sujet Re: Problème de connexion Livebox 5 dans ma connexion

Problème de connexion Livebox 5

InesO — Tue, 30 May 2023 10:13:50 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus internet depuis quelques jours : le voyant internet clignote blanc.

Le diagnostic interne indique que "L'application a détecté un défaut de synchronisation entre la Livebox et le réseau Orange"

J'ai bien suivi le processus de dépannage : vérification des branchements, redémarrage de la Livebox,... Mais rien ne change

Savez-vous d'où peut provenir le problème ?
Merci

Re: Problème de connexion Livebox 5

melet39 — Tue, 30 May 2023 10:20:28 GMT

Bonjour @InesO

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Problème de connexion Livebox 5

InesO — Tue, 30 May 2023 15:22:04 GMT

Merci de votre réponse

Aucun incident détecté sur le premier lien

Re: Problème de connexion Livebox 5

melet39 — Tue, 30 May 2023 15:32:21 GMT

re @InesO

dans ce cas prends contact avec le 3900 en espérant que ta ligne ne soit pas écrasée par un autre opérateur

cdt

Re: Problème de connexion Livebox 5

MarcH_ — Wed, 31 May 2023 06:32:26 GMT

Bonjour @InesO,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Afin de vous apporter mon aide pour votre problème de connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et souhaite une bonne journée.

Marc