sujet Re: Re : Mes coordonnées dans ma connexion

Pas sérieux le 3900

Pascool74 — Sun, 21 May 2023 11:16:08 GMT

Bonjour,

Depuis le 20 avril le 3900 me ballade de jours en jours promettant rappel, toujours pas d intervention locale avec soit disant suspicion de panne sur tout un lotissement. Services orange = incompétence flagrante et malveillance faisant état de 0 panne sur le secteur. Y a t il un responsable d un Service dans cette boîte? Et bien sûr les prélèvements mensuels continuent, aucune excuse, aucun suivi, Ma colère est extrême pour cette entravave au droit constitutionnel à l info et la com. J attends au moins un contact avant contentieux juridique.

A bon entendeur!

Re: Pas sérieux le 3900

melet39 — Sun, 21 May 2023 11:36:27 GMT

Bonjour @Pascool74

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Pas sérieux le 3900

Anaïs_D — Mon, 22 May 2023 07:41:36 GMT

Bonjour @Pascool74,

Je prends connaissance de votre message et suis navrée de vous lire.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs

Re : Panne n* 305820324

Jµstine — Mon, 22 May 2023 13:39:04 GMT

Bonjour @Pascool74,

Je comprends votre agacement et votre colère face à la situation et aux reports multiples de date d'intervention.

➡ Après avoir pris connaissance de tous les éléments, j'avise de toute urgence l'unité technique de votre zone, afin de prévoir une intervention au plus tôt.

📅 Nous revenons vers vous sous 24h afin de valider une date d'intervention.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re : Panne n* 305820324

-Math- — Tue, 23 May 2023 15:48:49 GMT

Bonjour @Pascool74

👉 Suite à l'action menée par @Jµstine.

🛠 Nous pouvons planifier ensemble une intervention pour rétablir vos services.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Les premiers créneaux disponibles sont à partir du jeudi 25/05/2023.

https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Bonne fin de journée.

Math

Re: Re : Panne n* 305820324

Pascool74 — Tue, 23 May 2023 18:25:11 GMT

Bonjour

J attire votre attention sur le fait que tous les diagnostics faits depuis le 20 avril démontre un dysfonctionnement de votre réseau externe à mon domicile et à de nombreuses reprises le 3900 me confirmant queje n avais pas besoin d être présent.

Je vous précise demain une disponibilité

Cdt

Re: Re : Panne n* 305820324

Pascool74 — Tue, 23 May 2023 19:13:21 GMT

Je vous indique le créneau du lundi 29 mai matin. Dans l attente de votre confirmation

Cdt

Re: Re : Panne n* 305820324

Pascool74 — Tue, 23 May 2023 19:14:19 GMT

Je vous indique le créneau du 29 mai matin. Dans l attente de votre confitmation

Cdt

Re: Pas sérieux le 3900

gabgabgab — Tue, 23 May 2023 19:38:00 GMT

Tout à fait d'accord.

Il m'arrive la même chose. Panne soudaine, faux rendez-vous de technicien. Puis dossier bloqué avec impossibilité de fixer un créneau d'intervention...Je ne sais pas ce qui se passe, on ne me donne aucune information. De plus ils sont contents de me donner une Airbox et de me dire qu'ils feront un geste commercial. Moi je veux juste avoir la fibre.

Ma voisine est restée 5 mois en dépannage !!! avec un nombre incroyable de rendez-vous avec des techniciens qui ne sont jamais venus. Cela relève de la maltraitance.

Je fais une lettre recommandée à Orange, puis je contacte l'autorité de régulation.

Re: Re : Panne n* 305820324

-Math- — Wed, 24 May 2023 07:19:18 GMT

Bonjour @Pascool74

Le lundi 29/05/2023 étant un jour férié il n'y a pas de prise de rendez-vous possible 😕.

👉 Je vous invite donc à choisir un autre créneau pouvant vous convenir.

Dans l'attente de votre retour, belle journée à vous.

Math

Re: Re : Panne n* 305820324

Pascool74 — Wed, 24 May 2023 08:15:20 GMT

Je vous propose le 30 mai matin

Cdlt

Re: Re : Panne n* 305820324

Pascool74 — Wed, 24 May 2023 08:16:40 GMT

Je vous propose le 30 mai matin

Cdlt

Re: Re : Panne n* 305820324

-Math- — Wed, 24 May 2023 10:22:21 GMT

@Pascool74

🛠 Je viens de valider l'intervention pour le 30/05/2023 entre 8h-13h.

👉 Une confirmation a été envoyée sur le 06******16 📱.

Nous restons disponibles 🤝.

Bonne journée

Math

Re: Re : Panne n* 305820324

melet39 — Wed, 24 May 2023 10:33:41 GMT

Bonjour @Pascool74

tiens nous au courant après intervention

Bonne journée

Re: Pas sérieux le 3900

Nicolas_M — Wed, 24 May 2023 12:14:40 GMT

Bonjour @gabgabgab,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re : Mes coordonnées

Nicolas_M — Thu, 25 May 2023 06:28:05 GMT

@gabgabgab

Je vous remercie pour votre retour en MP.

Un incident localisé sur le réseau de l'opérateur d'infrastructure était en cours, il est désormais terminé.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.

Niko

Re: Re : Mes coordonnées

gabgabgab — Thu, 25 May 2023 06:54:13 GMT

Ce qui est très curieux c'est que ma voisine abonnée Orange n'a aucun problème. Disponibilité la semaine prochaine : tous les jours (sauf jeudi et vendredi matin). Je suis toujours en communication privée ? Mon numéro de mobile est dans mon dossier.

Merci pour tout et surtout de votre efficacité.

Re: Re : Mes coordonnées

Nicolas_M — Thu, 25 May 2023 07:12:29 GMT

@gabgabgab

Je vous confirme avoir planifié l'intervention au plus tôt pour vendredi 02/06 entre 13 et 18h.

En complément, dans le cadre de votre Service 24h garanti, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet Famille.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile (en message privé) ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

Niko

Re: Re : Mes coordonnées

gabgabgab — Thu, 25 May 2023 07:48:19 GMT

Merci, mais Orange m'a fait bénéficier d"'une Airbox. J'ai bien noté le rendez-vous, lorsque vous dites au plus tôt cela signifie que le rendez-vous n'est pas certain ?

Merci de votre efficacité

Re: Re : Mes coordonnées

Nicolas_M — Thu, 25 May 2023 07:54:48 GMT

@gabgabgab

Ce que je voulais dire c'est que je n'avais pas de disponibilité avant cette date. C'est noté pour la Airbox.

N'hésitez pas à nous faire un retour suite à l'intervention.

Niko