sujet Re: Sur incident sur ma connexion internet dans ma connexion

Sur incident sur ma connexion internet

Zibou974 — Sat, 27 May 2023 09:09:01 GMT

Bonjour à tous,

Fin avril nous avons connu une interruption sur mon quartier suite à un dégât sur une armoire semble-t-il. La réparation prévue le 16 mai a en fait était effectuée le 24 mai. Mais manque de peau ma connexion n'est toujours pas rétablie. J'apprend par mon voisin qui a eu le même problème qu'en appelant la plate-forme technique que son technicien après s'être renseigné a résolu l'affaire en 2 temps 3 mouvements. Il s'est rendu compte qu'il devait l'inscrire sur une liste nationale de relance, 10 personnes sur les 49 ayant subi la coupure se retrouvaient dans cette situation. J'appelle donc la plate-forme, j'explique cela au technicien qui d'emblée me dit que ce n'est pas le problème auquel je suis confrontée. Allez nous voilà parti pour une série de tests avec un gars peu pédagogue qui me prends pour une technicienne orange. Je branche mon ordinateur sur la prise ethernet de la box et doit saisir toutes les informations qu'il me délivre d'un coup. Resultat évidemment négatif. Il me demande d'aller changer ma box je m'exécute sans conviction persuadée que ce n'est pas le problème et convient d'un nouvel appel. J'installe la box et évidemment voit que le problème est identique. J'attends son appel et demande son attention afin qu'il entende comment le problème a été résolu pour d'autres. Pour m'écouter il m'écoute mais n'entend pas semble-t-il puisqu'il ne se renseigne pas. Je n'ai pas voulu l'entendre quand il a voulu que je refasse la série de tests faits la veille parce que je suis bien gentille et pas effarouchée par les nouvelles technologies mais j'aimerais bien qu'il s'interroge sur comment le problème a été résolu par d'autres de ses collègues. Il doit me rappeler ce soir après avoir consulté un expert (je l'espère). Ainsi, j'aimerais savoir s'il est possible de faire appelle à un autre technicien si celui ci ne tente pas à minima de voir si mon problème n'est pas aussi simple que celui de mon voisin sachant qu'il a eu un suivi de panne et que des 10 qui restait sans connexion devenaient qui est la dernière. Merci de m'apporter vos lumières.

Re : Sur incident sur ma connexion internet

Julia_P — Sat, 27 May 2023 09:14:58 GMT

Bonjour @Zibou974,

Je prends connaissance de votre message

Afin de vous apporter mon aide pour le rétablissement de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Sur incident sur ma connexion internet

PhilDur — Sat, 27 May 2023 09:15:17 GMT

Bonjour @Zibou974

Quel pavé compact.

S'il te plait évite de saisir ton texte sans aucune mise en page.

Je vais tenter de le lire, mais ça va me prendre du temps.

Je vois si je peux t'aider.

PhilDur

Re: Sur incident sur ma connexion internet

Zibou974 — Sat, 27 May 2023 09:21:55 GMT

Désolée pour le pavé mais j'ai un peu les nerfs faut que ça sorte.

Re: Sur incident sur ma connexion internet

PhilDur — Sat, 27 May 2023 09:30:32 GMT

@Zibou974 a écrit :

... j'aimerais savoir s'il est possible de faire appelle à un autre technicien ....

Ben non, il est impossible de prévoir qui va intervenir.

Tu peux recontacter le support et reprendre la démarche à zéro, c'est un automatisme qui choisit ton correspondant, tu pourrais tomber sur un autre intervenant ; il trouvera les réponses du premier intervenant dans le dossier.

De plus dans leurs normes de travail, il ne doit que suivre le plan d'investigation de son site d'assistance.

En théorie il ne doit pas faire ce que tu lui expliques, il est enregistré et il risque sa place s'il ne suit pas les consignes.

C'est très difficile de pouvoir lui suggérer quoi que ce soit.

Cela dit, tu viens d'avoir un sacré coup de pot (et pas un "coup de peau") avec la proposition d'aide de @Julia_P .

Profites en.

Cordialement.

PhilDur

Re: Sur incident sur ma connexion internet

Zibou974 — Sat, 27 May 2023 09:46:10 GMT

Merci pour ton retour.

Dommage que les techniciens ne soient pas informés des dépannages de même nature et doivent se contenter de suivre un schéma d'investigation sans pouvoir faire appel à leurs neurones.

Re: Sur incident sur ma connexion internet

Julia_P — Sat, 27 May 2023 09:58:30 GMT

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.

D'après votre dossier, je vous confirme que l'incident collectif est terminé.

Aux résultats des tests réalisés sur votre Livebox, celle-ci indique que les identifiants sont absents.

Avez-vous vos identifiants ou souhaitez-vous que je vous les transmette par SMS ?

Julia

Re: Sur incident sur ma connexion internet

PhilDur — Sat, 27 May 2023 10:18:01 GMT

@Zibou974 a écrit :

Merci pour ton retour.

Pas de quoi !

Au vu de la réponse de @Julia_P il se pourrait bien que le problème soit différent du problème de ton voisin.

C'est possiblement une conséquence du problème précédent ou d'un reset malencontreux fait par un voisin bien intentionné qui aurait voulu t'aider.

Les informaticiens peu aguerris ont trop tendance à "ressetter", "rebooter" ou "reformater" et ils provoquent de véritables catas qu'ils sont ensuite incapables à maitriser.

Quel est le type de connexion : ADSL VDSL Fibre ?

Quel est ton modèle de Livebox ?

Quel est l'état des voyants ?

As-tu conservé la lettre de bienvenue chez Orange ?

Elle t'es remise ou envoyée suite à la signature de ton contrat, dedans tu trouves un identifiant de connexion et un mot de passe associé, ce sont ces données qu'il faut fournir à ta box pour qu'elle redémarre.

Cordialement

PhilDur

Re: Sur incident sur ma connexion internet

Zibou974 — Sat, 27 May 2023 10:39:13 GMT

J'ai changé ma live box hier à la demande du technicien donc pas de reset intempestif je n'ai fait que la brancher sur le secteur

Re: Sur incident sur ma connexion internet

Zibou974 — Sat, 27 May 2023 10:47:45 GMT

Re bonjour,

Ma live box est neuve puisque le technicien m'a demandé de la changer hier et c'est certainement pour cela qu'elle n'est pas identifié. Je veux bien ses identifiant si vous me dites quoi en faire. A savoir qu'elle ne s'allume pas seul le voyant wifi est orange, le voyant internet clignote blanc et le voyant téléphone est éteint, ce qui présage d'un problème de connexion me semble-t-il.

Re: Sur incident sur ma connexion internet

PhilDur — Sat, 27 May 2023 11:01:18 GMT

@Zibou974 a écrit :

... Ma live box est neuve puisque le technicien m'a demandé de la changer hier et c'est certainement pour cela qu'elle n'est pas identifié....

Normalement tu aurais du recevoir un SMS sur le téléphone mobile associé à ton abonnement.

Ce SMS devrait contenir un lien pour initialiser ta box.

Il suffit de taper dessus pour que la box soit automatiquement initialisée.

Si ça ne fonctionne pas tu peux rentrer à la main les identifiants de connexion et le mot de passe associé.

Procédure :

Connecte un ordi à ta box (Wifi ou Ethernet) peu importe.

Wifi opérationnel si LB5 et voyant wifi allumé en orange

Ethernet connecte le câble réseau (fourni avec la box) directement à ton ordi

Va dans le navigateur de l'ordi

Ouvre la page http://Livebox .... et suis les instructions

http et pas https sinon tu auras des soucis de connexion de ton navigateur

Cordialement

PhilDur

Re: Sur incident sur ma connexion internet

Zibou974 — Sat, 27 May 2023 11:17:55 GMT

Bon ben la poisse continue puisque je n'ai reçu aucun message pour initialiser ma nouvelle livebox(5) et ici c'est la fibre

Re: Sur incident sur ma connexion internet

Julia_P — Sat, 27 May 2023 11:19:26 GMT

Je remercie @PhilDur pour ses conseils

Vous trouverez un complément d'information sur l'assistance pour la saisie des identifiants.

En parallèle, je vous ai envoyé le SMS correspondant.

Dans l'attente de votre retour, je reste à vos côtés.

Julia

Re: Sur incident sur ma connexion internet

Julia_P — Sat, 27 May 2023 11:30:46 GMT

@Zibou974,

Je viens de répéter l'envoi.

Si vous le souhaitez, je peux vous le faire parvenir par mail.

Pour cela, je vous invite à me communiquer votre adresse mail de contact par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste dans l'attente de votre confirmation.

Julia

Re: Sur incident sur ma connexion internet

Zibou974 — Sat, 27 May 2023 11:56:04 GMT

Bon ben, en fait je n'ai pas été surprise puisque j'avais déjà tenté cette manœuvre sur ma box précédente avec les mêmes identifiants donnés par le technicien (je pensais qu'ils n'étaient valable que sur l'autre box, désolée.

Réponse : liaison fibre non disponible

Re: Sur incident sur ma connexion internet

Zibou974 — Sat, 27 May 2023 12:56:20 GMT

Et si on repartait de cette liste nationale de relance puisqu'il semble que ma liaison fibre n'est pas disponible

Re: Sur incident sur ma connexion internet

JChristophe_M — Sat, 27 May 2023 13:30:04 GMT

Bonjour @Zibou974
Quel est l4état des voyants de votre LiveBOX ?
Que se passe-t-il lorsque vous rentrer vos identifiants de connexion (https://assistancepro.orange.fr/internet_livebox_pro/livebox/depanner/un_probleme_d_equipement/livebox___activer_la_connexion_manuellement_apres_une_remise_a_zero-314229) ?

Jean-Christophe

Re: Sur incident sur ma connexion internet

JChristophe_M — Sat, 27 May 2023 13:33:34 GMT

l'état *

Jean-Christophe

Re: Sur incident sur ma connexion internet

Zibou974 — Sat, 27 May 2023 14:01:59 GMT

Au fait, merci à tout le staff orange qui se creuse la tête sur mon problème

Re: Sur incident sur ma connexion internet

PhilDur — Sat, 27 May 2023 15:54:13 GMT

@Zibou974 a écrit :

Au fait, merci à tout le staff orange qui se creuse la tête sur mon problème

Je n'en fais pas partie.

OK j'ai compris.