sujet Re: Panne internet dans ma connexion

Panne internet

Raph7754 — Wed, 24 May 2023 06:06:38 GMT

Bonjour,

voila mon problème. Depuis le 4 mai, je n’ai plus de connexion fibre. Apres une première prise de rendez vous avec un technicien, celui-ci a eu la bonne idée de ne pas venir, donc nouveau rendez vous. Une fois de plus pas de technicien et ainsi de suite jusqu’au 5eme rendez vous où le technicien intervient et me dit que le problème vient de la ligne extérieure. Donc intervention demandée sur la ligne extérieure. Je reçois un message m’indiquant que l’intervention devait être réalisé d’ici le 23 mai et qu’on me contacterait lors de l intervention. Au final, pas d’intervention, pas d’appel et toujours pas d’internet. Donc si un conseiller compétent voit mon message et peut faire en sorte que les intervenants fassent leur travail dans les délais prévus, cela serait fort aimable.

Merci

Re: Panne internet

melet39 — Wed, 24 May 2023 06:11:14 GMT

Bonjour @Raph7754

reprends contact avec le 3900

cdt

Re: Panne internet

Raph7754 — Wed, 24 May 2023 06:54:41 GMT

C’est fait et mis à part me dire que mon dossier est transmis aux unités d’intervention, et qu’on me recontactera le 30 mai pour me tenir informer de l’avancement de mon dossier, aucune information, pas d’explication sur la non intervention prévue, pas de délai de rétablissement de la connexion. Donc je vais continuer à attendre jusqu’au 30 mai, mais je ne me fais pas beaucoup d’illusions, vu comment a été géré mon dossier depuis le debut. Donc affaire à suivre…

Re: Panne internet

melet39 — Wed, 24 May 2023 07:02:55 GMT

re @Raph7754

merci du retour,désolé à part attendre le 30/05 je ne vois rien d'autre

Bonne journée

Re: Panne internet

JChristophe_L — Wed, 24 May 2023 12:18:37 GMT

Bonjour @Raph7754,

Je suis navré de cette situation qui perdure et qui vous impacte.

Afin de vous apporter mon aide et d’accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

J.C

Re: Panne internet

Raph7754 — Wed, 24 May 2023 13:36:18 GMT

C’est envoyé

Re: Panne internet

JChristophe_L — Wed, 24 May 2023 14:11:00 GMT

@Raph7754

Merci de votre retour.

Je prends connaissance de votre dossier et je reviens rapidement vers vous en message privé.

Bonne journée.

J.C

Re: Panne internet

Raph7754 — Tue, 30 May 2023 12:21:48 GMT

Suite :

Comme prévu, je reçois un appel du service client à la date convenue mais l’appel se coupe donc je rappelle. J’apprends donc que l’intervention sur la ligne extérieure nécessaire au rétablissement de ma connexion aurait été fait et le conseiller me donne un nouveau rendez-vous avec un technicien pour le 1 juin et un nouvel appel du conseiller le 2.

J’espère que la date du rendez vous sera respectée car je n’ai pas un nombre infini de jours de congés, et surtout qu’il règlera enfin mon problème.

Re: Panne internet

melet39 — Tue, 30 May 2023 12:36:01 GMT

Bonjour @Raph7754

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Panne internet

JChristophe_L — Tue, 30 May 2023 12:54:50 GMT

Bonjour @Raph7754

Merci de votre retour.

Je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Panne internet

Raph7754 — Thu, 01 Jun 2023 12:43:13 GMT

Suite (2) :

Le technicien se déplace et constate que les réparations qui sont censées avoir été faites sur la ligne exterieure n’ont pas été faites. Donc le dernier conseiller que j’ai eu au téléphone m’a bien raconté de la m****. Le technicien va redemander une intervention du gestionnaire du réseau pour la reparation, et je vais encore devoir attendre 1 à 2 semaines de plus. Je suis ravi…

Je pense que le recommandé au service recours consommateurs d’Orange va partir dès demain.

Re: Panne internet

melet39 — Thu, 01 Jun 2023 13:11:05 GMT

Bonjour @Raph7754

as tu pris connaissance du message privé que t'a envoyé le webconseiller ?

cdt

Re: Panne internet

Raph7754 — Thu, 01 Jun 2023 13:20:02 GMT

Je n’ai reçu aucun message privé aujourd’hui

Re: Panne internet

melet39 — Thu, 01 Jun 2023 13:33:20 GMT

re @Raph7754

le webconseiller t'a envoyé un message privé le 30/05 vérifie

Re: Panne internet

Raph7754 — Thu, 01 Jun 2023 14:06:56 GMT

J’ai bien pris connaissance de ce message. Il m’indique d’attendre l’intervention du technicien et de le tenir informé des suites, ce que j’ai fait avec mon message précédent. Maintenant, comme je suis devenu grâce à Orange un spécialiste de l’attente, je peux patienter jusqu’à l’appel du conseiller prévu demain, appel qui sera à n’en pas douter très déplaisant pour moi.

Re: Panne internet

melet39 — Thu, 01 Jun 2023 14:15:34 GMT

re @Raph7754

merci du retour,tiens nous au courant après l'appel

cdt

Re: Panne internet

zoe64 — Thu, 01 Jun 2023 15:38:34 GMT

Bonjour @Raph7754,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 01 juin qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Je vous ai également adressé un message privé.

Zoé

Re: Panne internet

Raph7754 — Thu, 01 Jun 2023 15:48:25 GMT

Nouvelle info :

Je viens de recevoir un SMS pour me dire que l’intervention était prévue au plus tard le 08/06. (C’est juste le deuxième SMS de ce type que je reçois, le premier datant du 15 mai.) Donc je vais encore devoir contacter le service client le 09 juin, comme rien ne sera fait, et je connais déjà ce qu’on va me dire (on est désolé, on fait remonter votre dossier, on demande une nouvelle intervention, etc.) ou alors on va encore me mentir. J’ai vraiment hâte d’être à la semaine prochaine.
Edit : je viens de voir la réponse du webconseiller et ça confirme ce que je viens de dire. Petite question : l’intervention demandée après la venue du premier technicien, elle en est où ?

Re: Panne internet

Raph7754 — Mon, 05 Jun 2023 16:30:59 GMT

Suite (3) :

Nouvel appel du service client aujourd’hui pour me dire que la fameuse intervention sur le réseau que j’attends depuis mi-mai serait en cours. Vu que le dernier technicien m’a informé que ma connexion devrait se rétablir d’elle-même une fois l’intervention faite, et que ça ne fonctionne toujours pas, j’ai quelques doutes sur ce qu’on m’a dit au téléphone. Et on me prévoit une intervention d’un technicien le 14 juin, histoire de bien me faire attendre encore un peu plus. Je sens que toute cette histoire est loin d’être finie, malheureusement…

Re: Panne internet

FranckV_ — Mon, 05 Jun 2023 17:00:35 GMT

Bonsoir Monsieur Rémy,

Je vous confirme qu'une intervention est bien planifiée le 14/06/2023 entre 13h et 18H.

De plus, j'ai prolongé le processus de remboursement anticipé de votre abonnement, pour une rupture de services du 04/06/2023 au 19/06/2023, soit 15 €.

Nous restons disponibles si besoin et nous vous souhaitons une excellente soirée.

Franck