sujet Re: Re : attente d'un technicien depuis .... trois mois !!! dans ma connexion

attente d'un technicien depuis .... trois mois !!!

ploup89 — Tue, 23 May 2023 11:09:04 GMT

Bonjour,

Suite à un déménagement, j'ai signalé ce dernier à orange mi février pour emménagement le 1er mars 2023.

Je vais habiter une maison qui vient d'être équipé de la fibre. On me dit qu'un technicien passera fin mars. Je reçois la livebox "spécial fibre" et pour me faire patienter on me demande d'aller chercher un airbox, ce que je fais.

Quelques jours avant le passage du technicien, orange me fait savoir que ce ne sera pas possible et qu'il passera le 24 mai, ( demain donc ) soit deux mois après. Je vous fais grâce des mails, sms et appels échangés. Je reçois donc il y a quelques jour un sms robot me disant "que le rendez-vous est confirme le 24 mai bla bla bla...!!

On s'organise pour accueillir le technicien. Hier, 22 mai, je reçois un sms me disant "je vous confirme l'arrivée d'un technicien le .... 30 JUIN !!!

Ca fera donc 4 mois sans internet et par conséquent sans télé, radio, jeux console etc...et par dessus le marché orange encaisse bien l'abonnement fibre depuis 3 mois. L'airbox de 200 GO est vite réduite à néant car elle sert pour la connexion de la famille plus nos téléphones portables qui eux aussi sont sollicités. En clair on se retrouve avec un internet digne des années 90 avec un doing doing que les plus anciens doivent connaitre et des pages qui mettent deux plombes à s'afficher.

On a pris contact avec orange bien entendu et après mille excuses et moults compréhension de la personne au bout du fil, on me donne une fois de plus un rdv téléphonique qui j'espère sera lui, honoré. Mais on ne m'explique pas pourquoi les rdv sont à chaque fois décalés!

**bip**, on paie cher un service non rendu, car orange est plus cher que les autres et in fine, orange devient une entreprise pas fiable.

Donc radiation pure et simple à venir.

Bon courage à vous aussi.

Philippe

Re: attente d'un technicien depuis .... trois mois !!!

melet39 — Tue, 23 May 2023 12:45:58 GMT

Bonjour @ploup89

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : attente d'un technicien depuis .... trois mois !!!

Patricia_P — Tue, 23 May 2023 13:35:49 GMT

Bonjour @ploup89,

Je vous présente des excuses au nom d'Orange pour tous les désagréments subis. Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer, en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné.

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: Re : attente d'un technicien depuis .... trois mois !!!

ploup89 — Tue, 23 May 2023 17:06:24 GMT

Bonsoir,

On en a eu mille fois des excuses et ce n'est pas ça qui fait avancer le dossier.

Vous avez ma réponse plus exhaustive en message privé.

Re: Re : attente d'un technicien depuis .... trois mois !!!

Eugénie_M — Wed, 24 May 2023 07:41:20 GMT

Bonjour @ploup89,

Merci pour votre retour, je comprends tout à fait votre ressenti et vais vous apporter mon aide.

Je suis navrée que vous n'ayez pas de nouvelles du spécialiste déménagement.

Il est joignable par sms au 38646, avez-vous eu connaissance de ce numéro ?

Je viens de consulter votre dossier, effectivement Orange a déplacé vos rdv plusieurs fois, suite à un problème technique sur les infrastructures fibre : absence de signal optique au point de mutualisation, ce qui empêche votre raccordement.

Je suis vraiment navrée pour la gêne occasionnée.

Nous avons conscience du préjudice subi, un dédommagement sera bien sûr étudié lorsque vos services seront activés.

Votre prochain rdv est programmé le 30 juin, votre dossier ayant retenu toute mon attention, je vous propose de le garder en visibilité et de revenir vers vous sur ce fil de discussion mercredi 31.05 afin de faire un point sur l'évolution de votre raccordement.

D'ici là, malgré les circonstances je vous souhaite une belle journée.

A bientôt.

Eugénie

Re: Re : attente d'un technicien depuis .... trois mois !!!

ploup89 — Wed, 24 May 2023 08:51:39 GMT

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi les voisins sont tous équipés et que tout fonctionne. Par ailleurs si les fournisseurs d'accès arrêtaient de prendre des sous-traitants qui eux même sous-traitent à des sous-traitants et qu'en bas de colonne on se retrouve avec des ébénistes soudeurs charcutiers (professions pris au hasard), on n'en seraient pas là. Ce que j'écris est connu et il y a même des reportages là-dessus.

Bref, comme vous pouvez le voir je suis remonté et les 200 GO de l'airbox sont vite utilisés, quand au GO du téléphone n'en parlons pas. Est-il possible d'augmenter les GO de ses appareils?

Au moins vous m'avez donné une raison de ces retards, et je vous en remercie.

A plus tard.

Re: Re : attente d'un technicien depuis .... trois mois !!!

ManonB_ — Wed, 24 May 2023 11:34:24 GMT

Bonjour @ploup89,

Je prends la suite de vos échanges et comprends votre ressenti.

Je constate que votre dossier est suivi par un spécialiste déménagement, avez-vous essayé de prendre contact avec lui via le 38646 ?

Je suis navrée, nous n'avons pas la possibilité d'augmenter les 200 Go de l'Airbox, ni les 200Go de votre téléphone. Toutefois, j'ai la possibilité de vous proposer 5Go en plus d'internet mobile offert pendant 1 mois. Qu'en pensez-vous ?

Manon

Re: Re : attente d'un technicien depuis .... trois mois !!!

ploup89 — Wed, 24 May 2023 13:07:21 GMT

Bonjour,

Quelqu'un doit nous appeler d'ici la fin de semaine, je ne prends pas encore contact avec cette personne.

Je veux bien votre offre de 5GO, je vous en remercie jusqu'à fin juin si possible date de l'arrivée supposée du technicien.

En outre, j'avais proposé qu'on m'installe simplement l'adsl comme je l'avais avant au lieu de la fibre, et depuis cette proposition, la personne qui "gérait" notre dossier n'a plus jamais répondue.

Merci

Cordialement

Re: Re : attente d'un technicien depuis .... trois mois !!!

ManonB_ — Wed, 24 May 2023 13:29:34 GMT

Je vous remercie de votre retour.

Rassurez-vous, je viens de mettre en place les 5 Go offert pendant 1 mois avec prise d'effet immédiat sur le 0630****52.

Je suis navrée de la situation. Soyez assuré que je conserve votre dossier et que je reviendrai vers vous le 31/05 afin de faire un point avec vous suite à votre rendez-vous.

Je vous souhaite une agréable après-midi.

Manon

Re: Re : attente d'un technicien depuis .... trois mois !!!

ploup89 — Thu, 25 May 2023 08:18:54 GMT

Bonjour,

Très bien, c''est noté, je vous remercie.

Cordialement

Re: Re : attente d'un technicien depuis .... trois mois !!!

Charline_M — Thu, 25 May 2023 10:15:51 GMT

Bonjour @ploup89,

Je vous remercie pour votre réponse et vous souhaite également une belle journée.

Nous reviendrons vers vous le 31/05, nous vous remercions de votre confiance.

Charline

Re: Re : attente d'un technicien depuis .... trois mois !!!

melet39 — Thu, 25 May 2023 10:19:40 GMT

Bonjour @ploup89

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Re : attente d'un technicien depuis .... trois mois !!!

ploup89 — Sat, 27 May 2023 21:20:26 GMT

Bonjour,

Orange toujours aux abonnés absents, c'est dingue.

Le 22 ma femme avait pris contact un ènième fois avec une chargée de clientèle laquelle lui a dit qu'à partir du 24 nous aurions un appel dans les 48h soit jusqu'au 26 et que cette chargée de clientèle nous rappellerait le vendredi 27 aujourd'hui donc pour savoir comment cela s'était passé. Je ne l'avais pas évoqué lors de notre derniers échanges.

Le 24 on reste à l'affût de cet appel. Le 26 au soir ignorance total d'orange les 48h sont écoulés. Nous sommes le 27, la chargée de clientèle non plus n'a pas daignée prendre contact avec nous, alors que c'est elle-même qui l'avait demandé. Que devons-nous pensez de cette histoire? C'est un manque de respect total du client, aucune politesse, personne n'appelle, tout le monde s'en fiche, plus rien ne fonctionne, on nous prend pour quoi???

Par conséquent, on va écrire au siège de la société et carrément au grand patron avec tous les échanges en notre possession (sms, messages) . Ce courrier sera diffusé partout où c'est possible de l'être chez orange, il faudra bien qu'il y ait des retombées. Pas de télétravail possible confortablement, nos logiciels sont gourmands en données, la connexion est minable avec l'airbox qui se consomme à vue d'oeil, pas de télé, pas de radio, pas de console pour les enfants etc.... etc ...

Merci de prendre note de tout ceci et de faire remonter aux services concernés voire à la VH.

Cordialement

Bien

Re: Re : attente d'un technicien depuis .... trois mois !!!

melet39 — Sun, 28 May 2023 06:37:18 GMT

Bonjour @ploup89

on en saura plus le 31/05 lorsque le webconseiller reviendra te donner des nouvelles,bonnes j'espère

Bon dimanche

Re: Re : attente d'un technicien depuis .... trois mois !!!

Charline_M — Tue, 30 May 2023 10:33:01 GMT

Bonjour @ploup89,

Je suis peinée par votre situation.

Effectivement, je comprends tout à fait votre ressenti, cette situation n'est ni normale ni à la hauteur de nos exigences communes. Je ne peux que m'en excuser platement.

Rassurez-vous, j'ai pris contact avec votre conseillère particulière, elle reviendra vers vous le plus rapidement possible.

Je vous souhaite de passer une agréable journée.

Charline

Re: Re : attente d'un technicien depuis .... trois mois !!!

ploup89 — Sun, 11 Jun 2023 16:17:31 GMT

Bonjour,

Alors voilà des news et pas que des bonnes !!

Nous avons décidés d'un rétrofit en ce sens qu'on a demandé l'ADSL et non pas la fibre, car trop d'attente.

Un sous-traitant arrive après un rdv pris rapidement, enfin un point positif. Il n'a pas mis un quart d'heure pour m'installer l'ADSL qui fonctionne.

Quelques heures après nous recevons le compte rendu d'intervention. Voilà ce qu'il dit:

"Vous trouverez ci-joint le compte rendu d'intervention qu'il a établi (le technicien) en votre présence. Nous vous conseillons de conserver ce document."

Premier point: C'est archi FAUX, ce document n'a jamais été établi en ma présence.

Ensuite cerise sur le gâteau et c'est le deuxième point j'ai constaté qu'à l'emplacement de la signature réservé au client ou son représentant, une signature a été apposée qui n'est pas la notre.

Qu'en pensez sauf qu'il s'agit d'un faux bien entendu pénalement répréhensible. On fait quoi alors maintenant? Si le service n'avait pas été dans les règles comment faire alors qu'une signature a été faite à ma place?

Par conséquent Orange ayant sous-traité une entreprise en son nom, reste pénalement responsable. Ensuite, s'il y a des responsabilités en cascade, le juge appréciera.

Re: Re : attente d'un technicien depuis .... trois mois !!!

melet39 — Sun, 11 Jun 2023 17:06:38 GMT

Bonjour @ploup89

merci de ton retour on va attendre à partir de demain que le webconseiller revienne vers toi suite à ton message

Bonne fin de week-end

Re: Re : attente d'un technicien depuis .... trois mois !!!

OlivierE_ — Mon, 12 Jun 2023 10:28:59 GMT

Bonjour @ploup89 ,

Je le plaisir de vous venir en aide même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation.
Sachez que ce n'est pas du tout l'image que nous souhaitons laisser à nos clients.

Ainsi, face à cela souhaitez vous faire une réclamation ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite tout de même de passer une belle journée.

Olivier.

Re: Re : attente d'un technicien depuis .... trois mois !!!

ploup89 — Mon, 12 Jun 2023 15:21:26 GMT

Bonjour Olivier,

Peut-être qu'il s'agit d'un premier échange avec vous, mais avec Orange, ils durent depuis trois mois et plus suite à une intervention pour la fibre qui n'a jamais eu lieu et pour des rendez-vous annulés du jour au lendemain alors que nous nous étions organisés pour recevoir le technicien.

Oui je vais faire une réclamation que vous pouvez d'ors et déjà faire remonter et me tenir informé, et peut-être aller plus loin, qu'on signe à ma place un document à l'en-tête d'orange est inacceptable.

Bien à vous.
PF

Re: Re : attente d'un technicien depuis .... trois mois !!!

Vanessa_B — Mon, 12 Jun 2023 15:33:36 GMT

Je vous rejoint en privé,

A tout de suite,

Vanessa