercie pour votre retour, j'ai en effet consulté le rapport du technicien qui fait état d'une réparation à effectuer sur notre réseau,

Une date de fin prévisionnelle est fixée au 19 juin ,

Nous vous ferons un retour à l'issue de cette date,

En attendant il est possible de vous proposer 200 gigas sur un mobile orange ou sosh de votre choix,

Cela vous conviendrait-il ?

J'attends votre retour, merci à vous,

Vanessa

Re: Re : Activation ligne

Chris1103 — Fri, 26 May 2023 18:02:15 GMT

Bonsoir ,

je vous remercie pour la date du 19 juin , je n’avais pas cette information. Concernant les 200go, on m’avait dit en magasin que cela allait être activé, mais cela n’a jamais marché car j’ai reçu ça le lendemain “Orange : l'attribution de l'option internet mobile 200Go/mois offerte pendant 2 mois est refusée car l'offre associée au numéro 06…….. est incompatible” donc ça fait beaucoup de choses qui fonctionne pas pour moi … ( je garde le sourire pour le moment ) . Si vous pouvez faire quelque chose effectivement . Merci

Re: Re : Activation ligne

Vanessa_B — Sat, 27 May 2023 07:35:11 GMT

Bonjour @Chris1103?

Je vous remercie pour votre retour, la date prévisionnelle du 29 juin est une date de fin d'attente de retour de l'opérateur, qui peut soit être raccourcie si nous obtenons une réponse positive soit repoussée si le nécessaire n'est pas fait,

Pour les 200 gigas avez-vous un mobile orange particulier et non professionnel ou sosh ? quel est le numéro s'il vous plait ?

J'attends votre retour,

Vanessa

Re: Re : Activation ligne

Chris1103 — Mon, 29 May 2023 11:16:13 GMT

Bonjour,

J'ai pris l'offre mobile en commandant la box orange, c'est un forfait 100Go 5G , je vous transmet mon numéro de telephone par MP.

Cordialement

Re: Re : Activation ligne

melet39 — Mon, 29 May 2023 11:27:57 GMT

Bonjour @Chris1103

c'est parfait on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller

Bonne journée

Re: Délai d'activation non respecté et aucune solution

Eugénie_M — Mon, 05 Jun 2023 08:53:54 GMT

Bonjour @Chris1103,

Je reviens vers vous pour savoir si votre service partage de connexion 200 gigas, est bien activé ?

Au 02.06 nous avons obtenu une nouvelle information sur votre dossier.

Un technicien spécialisé est chargé d'étudier sur le terrain les possibilités de raccordement et devra rendre une étude dans un délai que nous ne connaissons pas.

Dès son retour, un nouveau rdv pourra vous être donné.

Nous reviendrons régulièrement vers vous sur ce canal de discussion pour faire un point sur l'avancement de votre commande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re: Délai d'activation non respecté et aucune solution

Chris1103 — Mon, 12 Jun 2023 21:34:57 GMT

Bonjour ,

l’option 200go a bien été activé , j’espère avoir un retour à partir du 19/06 comme mentionné dans un précédent mail .
Merci

Re: Délai d'activation non respecté et aucune solution

melet39 — Tue, 13 Jun 2023 05:26:05 GMT

Bonjour @Chris1103

merci de ton retour en attente d'une bonne nouvelle le 19/06

Bonne journée

Re: Délai d'activation non respecté et aucune solution

Magali_ — Tue, 13 Jun 2023 08:40:03 GMT

Bonjour @Chris1103,

nous sommes ravis que les 200go aient pu être crédités sur votre ligne mobile.

Votre commande fait toujours l'objet d'un suivi et d'une étude en cours.

La date prévisionnelle est régulièrement mise à jour dans votre suivi de commande en fonction de ces éléments.

Nous vous remercions de votre patience 🙏 et reviendrons vers vous dès que nous avons du nouveau,

Magali

Re: Délai d'activation non respecté et aucune solution

Chris1103 — Fri, 16 Jun 2023 07:32:11 GMT

Appel du service technique orange ce jour qui m’indique qu’une solution alternative a été trouvé et qu’une intervention aura lieu le 22/06 , j’attends le sms de confirmation , je vous tiendrai informé après cette date .