sujet Re: Re : panne fibre depuis 1 an dans ma connexion

Panne de fibre depuis un an

Bab771 — Wed, 29 Mar 2023 15:49:46 GMT

Bonjour, tout est dans mon titre ..la fibre chez moi est cassée depuis début avril 2022.

Cela va donc faire un an que nous n’avons plus de téléphone fixe , plus de TV et que nous sommes obligés tous les 2 mois d’aller chercher une clef pour nous dépanner en internet.

merci Orange pour son manque d’efficacité ! Certes ce n’est pas Orange qui s’occupe de la fibre mais par contre c’est bien eux qui vendent des prestations qu’ils ne peuvent pas garantir !

Re: Panne de fibre depuis un an

melet39 — Wed, 29 Mar 2023 15:58:17 GMT

Bonjour @Bab771

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne de fibre depuis un an

Julie__S — Thu, 30 Mar 2023 06:37:14 GMT

Bonjour @Bab771,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez être confronté à l'interruption de vos services depuis 1 an.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie

Re: Re : Panne de fibre depuis un an

Bab771 — Sat, 13 May 2023 06:51:02 GMT

Message privé envoyé au webconseiller depuis 15 jours mais pas de réponse..en même temps le contraire m’aurait étonné !

Réclamations à nombreuses reprises par téléphone, par courriers recommandés et sur ce forum mais aucune solution apportée à part être patient …depuis 1 an et 1 mois je dois battre un record de patience !

Re: Re : Panne de fibre depuis un an

melet39 — Sat, 13 May 2023 06:58:31 GMT

Bonjour @Bab771

on va attendre un retour du webconseiller @Julie__S suite à ton message

cdt

Re: Re : Panne de fibre depuis un an

MarcH_ — Sat, 13 May 2023 10:09:06 GMT

Bonjour @Bab771,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Afin de pouvoir suivre votre dossier , il est important comme vous la communiquez ma collègue Julie précédemment de nous adresser vos coordonnées en privé.

Pour vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande également de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition.

Marc

Re : panne fibre depuis 1 an

Annie_R — Fri, 19 May 2023 13:01:06 GMT

Bonjour @Bab771,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé. Après consultation de votre dossier, je n'ai pas retrouvé trace de votre premier message de retour.
Je suis navrée pour cette coupure d'une durée anormale et je comprends tous les désagréments que cela peut occasionner.
Je vous propose de prendre le suivi de votre dossier ici même via la communauté Orange.
J'ai effectué une relance auprès des équipes techniques de votre secteur pour la demande d'une nouvelle intervention. Je vous tiendrez informé dès que j'ai un retour.
En attendant, nous restons à votre écoute.
Bonne journée à vous.

Annie

Re: Re : panne fibre depuis 1 an

Bab771 — Sat, 20 May 2023 10:48:33 GMT

Bizarre d'avoir aucune trace de mon message privé du 28/4 car moi je l'ai dans mes messages privés envoyés..

Bref tant qu'Orange ne sera pas capable d'imposer au service de pose de la fibre de venir la remplacer, une nouvelle intervention de vos techniciens ne sert à rien !

Je n'ai pas compté le nombre de techniciens venus depuis un an mais il y en eu un paquet ( plusieurs dizaines ) et ils ne peuvent rien faire .. Donc une relance au service technique me semble bien inutile.

On verra .. patience !!!!

Re: Re : panne fibre depuis 1 an

melet39 — Sat, 20 May 2023 12:51:47 GMT

Bonjour @Bab771

on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller suite à ton message

Bon après midi

Re: Re : panne fibre depuis 1 an

Annie_R — Sat, 20 May 2023 14:02:26 GMT

Bonjour @Bab771,

Je comprends tout à fait vos doutes au vu de la situation. Mais soyez assuré que nous utilisons tout ce qui est à notre main pour la faire évoluer.
Je n'ai pas encore de retour suite à ma relance d'hier, je vous tiendrai informé dès que j'ai des nouvelles.

En attendant, je vous souhaite un bon après midi.

Annie

Re: Re : panne fibre depuis 1 an

Yves_L — Wed, 31 May 2023 08:41:48 GMT

Bonjour @Bab771,

Je reviens vers vous, comme convenu, dans le cadre du suivi de votre dossier.

L'opérateur d'infrastructure nous informe avoir effectué les travaux nécessaires.

Une étude de nos services dédiés est en cours et vous serez, si besoin, recontacté par SMS, pour planifier une intervention de notre équipe technique.

N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, sachez que nous restons à votre disposition.

Yves

Re: Re : panne fibre depuis 1 an

Yves_L — Tue, 06 Jun 2023 11:08:47 GMT

Bonjour @Bab771,

Je reviens vers vous, dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que notre équipe technique est intervenue le samedi 3 juin et que celle-ci a rétabli vos services.

Cependant, suite aux tests que j'ai effectués, je vois que votre Livebox n'est pas connectée.

Est-ce volontaire de votre part ?

Yves

Re: Re : panne fibre depuis 1 an

Bab771 — Tue, 06 Jun 2023 20:34:08 GMT

En effet surprise après 14 mois de panne, un technicien est venu samedi 3 juin et a réussi à nous reconnecter . Cette connexion a duré 3 jours puisque qu aujourd'hui mardi nous sommes de nouveau en panne ! Cette situation ressemble plus a du bidouillage qu à du dépannage…. ce qui ne me surprend plus de la part de vos services !
cordialement des clients bien patients !..

Re: Re : panne fibre depuis 1 an

melet39 — Wed, 07 Jun 2023 05:39:06 GMT

Bonjour @Bab771

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : panne fibre depuis 1 an

BrandonO — Wed, 07 Jun 2023 11:33:01 GMT

Bonjour @Bab771,

Vous me voyez, tout autant que vous, bien désolé de cette nouvelle situation ☹

Il est donc nécessaire de convenir d'une nouvelle intervention. Retrouvez tout ce qu'il faut savoir juste ici.

:date: Afin de programmer ce rendez-vous, nous aurons besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h). Vous pouvez nous les communiquer en ⤵

:calling: Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Dans l'attente de votre nouveau retour, passez un agréable après-midi.

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes

Re: Re : panne fibre depuis 1 an

Bab771 — Wed, 07 Jun 2023 15:41:22 GMT

Bonjour je viens de vous envoyer un message en privé

cordialement

Re: Re : panne fibre depuis 1 an

Max_C — Wed, 07 Jun 2023 16:15:41 GMT

Bonjour @Bab771

Une intervention a été réservé pour samedi.
Un SMS vous a été envoyé.
Nous continuons le suivi de votre dossier.

Max

Re: Re : panne fibre depuis 1 an

melet39 — Wed, 07 Jun 2023 16:55:32 GMT

re @Bab771

en attente d'une bonne nouvelle samedi

Bonne soirée

Re: Re : panne fibre depuis 1 an

Bab771 — Thu, 08 Jun 2023 06:35:01 GMT

Bonjour , je viens de recevoir le sms de confirmation de samedi et je vous remercie.

Par contre sur le sms il est indiqué que des frais de déplacement peuvent être appliqués, j’imagine que c’est une erreur, nous n’avons pas à payer puisque la panne est lié au réseau défectueux ! C’est un comble de recevoir ce genre de message quand on sait que le problème dure depuis 14 mois …

Par ailleurs comme je lai déjà mentionné dans un un message précèdent le problème vient du réseau qui n’a pas été réparé, certains emplacements sur le boitier dans la rue ne fonctionne pas car la fibre est cassée donc votre technicien ne pourra pas résoudre notre problème à part débrancher quelqu’un d’autre et quelques jours après nous serons de nouveau en panne car un autre opérateur sera passé et nous aura déconnecter…c’est à priori ce qui s’est passé samedi dernier …

Nous accueillerons bien sur le technicien qui comme à chaque fois va refaire toute la procédure car il ne connaitra pas le résultat des autres interventions puisqu’il n’y a pas de réel suivi .

Je suis donc peu optimiste , un miracle peut être ?🤨

cordialement

Re: Re : panne fibre depuis 1 an

melet39 — Thu, 08 Jun 2023 06:38:33 GMT

Bonjour @Bab771

en attente d'un retour du webconseiller suite à ton message les frais de déplacement sont annoncés automatiquement mais dans ton cas tu ne seras pas facturé

Bonne journée