sujet Re: panne non retabli dans ma connexion

panne non retabli

Anda731 — Thu, 25 May 2023 13:50:27 GMT

Bonjour,

je viens de me rendre compte que Orange deviens pire que SFR, sauf que chez SFR on paye moins cher mais pour les mêmes qualités des services.

Depuis début avril on n'as pas de fibre a cause d'une panne sur le cartier, donc je suis compréhensible parce que je suis au courant que c'est SFR qui gère la fibre sur ma ville donc ca dépend pas d'Orange. Le 16 mai je reçoit un sms en me disant que normalement ma ligne doit fonctionner, ca pas été le cas donc je demande un rendez vous avec un technicien pour venir me réparer la fibre. Le 17 mai un technicien se présente a mon domicile, il me dit que il peut rien faire parce que il a besoin d'une escabeau, donc il me donne un autre rendez-vous le 22 mai. Je reprend une autre journée off de mon travail, pour rester a la maison et la cerise sur le gâteux le technicien l'après midi me dis que finalement il lui faut une nacelle et comme que il n'as pas prévenu il n'a pas de nacelle disponible et que il vas venir jeudi 25 mai a 8:00h du matin avec une nacelle. Ok je reprend une autre journée off (la 3emme journée sans salaire de mon coté) et devinez quoi il est venu mais pas l'autre avec la nacelle parce que il est occupe sur d'autre clients. j'ai l'impression que Orange ils ont une seule nacelle sur Ille de France. Donc il me dis que l'autre avec la nacelle il vas passe vers midi et que lui il vas venir aussi pour réparer la fibre. Entre temps mon employeur m'appel pour me dire que il ne me donneras plus de jours. Ma question est comment faire, parce que apparemment maintenant on peut pas pas déposer des réclamation et le service client il répond "je vous comprend madame, je remonte l'information " mais ma problème n'est pas résolu. Depuis une semaine ils arrivent pas de mettre un câble, mais dans le contrat c'est bien stipule que en étant client privilégié orange garantis les services en 24h, Mais la c'est une semaine déjà. Je paie une fortune pour mes 4 forfaits et je me pose des questions pourquoi payer un service ignoble, inexistant si les autre operateurs il te fournisse le même service mais moins cher. En sachant que l'année dernière je suis rester sans fibre pendant 9 mois mais je suis reste fidèle a Orange. et la ca recommence. Désole mais il fallait que ca sort. j'ai perdu 3 jours de travail parce que je pourrais faire de télétravail, mais Orange veut pas me donner une ce Airbox parce que le technicien dois passer. Donc moi je viens de faire un courrier au service client pour déposer ma plainte. Je sais que ca sert a rien, mais .....

Re: panne non retabli

melet39 — Thu, 25 May 2023 13:59:57 GMT

Bonjour @Anda731

tu as droit au service 24h garanti jusqu'à résolution du problème,insiste

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: panne non retabli

Anda731 — Thu, 25 May 2023 14:48:04 GMT

Bonjour @melet39, oui je suis au courant il veulent bien me donner 200go sur mon tel juste que mon ordinateur sur le quel je fais du télétravail est un ordi fixe donc le partage de connexions ca marche pas, donc je leur demande une cle airbox, et ils veulent pas me l'a donner.

Re: panne non retabli

melet39 — Thu, 25 May 2023 14:52:03 GMT

re @Anda731

si tu as l'occasion et un numéro de dossier passe en boutique

cdt

Re: panne non retabli

Anda731 — Thu, 25 May 2023 14:57:03 GMT

@melet39 ils veulent un code que Orange doit me fournir par sms, depuis se matin je essaye dans 2 boutiques

Re: panne non retabli

melet39 — Thu, 25 May 2023 15:07:36 GMT

re @Anda731

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re: panne non retabli

Popelinee — Thu, 25 May 2023 16:51:14 GMT

Complètement d accord, je decouvre ce qu Orange appelle un service client. Honte intersiderale. Il n y a pas de service client et ils font payer plus cher que les autres sur ce mensonge. En czs de panne les clients sont livrés a eux memes avec zero information.

Re: panne non retabli

Anda731 — Thu, 25 May 2023 17:19:17 GMT

Et oui, soit disant que vous êtes accompagné en cas de problèmes, et la ça fait depuis 1 semaine que ils arrivent pas passer juste un câble du poteau dans la maison. Soit le technicien est en congé soit la nacelle est occupé. D’après moi ils sont restés avec 3 techniciens et une nacelle sur tout l’île de France. Mais je connue l’orange d’avant qui vraiment j’avais rien à dire sur leur service. Mais depuis 2-3 ans c’est pire que SFR. Tous mes voisins qui sont clients chez SFR sont connecté à la fibre depuis 2 semaines, juste moi qui je suis resté fidèle à Orange j’attends toujours.

Re: panne non retabli

melet39 — Thu, 25 May 2023 17:27:36 GMT

@Popelinee

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Panne-reseau/m-p/2956507

Re: panne non retabli

Anda731 — Thu, 25 May 2023 17:39:00 GMT

@Popelinee Pour l’instant personne m’a pas demandé, j’attends.

Re: panne non retabli

melet39 — Thu, 25 May 2023 17:43:21 GMT

re @Anda731

à partir de demain ce soir c'est trop tard

Bonne soirée

Re: panne non retabli

LindaP_ — Fri, 26 May 2023 11:55:06 GMT

Bonjour @Anda731,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Linda

Re: panne non retabli

Nicolas_M — Fri, 26 May 2023 12:10:12 GMT

Bonjour @Popelinee

Souhaitez vous bénéficier de mon aide ? Si tel est le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re : Mes informations perso

Julie__S — Fri, 26 May 2023 15:34:35 GMT

@Anda73,

Je vous remercie d'avoir patienté 😊

Tout d'abord, je vous présente toutes mes excuses pour l'expérience vécue depuis l'interruption de vos services.

✔ De mon côté, je viens d'alerter le service technique afin d'avoir de la visibilité autour de la situation.

🤝 Vous avez bien fait de nous solliciter sur la Communauté, nous allons vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

🙏 Je vous remercie pour la patience que vous nous accordez et reste à vos côtés.

Julie

Re: Re : Mes informations perso

Anda731 — Wed, 31 May 2023 14:18:31 GMT

Bonjour,

Vous me dit que vous me remercie pour ma patience et que vous reste a mes côtes, mais avec ca on vas pas aller trop loin.

dDnc je vous raconte la suite de mon histoire.

Donc jeudi 25/05 j'avais le 3emme rendez-vous avec SAV Orange a 8h, le technicien est venu mais sans l'équipe avec la nacelle, donc une 3emme journée de salaire perdu. Vendredi je reçois un sms de la compagnie CIRCET, pour prendre un rendez-vous. Je les appelle de suite il m'ont dis que ils sont trop chargés donc le premier rendez-vous disponible est pour mercredi 31/05 du 10:00 au 13:00. Donc j'ai pris cet rendez-vous, et devinez quoi personne encore. C'est mon 4emme jours de salaire perdu bordel,

J'appelle la compagnie CERCET vers 15:30 pour demander ou sont les techniciens donc il me répondent que ils on essayer des les joindre (l'équipe d'intervention) mais que ça répond pas et que je les appelle vers 16:30. mais je suis sûre que personne vas venir. A quoi bon fixer des rendez-vous s'ils sont pas honore. Vraiment j'attend depuis 3 semaines déjà juste pour passer un câble. On dire que Orange ont 1 équipe d'intervention sur dept 93. Donc dois reprendre encore un rendez-vous pour une 5emme intervention?

J'appelle 3900 ils sont même pas au courant que j'i une intervention aujourd'hui. A quoi bon ca sert le service client

Re: Re : Mes informations perso

melet39 — Wed, 31 May 2023 14:23:47 GMT

Bonjour @Anda731

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : Mes informations perso

Nathalye — Wed, 31 May 2023 16:53:55 GMT

Bonjour @Anda731

Je suis vraiment navrée pour ce nouveau RDV non honoré.

Je viens d'en informer les services techniques de votre département afin que vous soyez recontacté.

Nous continuons à surveiller votre dossier.

Nathalye

Re: Re : Mes informations perso

Anda731 — Wed, 31 May 2023 18:19:38 GMT

@Nathalye Pas que celui-là, j’ai eu déjà 3 rendez-vous pas honorés. Au total ça fait 4, donc juste une question qui vas me payer mes jours prise pour rien. Et vraiment comment ça se fait que c’est Circet Orange qui me fixe le 3 rendez-vous et ils sont pas capable de venir. Je comprends vraiment rien.

Re: Re : Mes informations perso

Jµstine — Thu, 01 Jun 2023 09:36:49 GMT

Bonjour @Anda731,

🔸 Je comprends votre frustration et votre incompréhension quant aux rendez-vous non honorés, rassurez-vous nous en tiendrons bien évidemment compte pour le dédommagement final.

❌ Je constate que de nouveau ce matin, l'intervention n'a pas été honoré (suite au report d'hier). Nous sommes donc au cinquième report sans réelle explication de la part de notre sous-traitant.

👉 Je viens de reporter cette non conformité auprès de ma hiérarchie.

👉 J'ai également alerté notre service expertise sur ces reports multiples.

📅 Vous serez recontacté directement afin de convenir d'une date d'intervention.

🔸 Je remarque que dans vos échanges précédents, vous stipuliez souhaiter bénéficier d'une Airbox de prêt dans le cadre du service 24h garanti, afin de pouvoir accéder à internet, notamment depuis votre ordinateur fixe.

➡ Vous bénéficiez déjà d'un partage de connexion sur votre mobile, mais à titre exceptionnel je viens de valider un dossier de prêt de Airbox, afin que vous puissiez pallier à cette interruption de service. Vous pouvez donc dès maintenant aller la récupérer en boutique.

💡 Celle-ci est prêtée pour un durée de 2 mois.
Elle est à récupérer, par le titulaire du contrat, dans l’agence Orange de votre choix. https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...

Je reste disponible et à votre écoute et ce jusqu'au rétablissement complet de vos services 🤝😉

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

Re: Re : Mes informations perso

Anda731 — Fri, 02 Jun 2023 09:33:45 GMT

Bonjour @Jµstine,

Hier je contacte votre sous-traitant Circet, donc ils m'ont assure que ils vont passer aujourd'hui et il vas avoir même le chef d'équipe avec eux, entre 11:00 et 12:00, donc je suis en attente. mais je crois pas trop que ils vont passer, donc je suis a ma 5emme jours de off de mon travail. 5 Jours en mois de mon salaire.

et pour le airbox il me faut un code pars sms, hier je été dans un boutique ils m'ont demande un code.