sujet incident collectif plus de TV orange dans ma connexion

incident collectif plus de TV orange

jodes49 — Mon, 12 Jun 2023 16:47:01 GMT

Bonjour, suite à des fils arrachés par un agriculteur, le 21 avril, plus d'internet, plus de fixe, plus de TV, après une semaine, une ligne détournée ou provisoire nous a redonné la totalité avec une date de rétablissement en mai, prolongation de la date à fin mai, entre temps d'un coup d'un seul plus rien, après quelques échanges avec le 3900 de temps à autres internet et la ligne fixe reviennent mais pas la télé, "débit insuffisant pour recevoir la TV orange", cela devait être rétabli le 9 juin mais rien et là plus aucune date n'est donnée, il est vrai que je peux regarder la télé sur l'ordinateur mais tous les quarts d'heure ça coupe, la ligne fixe et internet sont instables, je désespère, j'ai 70 ans, je suis seule, mes petites filles vont arriver pour les vacances, que faire... aucune aide, aucun dialogue à part c'est un incident collectif, soyez patiente, quelqu'un peut il m'aider SVP, mes deux autres voisins sont chez SOSH et SFR, ils ne sont pas impactés et ont des antennes télé.... merci à tous déjà pour vos réponses

Re: incident collectif plus de TV orange

melet39 — Mon, 12 Jun 2023 17:08:01 GMT

Bonjour @jodes49

reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: incident collectif plus de TV orange

jodes49 — Mon, 12 Jun 2023 17:09:24 GMT

c'est fait, mais ils n'en savent pas plus, il faut être patiente... Merci

Re: incident collectif plus de TV orange

melet39 — Mon, 12 Jun 2023 17:13:23 GMT

re @jodes49

merci du retour,désolé dans ce cas on ne pourra pas t'en dire plus

cdt

Re: incident collectif plus de TV orange

jodes49 — Mon, 12 Jun 2023 17:21:50 GMT

Ah d'accord, merci pour la réponse, à tout hasard j'avais envie d'acheter une antenne intérieure en attendant est ce une bonne idée, merci, cordialement

Re: incident collectif plus de TV orange

melet39 — Mon, 12 Jun 2023 17:31:46 GMT

re @jodes49

oui mais intérieur ce ne sera pas l'idéal si ta tv a un décodeur intégré et tu auras les chaines de la tnt

sinon si tu as une airbox de dépannage tu peux souscrire à la clé tv qui est sans engagement que tu pourras éventuellement résilier lorsque tu auras retrouvé tes services

https://boutique.orange.fr/options/cle-tv

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/la-cle-tv/la-cle-tv-2-presentation_257176-798805

cdt

Re: incident collectif plus de TV orange

jodes49 — Mon, 12 Jun 2023 17:37:33 GMT

Merci encore de prendre le temps de me répondre, je trouve tout cela bien compliqué, je n'y connais rien à rien je crois qu'à la rentrée je vais m'inscrire à des cours pour seniors pour la découverte des nouvelles technologies... Je ris mais bon, espèrons qu'Orange aura résolu le problème... Merci bcp et bonne soirée

Re: incident collectif plus de TV orange

melet39 — Mon, 12 Jun 2023 17:41:25 GMT

re @jodes49

actuellement en dépannage orange t'a crédité 200 go sur ton téléphone pour partage de connexion ou t'a fourni une airbox ?

cdt

Re: incident collectif plus de TV orange

jodes49 — Mon, 12 Jun 2023 17:54:23 GMT

oui j'ai eu les 200, au 3900 on m'a proposé une airbox pour mon mobile mais vu que le mobile ne passe pas à la maison (pleine campagne, on capte pas même avec la wifi, il m'a dit que cela ne servait donc à rien... il m'a pas parlé de la télé... J'avoue que je pose pas de questions, je n'y connais rien... je me sens bête.

Re: incident collectif plus de TV orange

melet39 — Mon, 12 Jun 2023 18:20:15 GMT

re @jodes49

si tu as un mauvais wifi ce sera inutile

essaie avec une antenne tnt

cnt

Re: incident collectif plus de TV orange

jodes49 — Mon, 12 Jun 2023 18:39:27 GMT

ok une antenne tnt intérieure, demain j'irai chez voir chez DA;;; ou BOU;;;, merci je suis preneuse de conseil si tu en as pour cet achat, j'ai un budget de moins de 100 euros... quels sont les points à dder SVP. Merci d'avance

Re: incident collectif plus de TV orange

melet39 — Mon, 12 Jun 2023 18:46:03 GMT

re @jodes49

dans les magasins que tu cite tu vas trouver dans les 50€ fais toi conseiller par le vendeur et tu demande si possibilité d'échange si cela ne va pas tiens nous au courant

Bonne soirée

Re: incident collectif plus de TV orange

jodes49 — Mon, 12 Jun 2023 19:13:56 GMT

D'accord, je vous tiens au courant à demain soir, bonne soirée à tous et merci pour le soutien ça fait vraiment du bien;

Re: incident collectif plus de TV orange

melet39 — Tue, 13 Jun 2023 05:12:04 GMT

Bonjour @jodes49

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne jounée

Re: incident collectif plus de TV orange

jodes49 — Tue, 13 Jun 2023 15:43:41 GMT

Bonsoir à tous, je suis allée chercher une antenne TNT intérieure, en rentrant tout à l'heure j'ai fait le branchement rechercher les chaines, rien de rien, j'ai modifié l'emplacement, j'ai déplacé ma télé à plusieurs endroits, non rien à faire, zéro chaine trouvée, de plus en rebranchant mon décodeur, j'ai perdu orange, ma télé me dit aucune signal, recherche des chaines automatiques mais impossible de mettre la source sur mon téléviseur (c'est le technicien orange qui m'avait tout installé) pour être nullos je suis nullos) toujours rien avec le 3900... Voilà je n'ai plus qu'à me résigner... Bonne soirée à tous

Re: incident collectif plus de TV orange

melet39 — Tue, 13 Jun 2023 16:02:31 GMT

Bonsoir @jodes49

ta tv est récente elle possède un décodeur tnt intégré ?

cdt

Re: incident collectif plus de TV orange

jodes49 — Tue, 13 Jun 2023 16:28:48 GMT

ma télé a 14 ans, oui la tnt est intégrée

Re: incident collectif plus de TV orange

melet39 — Tue, 13 Jun 2023 17:10:09 GMT

re @jodes49

si elle a le tuner intégré cela devrait fonctionne en choisissant bien la source tnt et recherche des chaines

cdr

Re: incident collectif plus de TV orange

jodes49 — Tue, 13 Jun 2023 17:54:24 GMT

Mil mercis, j'ai réussi à retrouver orange, bon ben tjrs le même message, débit trop faible mais en allant sur mon incident j'ai vu que la connection internet était cochée maintenant en vert ; la ligne fixe et la télé restent toujours cochées en rouge. Est ce bon signe, peut être. La suite au prochain numéro je vous tiendrai au courant au fur et à mesure ... Bonne soirée et merci encore

Re: incident collectif plus de TV orange

melet39 — Tue, 13 Jun 2023 17:57:07 GMT

re @jodes49

merci du retour c'est bon signe tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée