sujet Re: Re : Renseignements dans ma connexion

Panne d'internet

Phil502 — Tue, 16 May 2023 10:17:25 GMT

Bonjour .

Que se passe t'il chez Orange ?

Le 17 avril 2023 déconnexions répétées puis ensuite panne totale ,après appel au 3900 qui me dit que c'est une panne sur le réseau et suite à l'intervention d'un technicien tout semble rentré dans l'ordre sauf que les déconnexions répétées reprennent et de nouveau panne totale le 12mai 2023 nouvel appel au 3900 qui detecte de nouveau une panne extérieure du domicile

Le 13 mai un samedi, un technicien m'appelle sur mon portable et m'explique qu'il ne peux rien faire et me détaille les problèmes successifs

1) le technicien qui est intervenu au mois d'avril m'a tout simplement débranché se qu'il appelle la paire et m'a rebranché sur un voisin incroyable non !!!

2) dysfonctionnement chez le voisin évidement !!!! et chez moi aussi évidement coupures répétées.

3) il me dit que lui m'a rebranché sur la bonne paire la mienne cette fois 🙄🙄

4) il m'explique qu'en fait la panne est détectée sur le câble ADSL qui relie mon poteau à l'armoire située à environ 1,5 kms .

5) il me dit réparation courant semaine prochaine .

Étonné par les reports successifs des rendez vous téléphoniques de la part d'orange pas moins de 4 ,reports à dates et heures différentes, je décide de les appeler hier 15 mai la conseillère m'explique que l'intervention est prévue le 26 mai, faut il la croire ???

A part le partage de connexion de 200 go aimablement fourni gratuitement par Orange 🙄🙄 c'est la moindre des choses quand les forfaits augmentent et que le service n'est pas au rendez vous, à la maison plus d'internet bien sur plus de téléphone fixe plus de télé Orange plus d'Amazon Prime car je passe par le décodeur orange, plus d'internet sur mon ordinateur de bureau par contre il ne faut pas oublier de payer ses factures . 😡😡

Si le service n'est plus là chez Orange,opérateur historique pourtant souvent plus cher que chez ses concurrents hé bien je commence à me renseigner ailleurs car si il y a une chose que je déteste c'est bien qu'on se foute de moi .

A bon entendeur salut.

Re: Panne d'internet

melet39 — Tue, 16 May 2023 10:35:21 GMT

Bonjour @Phil502

attends le 26/05 et reviens nous dire

cdt

Re: Panne d'internet

Phil502 — Tue, 16 May 2023 11:38:54 GMT

Pas vraiment le choix .

Re: Panne d'internet

Kévin_L — Tue, 16 May 2023 12:19:53 GMT

Bonjour @Phil502,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Renseignements

Kévin_L — Tue, 16 May 2023 17:38:17 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après étude de votre dossier, le rapport de notre technicien du 13 mai nous indique que des travaux supplémentaires sur notre réseau sont nécessaires pour rétablir votre connexion.

Je constate bien une date de rétablissement au 26 mai.

Cette date est estimée par nos équipes et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Rassurez-vous, au rétablissement de vos services, nous pourrons étudier un dédommagement.

Enfin, un rappel téléphonique est prévu le 18 mai à partir de 12h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Je reste à votre écoute.

Kévin

Renseignements

Phil502 — Tue, 16 May 2023 19:00:49 GMT

Merci pour votre réponse.

Une panne peut arriver mais si la mesure des travaux a réaliser avait été prise par Orange au mois d'avril au moment de la première panne, je ne pense pas qu'on en serait là aujourd'hui.

Comment se contenter d'une telle réponse quand on est client depuis Wanadoo au moins 18 ans d'ancienneté avec des factures de plus en plus élevées mais toujours honorées .

C'est bien joli de la part d'orange de se vanter d'être tous les ans le meilleur fournisseur internet et mobile mais derrière il faut assumer et ne pas prendre ses fidèles clients pour des imbéciles.

vous n'êtes bien sûr pas visé personnellement par mes commentaires mais je sais que ma réponse sera largement relayée en plus haut lieux et j'espère que les dédommagements évoqués seront à la hauteur.

Merci de me tenir au courant de l'avancement des travaux titanesques qui doivent être entrepris pour rétablir ma ligne ici même .

Bien cordialement.

[Merci [@Phil502] de ne pas écrire en gras].

Re: Re : Renseignements

Kévin_L — Wed, 17 May 2023 06:56:53 GMT

Bonjour @Phil502,

Je comprends votre ressenti face à cette situation.

Vous pouvez compter sur notre engagement, nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous ici même.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Renseignements

Phil502 — Fri, 19 May 2023 15:05:41 GMT

Bonjour. Pourquoi dans mon suivi de panne le rappel d'un conseiller le 18 mai entre 12h00 et 13 h00 est validé alors que je n'ai jamais eu de rappel de leur part.

Encore un loupé de plus peut on encore faire confiance ?

Cordialement.

Re: Re : Renseignements

melet39 — Fri, 19 May 2023 15:28:46 GMT

Bonjour @Phil502

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message pour en savoir plus

cdt

Re: Re : Renseignements

Phil502 — Fri, 19 May 2023 15:41:23 GMT

Bonjour. Pas le choix mais ça commence à être pénible ,c'est bizarre par contre ils n'ont pas oublié de m'envoyer ma facture 😡😡

Re: Re : Renseignements

zoe64 — Wed, 24 May 2023 08:12:15 GMT

Bonjour @Phil502,

L'intervention est toujours en cours auprès de nos services techniques. Ceux-ci doivent vous recontacter afin de convenir d'une intervention d'ici à la fin de cette semaine.

Je suis navrée que le rappel téléphonique n'ai pas eu lieu, mais je vous propose de revenir vers vous en fin de semaine pour faire le point.

Cela vous convient-il ?

Zoé

Re: Re : Renseignements

Phil502 — Wed, 24 May 2023 09:44:46 GMT

Bonjour.

Je ne comprend pas tellement quand vous dites:

《 Ceux-ci doivent vous recontacter afin de convenir d'une intervention 》pourquoi ? ils ne peuvent pas travailler sans moi sur un câble extérieur endommagé c'est quand même incroyable !!!

Faire le point en fin semaine bien sûr que ça me convient de toute façon est-ce que j'ai vraiment le choix que de subir ?

En plus des autres désagréments je vous rappelle que nous nous occupons d'une personne âgée qui est susceptible de nous appeler sur le téléphone fixe .

Cordialement.

Re: Re : Renseignements

-Math- — Sat, 27 May 2023 11:12:41 GMT

Bonjour @Phil502

👉 Je suis navré des difficultés rencontrées jusqu'à présent.

🛠 J'ai relancé les services techniques afin d'avoir des informations sur la situation et pouvoir vous communiquer une date.

👉 En complément depuis l'espace client, il est possible de transférer les appels émis sur votre fixe vers le mobile de votre choix, pour ne pas manquer les appels importants .

Nous restons disponibles et reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.

Bonne journée

Math

Re: Re : Renseignements

Phil502 — Sat, 27 May 2023 12:06:39 GMT

Bonjour.

Le rétablissement de la ligne devait être pour le 26 mai, encore une date lancée dans le vide.

Soit disant que les services techniques devaient me rappeler fin de cette semaine pour convenir d'un improbable rendez vous, à ce jour aucune nouvelle .

Le rendez vous téléphonique du 18 mai n'a pas été honoré par Orange alors qu'il est validé dans mon suivi de dépannage encore de l'enfumage .

Aujourd'hui comme à chaque fois vous me dite que vous allez contacter les services techniques pour faire le point mais en fait vos services techniques quand ils interviennent font un rapport ,donc si il y avait eu une intervention vous seriez en mesure de m'en communiquer le moindre détail,non en fait il n'y a eu aucune intervention sur ce foutu câble et pour cause je suis le seul dans le quartier qui n'a plus d'internet donc quantité négligeable pour Orange .

Vous me dites aujourd'hui qu'il est possible de faire un transfert d'appels du fixe vers mon portable par exemple alors que ces transferts d'appels sont payants ,hé oui de la livebox vers un portable se n'est pas gratuit.

Je paye déjà un abonnement pour un service que je n'ai plus depuis le mois d'avril il est inconcevable que j'enrichisse Orange avec un transfert d'appels, au moins qu'un geste commercial plus que légitime me soit octroyé.

En clair tout ça commence sérieusement à me mettre en colère 😠 et je vais vous le faire savoir par tous les moyens possibles et imaginables.

Cordialement.

Re: Re : Renseignements

Nathalye — Tue, 30 May 2023 13:01:30 GMT

Bonjour @Phil502

N'ayant pas eu de retour suite à la relance effectué par mon collègue Math, j'ai sollicité le responsable technique de votre département afin d'avoir plus d'informations sur la situation.

Nous revenons vers vous dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués.

Nathalye

Re: Re : Renseignements

Phil502 — Tue, 30 May 2023 13:32:41 GMT

Bonjour.

Comme je l'ai déjà dit à maintes reprises la panne à commencé au mois d'avril et depuis de webconseillers en webconseillers de webconseillers en services techniques de services techniques en responsables techniques tout le monde se renvoie la balle et rien ne bouge et le client que je suis je devrait dire que nous sommes car à lire les réclamations je ne suis hélas pas le seul ,nous sommes otages de cet imbroglio inqualifiable !

Je vais à partir de maintenant effectuer des démarches pour obtenir des réponses claires de la part d'orange.

Cordialement.

Re: Re : Renseignements

Cecile_M — Fri, 02 Jun 2023 15:47:02 GMT

Bonjour @Phil502,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Selon mes tests et sauf erreur de ma part, votre Livebox est reconnectée.

Pouvez-vous, s'il vous plaît me confirmer le bon fonctionnement de l'ensemble de services ?

Je reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Renseignements

Phil502 — Fri, 02 Jun 2023 15:56:51 GMT

Bonjour .

Retour à la normal hier 1er juin, vers midi un technicien est passé à la maison vérifier le bon fonctionnement.

Cordialement.

Re: Re : Renseignements

melet39 — Fri, 02 Jun 2023 16:01:24 GMT

Bonjour @Phil502

merci du retour enfin positif

Bon week-end

Re: Re : Renseignements

Cecile_M — Fri, 02 Jun 2023 16:07:37 GMT

Bonjour @Phil502

Je vous remercie pour votre retour et nous sommes ravis que l'ensemble de vos services fonctionnent.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable fin de journée

Cécile