sujet Re: Panne internet et fixe depuis 1 mois dans ma connexion

Panne internet et fixe depuis 1 mois

Raslebol07100 — Wed, 31 May 2023 11:04:01 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus d'internet, de telephone fixe et de TV depuis le 2 mai.

Un technicien est venu le 3 mai pour contrôler ma box et tous les câblages situés à l'intérieur de ma propriété. Resultat: tout est OK chez moi.

Depuis, Orange me mène en bateau.

Au début, ils devaient attendre l'accord de SFR, propriétaire de la ligne, pour pouvoir effectuer les travaux.

Vendredi dernier, un appel d'un technicien m'affirmant qu'ils on l'accord et que tout remarcherait le samedi matin et qu'il me rappelerait le samedi entre 16 et 17h.

Le samedi aucune amélioration et aucun appel (alors que sur mon ticket de dépannage, ils se sont permis de noter que soit disant l'appel avait été réalisé...)

Hier, je rappelle le service client avec un conseiller qui me dit qu'ils n'ont pas effectué le dépannage car ce doit être SFR qui doit réparer, que je suis passé en stade 2 et que c'est un responsable qui doit m'appeler pour me dire ce qu'il en est. Rendez-vous est pris pour un appel ce mercredi 21 mai entre 11h et 12h.

Il est 13h et toujours rien.

Eh Orange, vous ne me prendriez pas pour un **bip** par hasard ???

Re: Panne internet et fixe depuis 1 mois

melet39 — Wed, 31 May 2023 11:32:10 GMT

Bonjour @Raslebol07100

en attente d'un webconseiller de passage reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re : Panne internet et fixe depuis 1 mois

fredo40 — Wed, 31 May 2023 12:03:27 GMT

Bonjour @Raslebol07100,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re: Panne internet et fixe depuis 1 mois

Roland9 — Wed, 31 May 2023 12:33:10 GMT

Idem pour moi depuis le 29 avril; une mascarade pas possible; de conseiller en conseiller, de rendez vous téléphonique en rendez-vous téléphonique; certains mentent ! Je n'ai qu'une seule chose à faire c'est attendre m'a dit un expert ! Je suis dépité !

Re: Panne internet et fixe depuis 1 mois

melet39 — Wed, 31 May 2023 13:04:14 GMT

@Roland9

en attente d'un webconseiller de passage reprends contact avec le 3900

cdt

Re: Panne internet et fixe depuis 1 mois

Raslebol07100 — Wed, 31 May 2023 18:21:37 GMT

J'ai repris contact avec le 3900 et là nouvelle version: ils seraient toujours en attente de l'accord de SFR pour pouvoir intervenir...

Alors ? Quel conseiller dit la vérité ? Dur à savoir vu que ce n'est jamais le même.

J'ai de nouveau un RDV téléphonique vendredi matin.

En attendant je vais faire un signalement à l'ARCEP.

Et si vendredi on ne me rappelle pas ou si la réponse ne me convient pas je ferais un sit-in devant la boutique Orange de ma ville et je ferais une super publicité à tous les clients qui voudront y entrer.

Re: Panne internet et fixe depuis 1 mois

melet39 — Wed, 31 May 2023 18:38:17 GMT

re @Raslebol07100

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Panne internet et fixe depuis 1 mois

Raslebol07100 — Wed, 31 May 2023 19:05:20 GMT

Oui, Infos envoyées

Re: Panne internet et fixe depuis 1 mois

melet39 — Thu, 01 Jun 2023 06:15:02 GMT

Bonjour @Raslebol07100

c'est parfait on va attendre son retour

Bonne journée

Re: Panne internet et fixe depuis 1 mois

JChristophe_M — Thu, 01 Jun 2023 11:49:16 GMT

Bonjour @Raslebol07100

Je vous remercie pour vos coordonnées. Je consulte votre dossier et reprends contact avec vous en MP.
Jean-Christophe

Re : Pas d'internet depuis le 29 avril.

Cecile_M — Thu, 01 Jun 2023 16:07:58 GMT

Bonjour @Roland9,

Je vous remercie pour votre retour complet et pour votre confiance.

A ce stade et selon mes tests, votre Livebox est (re)connectée depuis hier après-midi.
Votre accès ne présente plus de défaut.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

Je reste à votre écoute et attends votre retour.

Cécile

Re: Re : Pas d'internet depuis le 29 avril.

Roland9 — Fri, 02 Jun 2023 08:48:38 GMT

Bonjour Cécile, mes services refonctionnent correctement; je vous remercie.

Re: Re : Pas d'internet depuis le 29 avril.

melet39 — Fri, 02 Jun 2023 08:58:46 GMT

Bonjour @Roland9

merci du retour enfin positif

Bonne journée

Re: Re : Pas d'internet depuis le 29 avril.

Yves_L — Fri, 02 Jun 2023 10:14:00 GMT

Bonjour @Roland9,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Je vous invite à consulter le message privé que je vous ai fait.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre besoin, nous restons à votre disposition.

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Panne internet et fixe depuis 1 mois

Jµstine — Tue, 06 Jun 2023 06:11:46 GMT

Bonjour @Raslebol07100,

Suite à votre dernier message en privé, je comprends que vous souhaitiez obtenir un geste commercial supplémentaire.

🔸 Dans ce cas, je vous invite à faire la demande directement auprès du service commercial, via ce formulaire en ligne :

Comment faire une réclamation Orange - Assistance Orange

👉 Mes collègues du service réclamation vous recontacteront suite à la réception de votre demande.

Ai-je répondu à votre question? Avez-vous d'autres sujets à aborder avec moi?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible et je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

Re: Panne internet et fixe depuis 1 mois

Raslebol07100 — Wed, 07 Jun 2023 06:38:17 GMT

Bonjour

J'ai donc contacté le service commercial afin de régler notre litige c'est-à-dire le remboursement de mes abonnements canal plus, prime vidéo et pass ligue vu que je n'y avais pas accès à cause de cette panne d'un mois (soit 101€48 en plus du remboursement de l'abonnement mensuel fibre orange de 51€).

Ils ne peuvent rien faire, puis lorsque j'ai parlé d'articles du code civil, on m'a dit que le service réclamation allait me contacter.

Chose faite ce matin mais ils ne veulent me rembourser que 48€ de plus.

J'ai donc refusé leur proposition et je vais donc aller au tribunal car, je le rappelle, les articles 1217 et 1231-1 du code civil indiquent que la responsabilité du FAI engagée pour inexécution contractuelle permet au client abonné d'obtenir le remboursement des sommes versées pendant la période où la connexion internet ne fonctionnait pas (mes 51€) et de se faire indemniser en cas de préjudice résultant du problème de connexion internet (mes 101€48).

En plus de ces remboursements, je demanderais à la justice qu'ils remboursent mes frais d'avocat et bien sûr une somme pour préjudice moral.

Cela prendra le temps qu'il faudra mais je ne lâcherai rien !!!

A bon entendeur.

Re: Panne internet et fixe depuis 1 mois

melet39 — Wed, 07 Jun 2023 06:55:22 GMT

Bonjour @Raslebol07100

merci de ton retour malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Panne internet et fixe depuis 1 mois

Jµstine — Thu, 08 Jun 2023 06:53:25 GMT

Bonjour @Raslebol07100,

Je suis navrée que la proposition de dédommagement faite par le service réclamation ne soit pas en corrélation avec votre demande initiale.

👉 Avez-vous d'autres points à aborder avec moi ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine