sujet Re: Re : Message de fibre 31 dans ma connexion

Plus de connexion depuis 7 jours !

Ouaich — Wed, 26 Apr 2023 14:03:19 GMT

Bonjour la communauté, je pensais qu'il y avait un délai légal de 48h pour rétablir une connexion chez un client ?

Depuis le 19 avril, plus de fibre, un technicien est passé le 21. N'a pas réussi à rétablir. J'appelle le 23 pour savoir où c'en est : réponse : le problème se.situe dans un infra qui n'apparteint pas à Orange. Le propriétaire prévoit un rétablissement dans max 7j !

C'est une blague ??? 15j sans internet (télétravail, téléphone, télévision, télésurveillance....) J'ai un doute sur la véracité de "l'infra n'apparteint pas à Orange " je sais pas pourquoi j'ai l'impression qu'on se fout de nous...

Un conseil ? Un recours ?

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Re: Plus de connexion depuis 7 jours !

melet39 — Wed, 26 Apr 2023 14:14:37 GMT

Bonjour @Ouaich

si le problème se situe sur la partie de l'opérateur d'infrastructure orange n'a pas le droit d'intervenir sur du matériel ne lui appartenant pas

cdt

Re: Plus de connexion depuis 7 jours !

walker4208 — Wed, 26 Apr 2023 17:03:01 GMT

Bonjour,

Si tu ne connais pas ton OI (Opérateur d'Infrastructure), ça veut dire que tu n'as jamais eu de problème !.

Tu trouveras facilement sur le forum des cas où le temps de rétablissement ce chiffre en mois. Mais ce forum parle peu des cas qui se passent bien ou mieux.

Pour connaître ton OI, tu te connectes sur le site de l"Arcep (www.arcep.fr), tu saisis ton adresse sur les cartes de l"Arcep et tu trouveras ton OI assez facilement.

Cordialement.

Re : Plus de connexion depuis 7 jours !

Kévin_L — Thu, 27 Apr 2023 09:06:04 GMT

Bonjour @Ouaich,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Merci si vous pouvez m'aider

Kévin_L — Thu, 27 Apr 2023 10:25:19 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Le défaut en question est un équipement présent sur le réseau.

L'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure) a été sollicité par le service technique suite à l'intervention du 22 avril.

Celui-ci nous a informé avoir effectué des réparations. Néanmoins, vos services n'étant pas rétablis, le service technique investigue actuellement sur nos équipements réseau.

Nous sommes en attente de leur retour.

Soyez rassuré, mes collègues et moi-même allons vous accompagner durant votre dépannage.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouvelles informations nous seront portées à notre connaissance.

Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute.

Kévin

Re: Plus de connexion depuis 7 jours !

Kévin_L — Fri, 12 May 2023 13:38:15 GMT

Bonjour @Ouaich,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Une nouvelle relance vient d'être effectuée auprès de l'Opérateur d'Infrastructure.

De notre côté, nous poursuivons le suivi de votre dépannage et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouvelles informations nous parviendront.

En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Plus de connexion depuis 7 jours !

Ouaich — Sat, 13 May 2023 08:32:29 GMT

Bonjour Kévin,

J'ai eu un rapport de la part de fibre 31.

Ils nous indiquent que l'opérateur commercial doit remplacer la jarretière au niveau du SRO.

Ils disent avoir fait le nécessaire et que c'est à vous à intervenir à présent.

Si vous aviez une adresse mail, je pourrai vous transférer le compte rendu complet (c'est assez technique).

Bien à vous.

Anne Danis

Re: Plus de connexion depuis 7 jours !

melet39 — Sat, 13 May 2023 08:36:50 GMT

Bonjour @Ouaich

on va attendre un retour du webconseiller @Kévin_L suite à ton message

cdt

Re: Plus de connexion depuis 7 jours !

Julia_P — Sat, 13 May 2023 11:18:13 GMT

Bonjour @Ouaich,

Je vous remercie pour votre retour et les informations.

D'après votre dossier l'Opérateur d'Infrastructure n'est pas revenu vers nous, à ce jour.

Afin de visualiser le mail, vous avez la possibilité de prendre en photo ou en capture d'écran pour nous le faire parvenir en message privé, en cliquant sur ce bouton :

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous avec de nouveaux éléments.

En attendant, je vous souhaite un bon week-end.

Julia

Re : Message de fibre 31

Julie__S — Mon, 15 May 2023 09:48:18 GMT

Bonjour @Ouaich,

Je vous confirme avoir pris connaissance du mail que vous nous avez partagé en privé.

✔ De notre côté, nous avons sollicité le service technique afin d'obtenir des éléments pour connaître les prochaines étapes de votre dépannage.

🤝 Vous pouvez compter sur notre engagement, dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julie

Re : Message de fibre 31

Julie__S — Wed, 17 May 2023 10:10:16 GMT

Bonjour @Ouaich,

Je me permets de revenir vers vous pour vous informer que nous sommes toujours en attente du retour de nos services.

✔ Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre écoute.

Julie

Re: Re : Message de fibre 31

Ouaich — Wed, 24 May 2023 06:27:43 GMT

Bonjour,

Toujours aucune connexion, et plus aucune nouvelle depuis que je vous ai transmis le rapport de fibre 31.

Pouvez-vous me rassurer et me dire que notre demande n'est pas passée à la trappe ?

Je souhaiterai à présent avoir une date fixe et précise de retour à la normale.

Merci de noter que malgré le prêt d'une airbox, nous sommes sans domotique, et ne pouvons plus faire de télétravail du fait de l'instabilité et de la faible vitesse de la connexion. Cela nous handicape considérablement.

Merci pour votre intervention et retour rapide.

Bien cordialement

Anne D

Re: Re : Message de fibre 31

melet39 — Wed, 24 May 2023 06:24:45 GMT

Bonjour @Ouaich

on va attendre un retour du webconseiller si il a du nouveau suite à ton message

cdt

Re: Plus de connexion depuis 7 jours !

MarcH_ — Wed, 05 Jul 2023 12:23:59 GMT

Bonjour @Ouaich,

A l'heure actuelle, je n'ai rien de nouveau à vous communiquer.

J'ai de nouveau, sollicité le service Inter Opérateur, afin d'obtenir des informations.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Plus de connexion depuis 7 jours !

MarcH_ — Wed, 19 Jul 2023 14:26:14 GMT

Bonjour @Ouaich,

Je reviens dans le cadre de notre suivi.

A l'heure actuelle, je n'ai rien de nouveau à vous communiquer.

J'ai de nouveau, sollicité le service technique de votre secteur, afin d'obtenir des informations.

Dès que de nouvelles indications seront portées à notre connaissance, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Plus de connexion depuis 7 jours !

Ouaich — Fri, 21 Jul 2023 11:35:52 GMT

Bonjour je reçois ce courrier de mise en demeure. Devant l'incompétence de vos différents services incapables de communiquer, je vais renvoyer la airbox. Merci de me donner un code pour aller en chercher une autre en boutique.

Re: Plus de connexion depuis 7 jours !

melet39 — Fri, 21 Jul 2023 11:42:38 GMT

Bonjour @Ouaich

on va attendre un retour du webconseiller @MarcH_ suite à ton message

Bonne journée

Re: Plus de connexion depuis 7 jours !

Julia_P — Fri, 21 Jul 2023 15:45:40 GMT

Bonjour @Ouaich,

Je prends connaissance de votre dernier message et vous invite à ne pas tenir compte de ce mail automatique.

Dans celui-ci, il est précisé que vous avez le droit de conserver l'Airbox de prêt jusqu'au rétablissement de vos services.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Julia

Re: Plus de connexion depuis 7 jours !

Ouaich — Fri, 21 Jul 2023 15:59:09 GMT

Bonjour,

C'est très clair, mais je restituerai la airbox lundi, et je vous prie de bien vouloir me donner un code pour en récupérer une autre en boutique.

Car si automatiquement vos mails signalent un incident bancaire sur mon compte orange ce serait ennuyeux.

Merci de votre compréhension.

Re: Plus de connexion depuis 7 jours !

Julia_P — Fri, 21 Jul 2023 16:22:02 GMT

Il s'agit d'un envoi automatique.

En effet, le délai initialement de 2 mois a évolué pour une durée de 6 mois.

Je vous invite à ne pas tenir compte, vous pouvez conserver votre prêt d'Airbox actuel.

Concernant votre dépannage, je reviendrais vers vous dès que je possède de nouvelles informations.

Je vous souhaite une bonne soirée et reste à votre disposition.

Julia