sujet Ping très élevé, débit normal dans ma connexion

Ping très élevé, débit normal

Nat02 — Wed, 05 Nov 2014 19:43:33 GMT

Bonjour,

J'ai un problème depuis l'intervention d'un technicien sur ma ligne.
Cela fait un peu plus d'une semaine que le technicien est intervenu et voici mon problème.

Avant l'intervention mon ping était de 35ms stable sauf si quelqu'un naviguer sur internet, celui monté à 150ms. Rien d'anormal puis que j'ai une connexion de 2Mega.
Le technicien est intervenu sur ma ligne car il y avait un problème entre deux files (je ne peux pas vous en dire plus je ne connais pas les termes spécifiques).

Après l'intervention de cette personne, mon ping a commencé à varier entre 35 et 1000ms ! Oui 1000ms alors que je suis seul sur la connexion et que j'ai désactivé le wifi.

Je précise que je suis actuellement branché en CPL et que j'ai essayé de changer de CPL.

Mon ping aujourd'hui est toujours aussi élevé mais j'ai mon débit qui est toujours constant et qui reste à 2Mega.

Un autre technicien est intervenu est a trouvé un défaut sur la ligne (extérieur, pas à mon domicile) et celui-ci à passer l'ADSL de mon village en ADSL2 pour prétendre avoir du 8Mega.

Tous les techniciens n'ont trouvés aucun défaut sur ma ligne, aucune gêne mais depuis leur intervention, étant joueur en ligne, il m'est impossible de jouer sans avoir des "lags" constant.

Je fais appelle à vous pour savoir si quelqu'un a ou a déjà eu ce problème plus que gênant alors que je n’avais pas ces problèmes de ping avant l'intervention.

En vous remercie.

Cordialement.

Re : Ping très élevé, débit normal

Nat02 — Wed, 05 Nov 2014 20:33:06 GMT

Petites informations en plus :

mode de synchronisation DSL
ADSL
dernière synchronisation DSL
5 novembre 2014, 21 h 20 m
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 11 m 09 s
débit de synchronisation DSL montante
1016 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
marge de bruit liaison descendante
31.0 dB
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

En ésperant que ça puisse aider.

Cordialement.

Re : Ping très élevé, débit normal

gilou11 — Thu, 06 Nov 2014 16:59:55 GMT

@Nat02,

Bonsoir,

Je peux analyser votre ligne, si vous le souhaitez. Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne soirée.

Gilles.

Re : Analyse de ma ligne

gilou11 — Fri, 07 Nov 2014 13:43:45 GMT

@Nat02,

Bonjour,

Pouvez-vous me dire ce qu'il y a d'affiché sur l'écran de votre Livebox ?

Gilles.

Re : Analyse de ma ligne

Nat02 — Fri, 07 Nov 2014 16:56:41 GMT

Bonjour,

Je viens tous juste d'installer la nouvelle livebox.
Pour le moment, il est écrit que la synchro est Ok et internet aussi.
Mes soucis sont liés lorsque je navigue sur internet j'ai mon débit qui baisse et des montées de ping entre 300 & 1000. Si je suis seul sur la connexion, aucun soucis.

Cordialement.

Re : Analyse de ma ligne

gilou11 — Fri, 07 Nov 2014 17:35:51 GMT

@Nat02,

Je vais faire une manipulation à distance. Votre Livebox va se désynchroniser quelques instants.

Ensuite, pouvez-vous tester votre débit à l'aide du site speedtest.net.

Merci de me tenir informé.

Gilles.

Re : Analyse de ma ligne

Nat02 — Fri, 07 Nov 2014 17:56:45 GMT

Voila le résultat de mon speedtest : http://www.speedtest.net/my-result/3891733391

Nous sommes actuellement que deux PC connectés. Sur l'autre pc, il n'y a qu'une page internet d'ouverte (page youtube). Si personne se connecte, j'ai 30 de ping mais des qu'une recherche est faite le ping s'emballe comme vous pouvez le constaté sur speedtest.

Cordialement.

Re : Analyse de ma ligne

gilou11 — Fri, 07 Nov 2014 18:28:37 GMT

@Nat02,

Bonsoir,

Je vais refaire une manipulation à distance sur votre Livebox. Une fois qu'elle sera synchronisée, pouvez-vous éteindre et rallumé votre Livebox ?

Gilles.

Re : Analyse de ma ligne

Nat02 — Fri, 07 Nov 2014 18:34:23 GMT

Bonsoir

Voilà comme demandé j'ai éteint et rallumer la Livebox.

Cordialement.

Re : Analyse de ma ligne

Nat02 — Sun, 09 Nov 2014 17:13:54 GMT

Bonsoir,

Bon là ça commence à faire beaucoup !
Hier soir (samedi) j'étais seul sur la connexion et à ma grande surprise, j'ai eu 400 de ping toute la soirée !

Comme si ma connexion était partagé avec mes voisins !

Donc j'aimerais que le problème soit signalé à un technicien et réglé dans les plus bref délais car je commence à en avoir marre !

Faire venir un technicien pour résoudre un problème et qui par la suite me créer un problème encore plus génant je dis non.

Donc j'aimerais une intervention RAPIDE et EFFICACE.

Cordialement.

Re : Analyse de ma ligne

gilou11 — Mon, 10 Nov 2014 14:29:43 GMT

@Nat02,

Pouvez-vous tester sans les CPL ? En vous branchant directement à la Livebox par câble Ethernet.

Gilles.

Re : Analyse de ma ligne

Nat02 — Mon, 10 Nov 2014 17:47:05 GMT

Bonjour,

C'est la même chose, j'ai fais le test.
De plus, j'ai reçu un coup de téléphone sur mon fixe tout à l'heure et mon ping s'est emballé.

Cordialement.

Re : Analyse de ma ligne

gilou11 — Wed, 12 Nov 2014 08:00:46 GMT

@Nat02,

Bonjour,

Pouvez-vous effectuer des tests sur un ordinateur puis sur l'autre et me dire si vous constatez les montées de ping sur les deux.

Gilles.

Re : Analyse de ma ligne

Nat02 — Wed, 12 Nov 2014 09:39:41 GMT

Bonjour.

Oui j'ai effectué le test sur deux pc differents et il y a aussi les montées de ping.

Je pense que c'est un problème sur ma ligne puisque les techniciens sont intervenus que sur ma ligne.

Cordialement.

Re : Analyse de ma ligne

Nat02 — Wed, 12 Nov 2014 09:49:26 GMT

Re : Analyse de ma ligne

Nat02 — Wed, 12 Nov 2014 09:48:13 GMT

Et j'ai actuellement 1027 ms de ping car je télécharge les mise à jour windows.
Autant vous dire que lorsqu'un téléchargement est lancé il m'est impossible de faire quoi que ce soit.

Cordialement.

Re : Analyse de ma ligne

gilou11 — Wed, 12 Nov 2014 14:18:27 GMT

@Nat02,

Bonjour,

Je vous propose qu'un technicien intervienne. Si un défaut est détecté sur nos équipements, l'intervention sera gratuite. Si un défaut est constaté côté privé, le technicien fera un devis.

Les plages horaires de l’intervention du technicien sont du Lundi au Vendredi le Matin de 8H00 à 13H00 et l'après-midi 13H00 à 18H. Merci de me donner vos disponibilités

Gilles.

Re : Analyse de ma ligne

Nat02 — Wed, 12 Nov 2014 14:30:39 GMT

Bonjour,

J'aimerais une intervention dans l'immédiat, donc le plus rapidement possible si possible.

3 Techniciens sont déjà intervenus, donc j'espère que le quatrième trouvera la solution car l'attente se fait longue.

Disponibilité : Tous les jours à part le samedi.
Lundi au Vendredi : 10h-18h

Re : Analyse de ma ligne

gilou11 — Wed, 12 Nov 2014 15:09:34 GMT

@Nat02,

Le technicien interviendra demain 13/11/2014 de 13H00 à 18H00. Votre présence à votre domicile est indispensable. Merci de me tenir informé après son passage.

Gilles.

Re : Analyse de ma ligne

Nat02 — Thu, 13 Nov 2014 16:50:46 GMT

Bonjour @gilou11,

Bon, les techniciens sont intervenus et les problèmes sont toujours là.

J'ai expliqué le problème mais rien n'y change.
Ils ont changés les cables exterieur.

Sans remettre en question leur compétence, puis-je avoir à faire à un ou des techniciens plus qualifiés pour résoudre mon problème ?

Ca commence à devenir urgent.

Cordialement.